今日,F(xiàn)acebook Messenger 主管Stan Chudnovsky 宣布,未來幾周,F(xiàn)acebook Messenger 會在全球范圍內(nèi)試水其主屏的廣告業(yè)務。實際上,這項業(yè)務早已開始進行測試,今年一月,就已經(jīng)在澳大利亞和泰國的部分地區(qū)小范圍試推。
坐擁月活12億用戶的Facebook Messenger,是這個星球上是用頻率最高的工具型應用之一。雖然微信也是一款坐擁上億用戶的應用,但后者很明顯只是專注在促進商業(yè)的發(fā)展。而Facebook Messenger,據(jù)Chudnovsky 介紹,雖然未來也會嘗試其他的商業(yè)模式,但都不會脫離廣告這一范疇。
根據(jù)用戶的接受程度,和一些可以拿來量化的數(shù)據(jù),主屏廣告業(yè)務會逐漸真正大面積的鋪開來推廣。預計在今年年底,大部分用戶會開始在Facebook Messenger 的聊天界面看到廣告的出現(xiàn)。
Facebook 一直以來都有一個宏遠的計劃——在12億用戶和7000萬商家之間搭建一座橋梁。而此次在NewsFeed(信息流)中插入的sponsored Messages(帶有外部鏈接的廣告),似乎讓Facebook 離這一點又進了一步。用戶在用Facebook 刷信息時,若對哪條廣告感興趣,直接點擊“Seed Message”按鈕,界面即刻跳轉(zhuǎn)到Facebook Messenger 上,用戶即可直接與商家的真人客服或者機器人交流,從而更直接、方便的向用戶傳達產(chǎn)品的信息。當然,使用Facebook Messenger 的用戶更為方便,只需點擊Shop Now,就可與商家進行交流。
Facebook 聰明的把廣告安置在Home 界面,而非與朋友聊天界面,即起到了給商家宣傳的作用,有做到了不用過多打擾用戶。而讓商家客服與用戶直接與用戶對話這一模式,超越了之前僅僅依靠電子郵件、推送等原始方案,更直接、明了的解答用戶的疑問。還可以對付款的用戶進行更加完善的售后服務,挖掘顧客的二次利用價值,比如不時給用戶提供產(chǎn)品更新、減價的信息。
其實,很多家平臺都在搭建這一通道,方便第三方品牌與顧客直接進行對話。比如蘋果發(fā)布的Business Chat,意圖將客戶與企業(yè)連接起來。預計在今年秋季發(fā)布的IOS 11中正式使用。Twiiter,也將發(fā)布聊天機器人,同樣致力于鏈接商家和顧客。