過去十年間，微軟這家堪稱全世界財力最雄厚的軟件巨人，幾乎沒有拿出什么像樣的創(chuàng)新產(chǎn)品。它錯過了搜索、智能手機(jī)、電子書、平板電腦和社交網(wǎng)絡(luò)（SNS）這些大生意，坐視四大勁敵——谷歌、蘋果、亞馬遜和Facebook的崛起或重生。其實(shí)微軟曾無數(shù)次嘗試過轉(zhuǎn)型，只不過都?xì)в谝坏?/p>

微軟能否打翻身仗，就看今年了。2012年，微軟將刷新其幾乎整條產(chǎn)品線，重新吹響“集結(jié)號”。

2012年6月到7月，微軟召開了三場重量級發(fā)布會，連續(xù)發(fā)布了平板電腦Surface、新一代手機(jī)操作系統(tǒng)Windows Phone 8（簡稱WP8）和新一代Office辦公軟件。

微軟還將于10月發(fā)布桌面操作系統(tǒng)Windows 8（簡稱Win8）。Win8是一款旨在打通平板電腦和PC的操作系統(tǒng)（OS），這意味著微軟能將PC的新功能和應(yīng)用很快移植到平板電腦和手機(jī)上去，賦予它們強(qiáng)大的辦公能力。這是目前蘋果和谷歌還未實(shí)現(xiàn)的令人激動的技術(shù)進(jìn)步。

WP8和Win8，被業(yè)界視為微軟自1990年代的Windows 3.0以來最重要的產(chǎn)品發(fā)布，也是微軟反擊宿敵蘋果的新武器。

憑借著經(jīng)久不衰的Windows和Office這兩臺提款機(jī)，微軟依然財源滾滾。2012財年（截至2012年6月底），微軟營收為737.23億美元，凈利潤169.78億美元，依然保持著對勁敵谷歌（Google）的領(lǐng)先優(yōu)勢——2011年谷歌營收379.05億美元，凈利潤97億美元。

但在2012年7月20日，微軟公布的2012財年第四財季財報，爆出了自1986年上市以來的首次季度虧損——凈虧損4.92億美元。這是在為5年前的一樁魯莽的收購埋單——本季度減記支出收購數(shù)字廣告公司aQuantive相關(guān)的62億美元。

在人們的眼中，微軟已成“明日黃花”。資本市場上，微軟的市值與谷歌相差無幾，而蘋果則已超過微軟兩倍。2012年7月初，《名利場》雜志特約編輯庫爾特·艾肯沃爾德撰文稱，過去的十年對微軟來說是“失落的十年”，引發(fā)業(yè)界的熱議。

不管原因?yàn)楹危^去十年間這家堪稱全世界財力最雄厚的軟件巨人，的確幾乎沒有拿出什么像樣的創(chuàng)新產(chǎn)品（除了游戲機(jī)Xbox）。它錯過了搜索、智能手機(jī)、電子書、平板電腦和社交網(wǎng)絡(luò)（SNS）這些大生意，坐視四大勁敵——谷歌、蘋果、亞馬遜和Facebook的崛起或重生。其實(shí)這些技術(shù)或產(chǎn)品中的絕大多數(shù)，微軟都曾經(jīng)嘗試過，但均未有結(jié)果。

20年轉(zhuǎn)型未果

其實(shí)早在1990年代末，手握數(shù)百億美元現(xiàn)金的微軟就曾開始向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。微軟創(chuàng)始人比爾·蓋茨1995年發(fā)表了著名的演講——“你指尖的信息”，提出互聯(lián)網(wǎng)將會興起，人們可通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)圖片分享、地圖導(dǎo)航、電子支付等應(yīng)用。

1995年微軟成立了互聯(lián)網(wǎng)部門MSN，幾年中通過收購或合作推出了一系列互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。五年后，微軟提出.Net戰(zhàn)略，又推出Passport認(rèn)證服務(wù)，旨在將微軟所開發(fā)的各種軟件與互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)從一家軟件公司向服務(wù)公司的轉(zhuǎn)變。

但在進(jìn)入21世紀(jì)初的短短幾年中，微軟出售、中止或砍掉了上述所有項(xiàng)目。其客觀原因是由于“9·11”事件后，網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅，而美國司法部對于微軟的反壟斷審查差點(diǎn)使微軟被分拆，微軟決定收縮戰(zhàn)線；主觀原因在于，當(dāng)時的微軟不知道如何從互聯(lián)網(wǎng)中賺錢，早期的MSN也一直虧損。

直到2004年谷歌上市，互聯(lián)網(wǎng)市場回暖，微軟才意識到當(dāng)初的撤離是個錯誤的決定，2005年3月，微軟通過收購Groove公司，將其創(chuàng)始人、Lotus之父雷·奧茲（Ray Ozzie）招至麾下，期望他幫助微軟實(shí)現(xiàn)向互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型。

奧茲隨后繼任了蓋茨留下的首席軟件架構(gòu)師（CSA）一職，他將微軟的門戶、電子郵件、搜索、地圖等所有互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)集中于Windows Live的統(tǒng)一品牌下，試圖打造“軟件＋服務(wù)”的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，并搭建了Azure云計算服務(wù)平臺。

但互聯(lián)網(wǎng)大戰(zhàn)實(shí)際是一場“入口”之爭，微軟一開始認(rèn)為瀏覽器是互聯(lián)網(wǎng)的入口，冒天下之大不韙地在Windows上捆綁IE瀏覽器，打垮了著名的網(wǎng)景公司。

隨后，它以為門戶網(wǎng)站是戰(zhàn)略要地，眼里的對手是當(dāng)時鼎盛的雅虎。因此微軟早期的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略以門戶網(wǎng)站MSN為中心，搜索引擎只是它的一項(xiàng)服務(wù)。對于搜索與廣告之間的商業(yè)模式，微軟毫無敏感。到2007年3月，微軟才把搜索和網(wǎng)絡(luò)廣告部門合二為一，之前它們分屬于兩個不同的事業(yè)部。

據(jù)《浪潮之巔》一書記載，直到2004年谷歌上市前，比爾·蓋茨還認(rèn)為Linux開源社區(qū)是微軟的主要對手，而谷歌只需一兩個部門就能對付。

直到谷歌的AdWords關(guān)鍵詞競價開啟了網(wǎng)絡(luò)廣告的金礦，微軟才明白搜索引擎是互聯(lián)網(wǎng)的真正入口，而且是一臺永不停歇的“自動印鈔機(jī)”。它重新砸下數(shù)十億美金，打造新搜索引擎。

但為時已晚，接下來的故事是高速增長的谷歌把戰(zhàn)火燒到了微軟的后院。頂尖的技術(shù)人才紛紛從微軟流向谷歌，后者以挑戰(zhàn)者的姿態(tài)不斷推出創(chuàng)新產(chǎn)品，這些產(chǎn)品既涵蓋和微軟正面叫板的瀏覽器、桌面、在線辦公軟件、郵箱、IM等，也包括地圖、云計算、手機(jī)OS等引領(lǐng)創(chuàng)新的業(yè)務(wù)。

2007年對微軟來說是其命運(yùn)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。這一年，微軟連續(xù)遭遇重大挫折，首先是其“7年磨一劍”推出的新一代操作系統(tǒng)Vista，成為其歷史上市場表現(xiàn)最慘淡的一款操作系統(tǒng)。其次是華碩在這一年推出上網(wǎng)本，并大獲成功。這意味著，微軟持續(xù)20年以操作系統(tǒng)拉動PC硬件升級的過程，因?yàn)镻C性能相對于用戶需求的階段性過剩，而放緩了。

同樣在這一年，微軟兩個最可怕的對手蘋果和谷歌分別出手。2007年6月份蘋果推出第一代iPhone；9月份谷歌發(fā)布了安卓1.0。這兩件事中止了微軟在移動通信領(lǐng)域的既定步伐，迫使它推倒重來、另起爐灶。

“看到iPhone后，我們確實(shí)震撼了。”曾任微軟亞洲工程院嵌入式部門工程師的馬寧回憶說，“當(dāng)時的感覺是，之前大家都在‘智能手機(jī)等于PC加手機(jī)’的思路上走了多年，發(fā)現(xiàn)走不通，不知道該怎么辦，而喬布斯給指了條明路。”

此前，微軟的Windows Mobile（簡稱WM）已經(jīng)成為市場主流操作系統(tǒng)，并將行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的樹立者Palm公司拉下馬來。但谷歌免費(fèi)的安卓系統(tǒng)推出后，微軟不得不中止了WM系統(tǒng)，撤換了其移動娛樂事業(yè)部（MEB）總裁羅賓·巴克（他也是微軟Xbox和Zune項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，還主持過電子書項(xiàng)目）。

4年之后，微軟推出了全新的WP7。但市場時機(jī)已過，2011年微軟WP相關(guān)授權(quán)收入不超過6.1億美元，業(yè)內(nèi)估計WP智能手機(jī)銷量僅350萬部。

而微軟的在線業(yè)務(wù)至今并無起色。2011財年微軟在線服務(wù)部門的收入僅為25.1億美元，虧損25.6億美元，虧損額加大9%。2012財年因?yàn)闇p記收購支出，虧損更多。而2011年，谷歌的廣告收入達(dá)到驚人的360億美元，且還在高速增長。

被扼殺的內(nèi)部創(chuàng)新

微軟的一連串轉(zhuǎn)型失敗，究竟是什么原因造成的？

一位微軟內(nèi)部人士告訴南方周末記者，2011年WP7推出之前，有報道稱微軟內(nèi)部有7個移動操作系統(tǒng)，但實(shí)際上據(jù)他“掰著手指頭數(shù)”，共有11個，“不僅是移動部門做，其他部門只要跟移動設(shè)備相關(guān)都做”。

這與微軟縱向的組織管理架構(gòu)有關(guān)。2005年加入微軟的微軟中國前高管周凱告訴南方周末記者，當(dāng)時微軟中國雖下轄七個業(yè)務(wù)部門，但各部門負(fù)責(zé)人都直接將工作匯報給微軟總部的老板，時任微軟中國總裁李開復(fù)及其繼任者張亞勤對業(yè)務(wù)部門“既沒有財權(quán)，也沒有人（事任免）權(quán)”，實(shí)際上只掌管著一個呼叫中心和一些項(xiàng)目基金，七個部門的成本也“可以相差好幾倍”。

在2005年蓋茨退休之前，微軟內(nèi)部有一個專門搜集項(xiàng)目創(chuàng)意的網(wǎng)站，蓋茨親自從中篩選有潛質(zhì)的新項(xiàng)目，而鮑爾默則負(fù)責(zé)從成本控制和團(tuán)隊(duì)績效的角度“斃”項(xiàng)目，兩人之間能形成一種動態(tài)平衡。而蓋茨退休之后，公司內(nèi)沒有人能與鮑爾默抗衡，占微軟營收和利潤80%以上的Windows和Office兩大部門代表的保守勢力得到了空前加強(qiáng)。

據(jù)艾肯沃爾德記載，早在1998年，微軟內(nèi)部就開發(fā)出了采用觸摸屏的電子書（e-Books）產(chǎn)品，但蓋茨不喜歡它，因?yàn)樗慕缑?ldquo;不像Windows”，而Office是為鍵盤輸入設(shè)計的。“Windows就是上帝，一切都必須兼容Windows。”微軟前高管史蒂夫·斯通告訴艾肯沃爾德。

大量的信息表明，這兩條標(biāo)準(zhǔn)——是否脫離Windows和Office的既定技術(shù)路線、能否立即賺錢，扼殺了微軟內(nèi)部許多代表未來的創(chuàng)新項(xiàng)目。

早在2000年，微軟內(nèi)部有一個通過互聯(lián)網(wǎng)提供文字處理等軟件的項(xiàng)目NetDocs，由于NetDocs有可能威脅Office，蓋茨和鮑爾默對這個項(xiàng)目的意見并不一致。最終NetDocs項(xiàng)目先是猛增至400名員工，又在2001年初并入Office團(tuán)隊(duì)，之后這個項(xiàng)目便壽終正寢了。如果微軟當(dāng)初保留下NetDocs，可能就不會有日后谷歌的在線辦公軟件Google Apps。據(jù)谷歌的數(shù)據(jù)，目前有超過400萬家企業(yè)采用了Google Apps。

微軟前副總裁迪克·布拉斯（Dick Brass）2004年離開微軟，他曾領(lǐng)導(dǎo)過微軟的平板電腦項(xiàng)目，2010年他在《紐約時報》撰文回憶說，十年前微軟就曾試圖做平板電腦和電子書，但都由于部門之間的內(nèi)斗而夭折。“與其他科技公司不同，微軟沒有真正的創(chuàng)新體系，它實(shí)際上形成了一個破壞創(chuàng)新的體系。”他說。

布拉斯舉例說，他的團(tuán)隊(duì)曾發(fā)明了一種用“色點(diǎn)”（color dots）顯示文字的技術(shù)ClearType，它可以使文字在液晶顯示器屏幕上更可讀。這一技術(shù)在電子書上大有可為，但微軟的其他部門感到了威脅。Windows部門的工程師謊稱ClearType顯示某些顏色字體時會失真。Office部門的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人表示ClearType太模糊，看得他頭暈。便攜設(shè)備部門的副總裁則直言不諱地表示，他會支持ClearType，但條件是布拉斯把項(xiàng)目轉(zhuǎn)給他負(fù)責(zé)。因此，盡管ClearType受到好評，但這一技術(shù)應(yīng)用于Windows也是十年之后的事情了。

早在2000年時，蓋茨就天才地想到了平板電腦，并親自做了設(shè)計方案，命名為Tablet PC。

2001年布拉斯的團(tuán)隊(duì)開發(fā)平板電腦時，時任Office部門副總裁不喜歡這個概念，并拒絕為適配平板而修改Office。這導(dǎo)致要在該平板上的電子表格輸入數(shù)字，用戶必須在一個彈出式窗口輸入，再轉(zhuǎn)換到Office程序中。

因此，盡管平板電腦項(xiàng)目得到了公司決策層的支持，并花費(fèi)了數(shù)億美元，但仍失敗了。導(dǎo)致失敗的一個重要原因是，微軟選擇的硬件合作商惠普堅(jiān)持保留鍵盤輸入的功能，導(dǎo)致Tablet PC的尺寸和重量都超過了“隨身單手?jǐn)y帶”的范圍。

賣軟件模式依賴癥

微軟是一家軟件技術(shù)能力超強(qiáng)的公司，鮑爾默治下，微軟內(nèi)部非常強(qiáng)調(diào)效率和執(zhí)行力。2005年谷歌發(fā)布谷歌地圖（Google Map）以后，鮑爾默趕緊指派MSN事業(yè)部主持微軟的地圖項(xiàng)目，短短6個月內(nèi)，微軟就做出了MSN Map。但此后微軟的地圖業(yè)務(wù)卻無聲無息了。

這件事可以看出微軟雖長于研發(fā)，然而一旦“跨界”，微軟就顯得缺乏靈感和學(xué)習(xí)能力，“它僅僅擅長既有業(yè)務(wù)的銷售模式，即軟件許可證售賣模式，其Xbox和Kinect硬件業(yè)務(wù)的成功，在公司內(nèi)也被視為偶然。”微軟中國前高管周凱說。

喬布斯做iPod音樂播放器時能想到iTunes音樂下載的生意，這一商業(yè)模式再衍生出App Store應(yīng)用商店的創(chuàng)意，最終為蘋果的iPhone、iPad產(chǎn)品線構(gòu)筑了股神巴菲特所謂的“護(hù)城河”。微軟同樣做音樂播放器Zune，卻未取得商業(yè)上的任何突破。

周凱記得，2006年時微軟中國MSN部門召集開會，推出一個新技術(shù)——把MSN語音留言用彩信的方式發(fā)到對方手機(jī)上。微軟內(nèi)部把這視為一次領(lǐng)先業(yè)界的創(chuàng)新，但其實(shí)諾基亞等手機(jī)廠商的手機(jī)此前已經(jīng)具備了此類“語音短信”功能。“我的感覺是，當(dāng)時微軟很想通過控制操作系統(tǒng)滲透到手機(jī)中去，但卻不了解移動通信行業(yè)。”周凱說。

一位微軟內(nèi)部人士認(rèn)為，微軟的很多商業(yè)決策是從開發(fā)人員發(fā)起的，市場部門是為開發(fā)部門服務(wù)的，這導(dǎo)致了進(jìn)入自己不熟悉的新市場時，微軟往往無意識地試圖復(fù)制其軟件的商業(yè)模式。

比如“用軟件的方式做互聯(lián)網(wǎng)”，幾年前微軟中國的MSN事業(yè)部曾和中國電信簽訂為期3年的獨(dú)家協(xié)議，約定中電信的114查號臺只使用微軟的Live搜索引擎，為此微軟每年會支付中電信一筆不小的費(fèi)用。“花錢阻止運(yùn)營商用谷歌的搜索引擎，說明微軟對搜索/廣告這門生意缺乏理解，還停留在當(dāng)年Windows捆綁合作伙伴的年代。”周凱說。

專注于平臺軟件而不做硬件，使微軟早年打垮了蘋果，但這也導(dǎo)致了日后它涉足硬件領(lǐng)域時的昏招迭出。

2008年微軟收購了智能手機(jī)研發(fā)公司Danger后曾推出Kin手機(jī)，Kin是世界上第一款真正意義上的“云計算”手機(jī)，其幾乎所有的用戶信息都保存在云端。但Kin手機(jī)并未獲得市場認(rèn)可，主要原因是硬件拖了后腿。當(dāng)時微軟選擇的合作伙伴令人費(fèi)解：芯片采用了英偉達(dá)的一款性能很好但發(fā)熱量較大的產(chǎn)品，導(dǎo)致手機(jī)屏幕發(fā)燙；代工廠則選擇了手機(jī)業(yè)務(wù)江河日下的夏普公司。

值得一提的是，Danger公司由安卓之父安迪·魯賓2003年創(chuàng)辦，離開Danger后魯賓又創(chuàng)建了安卓公司，后被Google收購，魯賓隨之加盟谷歌并幫助其開啟了安卓的輝煌時代。

時過境遷，在如今應(yīng)用過剩、用戶體驗(yàn)為王的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，微軟也認(rèn)識到必須走“軟硬件一體化”之路來提高用戶體驗(yàn)，但“隔行如隔山”，微軟的復(fù)興路上最大的敵人也許不是別人，而正是自己的學(xué)習(xí)障礙。