長城物業(yè)自1987年創(chuàng)立以來，經(jīng)過近30年的發(fā)展，已經(jīng)成為中國最大的現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)集團(tuán)企業(yè)之一，并長期穩(wěn)居中國物業(yè)管理行業(yè)市場化運(yùn)營領(lǐng)先企業(yè)第一名、中國物業(yè)管理行業(yè)綜合實(shí)力前五強(qiáng)。長城物業(yè)是中國首批國家一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，員工人數(shù)約30000人（含分包方），形成了覆蓋全國的發(fā)展態(tài)勢，集團(tuán)以“三精化”網(wǎng)格管理模式，著力打造“物業(yè)管理發(fā)展”與“社區(qū)生態(tài)建設(shè)”雙主航道的發(fā)展模式。

　　銷售管理面臨的挑戰(zhàn)

　　業(yè)務(wù)特點(diǎn)差異顯著，定制化管理平臺需求旺盛。長城物業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)覆蓋兩大業(yè)務(wù)線：長城物業(yè)管理事業(yè)群（針對住宅樓、寫字樓、商建樓盤等的物業(yè)管理）和一應(yīng)云事業(yè)群（提供給物業(yè)管理的SaaS軟件服務(wù)）。

　　物業(yè)管理事業(yè)群項(xiàng)目周期長、過程復(fù)雜，一旦業(yè)務(wù)人員的工作出現(xiàn)欠缺或遺漏就會影響服務(wù)質(zhì)量，從而影響項(xiàng)目回款，管理層希望對項(xiàng)目售前跟進(jìn)和售后回款進(jìn)行全面管理，提前發(fā)現(xiàn)并解決問題；

　　物業(yè)管理事業(yè)群現(xiàn)有大量的歷史合作存量客戶缺乏持續(xù)跟進(jìn)和維護(hù)，造成后續(xù)項(xiàng)目的流失。公司希望建立存量客戶的客戶關(guān)系維護(hù)機(jī)制，并利用信息化系統(tǒng)進(jìn)行固化；

　　一應(yīng)云事業(yè)群項(xiàng)目周期短、客戶群體廣，管理層希望建立一套從線索收集、分配、跟進(jìn)，到形成商機(jī)，并快速跟進(jìn)的全流程管理模式。

　　銷售易CRM解決方案

　　銷售過程管理多樣化

　　銷售易幫助長城物業(yè)梳理出物業(yè)管理事業(yè)群和一應(yīng)云事業(yè)群兩大業(yè)務(wù)線的銷售流程階段與階段任務(wù)，通過多業(yè)務(wù)流程管理和銷售流程可視化管理等功能，精細(xì)掌握銷售行為，同時把銷售過程更優(yōu)質(zhì)的實(shí)踐固化到系統(tǒng)中，根據(jù)不同的銷售邏輯解決不同的銷售問題；

　　合同管理集中化

　　通過銷售易CRM的合同管理功能，長城物業(yè)將全國六大區(qū)的簽單數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，集團(tuán)對各區(qū)域、各事業(yè)部的簽單及合同執(zhí)行情況可以隨時通過系統(tǒng)調(diào)取查看業(yè)務(wù)進(jìn)度；

　　業(yè)績目標(biāo)管理精準(zhǔn)化

　　項(xiàng)目型業(yè)務(wù)需要銷售團(tuán)隊(duì)通力協(xié)作，甚至多區(qū)域共同配合完成。銷售易CRM幫助企業(yè)計(jì)算個人業(yè)績和區(qū)域目標(biāo)完成情況管控，通過系統(tǒng)拆分出每筆合同的歸屬人和區(qū)域，進(jìn)行業(yè)績拆分和目標(biāo)完成度統(tǒng)計(jì)；

　　銷售績效分析定制化

　　通過銷售易CRM銷售績效分析功能，長城物業(yè)分別為兩大事業(yè)群提供了項(xiàng)目階段推進(jìn)、平均客單價、平均成單周期、線索轉(zhuǎn)化率、成交客戶分析等績效分析工具，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)多維度、多形式地展示給相關(guān)人員；

　　存量客戶維護(hù)機(jī)制體系化

　　企業(yè)結(jié)合存量客戶的維護(hù)機(jī)制，在銷售易CRM中通過客戶維護(hù)周期視圖，快速獲取客戶維護(hù)的關(guān)鍵信息，利用公海池回收與提醒功能，推動不同級別客戶（戰(zhàn)略客戶15天、重點(diǎn)客戶30天、一般客戶90天）的跟進(jìn)。

　　銷售易CRM的使用效果

　　構(gòu)建業(yè)務(wù)流程精細(xì)管理：長城物業(yè)借助銷售CRM建立兩大事業(yè)群的銷售過程管理體系，幫助銷售管理者及時把握客戶及項(xiàng)目跟進(jìn)過程和潛在問題，有效提高成單能力；

　　銷售目標(biāo)監(jiān)測：集團(tuán)可以準(zhǔn)確地獲取各區(qū)、各事業(yè)部的合同總收入及每年的業(yè)績目標(biāo)預(yù)測；另外，各區(qū)域負(fù)責(zé)人更快速地了解團(tuán)隊(duì)的合同執(zhí)行情況。

　　業(yè)績拆分效率快速提升：通過銷售易CRM的業(yè)績拆分功能，企業(yè)精準(zhǔn)地分析團(tuán)隊(duì)和個人的業(yè)績目標(biāo)達(dá)成，提升員工滿意度，并減少管理者的人效成本。

　　定制化數(shù)據(jù)分析報表：企業(yè)根據(jù)自身需求通過銷售易CRM數(shù)據(jù)自定義分析功能，銷售管理者可以隨時掌握業(yè)務(wù)、客戶、合同、回款等方面的情況，幫助企業(yè)了解業(yè)務(wù)進(jìn)度、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，并及時做出正確調(diào)整。不同業(yè)務(wù)模式的針對性管理：針對企業(yè)不同的業(yè)務(wù)模式提供精準(zhǔn)的管理模型，確保業(yè)務(wù)人員保持合理的客戶拜訪溝通頻度，及時執(zhí)行拜訪任務(wù)，新人上手時間縮短，從而降低項(xiàng)目流失的風(fēng)險。

　　“誠意鏈接+滿意服務(wù)”是長城物業(yè)的核心價值觀，經(jīng)歷近30年的發(fā)展，企業(yè)規(guī)模效應(yīng)顯現(xiàn)，業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)的同時，自身造血、更新的能力也需要通過數(shù)字化工具進(jìn)行提升。在未來，長城物業(yè)仍然會在數(shù)字化能力提升的道路上不斷探索，從而實(shí)現(xiàn)“促進(jìn)物業(yè)管理的良性發(fā)展和社區(qū)生活方式的蝶變式進(jìn)化”的愿景。