再也沒(méi)有比在手機(jī)上應(yīng)用OTT的聲音和信息服務(wù)更糟糕的事情了。大約六七年前，OTT聲音服務(wù)經(jīng)歷了一個(gè)繁盛期(主要依靠回?fù)?，但大多數(shù)已被淘汰。與此同時(shí)，Skype這種免費(fèi)語(yǔ)音聊天軟件也從電腦桌面轉(zhuǎn)移到了手機(jī)上。

盡管如此，應(yīng)用程序商店的前景仍一片光明。通過(guò)存儲(chǔ)管理服務(wù)(SMS)和擴(kuò)大社會(huì)分享等直接的方式來(lái)省錢(qián)，過(guò)去的幾年中，這一市場(chǎng)曾經(jīng)一派繁榮，而事實(shí)上，這些現(xiàn)在都是社交網(wǎng)絡(luò)，并不僅僅是“廉價(jià)的SMS”工具。同時(shí)，擁有近10億用戶的IOS和Android的潛在市場(chǎng)是巨大的。

埃文斯認(rèn)為：1.至少14家移動(dòng)OTT服務(wù)商擁有超過(guò)5000萬(wàn)的用戶；2.至少20家服務(wù)商擁有超過(guò)1000萬(wàn)的用戶；3.總用戶數(shù)大約為25億。

下圖僅顯示埃文斯一個(gè)小時(shí)內(nèi)的搜索，除了WhatsApp，其中大部分都記錄了過(guò)去3個(gè)月左右的用戶數(shù)量。

顯然，這里有大量的重復(fù)應(yīng)用，很多人對(duì)于不同群組的朋友安裝了三到四種不同的服務(wù)，因此可以模糊地下個(gè)定義：Opera并沒(méi)有傳遞消息，但是顛覆了OperaTor的操作關(guān)系和數(shù)據(jù)包(這個(gè)不包括之前所說(shuō)范圍內(nèi))； Facebook不僅僅用于消息傳遞，等等。

但重點(diǎn)是，數(shù)億用戶在他們的手機(jī)上安裝并利用第三方應(yīng)用軟件來(lái)傳遞信息，這些軟件既不是SMS，也不是E-mail，而是以新型的、封閉的、特定的、內(nèi)容更豐富的形式為主打的軟件。

其中一個(gè)附帶介紹一下，是西班牙的主要社交網(wǎng)絡(luò)Tuenti,最近收購(gòu)了Telefonia。根據(jù)埃文斯的推斷，該網(wǎng)站有1300萬(wàn)用戶，社交網(wǎng)絡(luò)的全球排名卻僅僅為第19位。今年年初，GSMA宣布了“JOYN”標(biāo)準(zhǔn)，目的是讓MNOs(移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商)使用自己的網(wǎng)絡(luò)提供同樣豐富的服務(wù)，但目前還沒(méi)有實(shí)際意義的用戶數(shù)量。

這對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商本身意味著什么呢？有人會(huì)認(rèn)為這將是致命的打擊。人們將從運(yùn)營(yíng)商承載轉(zhuǎn)到第三方網(wǎng)絡(luò)去進(jìn)行消息傳遞，然后切換到WIFI，這樣運(yùn)營(yíng)商將被擊垮。另一種可能是人們會(huì)取消語(yǔ)音通信而只使用數(shù)據(jù)，或者應(yīng)用SMS，但只使用語(yǔ)音或數(shù)據(jù)。

事實(shí)卻非常微妙。上圖是沃達(dá)豐集團(tuán)在歐洲部分的統(tǒng)計(jì)圖表。

 沃達(dá)豐認(rèn)為，OTT面臨的一個(gè)最主要的問(wèn)題就是：“如果用戶沒(méi)有做任何事情”。

第一，對(duì)于OTT應(yīng)用商城這種額外消費(fèi)的服務(wù)來(lái)說(shuō)，這個(gè)部分的收入很容易產(chǎn)生波動(dòng)：因?yàn)檫@個(gè)服務(wù)建立在邊緣消費(fèi)的基礎(chǔ)上，因此如果你想通過(guò)直接一點(diǎn)的方式省錢(qián)，那么就使用WhatsApp這一類的應(yīng)用。這個(gè)只占有沃達(dá)豐歐洲手機(jī)稅收的11%。

第二，有如下兩種套餐可供選擇：

1、支付20歐元，使用600分鐘語(yǔ)音服務(wù)；再支付5歐元使用500兆的數(shù)據(jù)流量；還有5歐元SMS(短信)費(fèi)用。

2、支付30歐元的綜合業(yè)務(wù)，包括600分鐘語(yǔ)音服務(wù)；500兆的數(shù)據(jù)流量和1000條SMS短信。

在這兩種情況下，運(yùn)營(yíng)商的收入是一樣的，但第一種情況有一個(gè)套利的機(jī)會(huì)：如果你所有的朋友都在使用WhatsApp,您可以取消SMS計(jì)劃。第二種情況則沒(méi)有這樣的機(jī)會(huì)省錢(qián)。

因此，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的一個(gè)重要目標(biāo)是平衡各種費(fèi)用套餐，消除套利機(jī)會(huì)。但這并不容易：很難讓人們?cè)谥Ц?0歐元的基礎(chǔ)上再支付30歐元。費(fèi)用結(jié)構(gòu)的任何變化都會(huì)造成一定的客戶流失，尤其是在競(jìng)爭(zhēng)激烈，流動(dòng)性強(qiáng)的手機(jī)市場(chǎng)。因此，有可能會(huì)造成重大的轉(zhuǎn)型問(wèn)題，但這并不一定是一個(gè)結(jié)構(gòu)性的問(wèn)題。

如果移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合起來(lái)在客戶關(guān)系上做一個(gè)根本的改變，這樣的服務(wù)會(huì)成為他們的問(wèn)題嗎？我們可以考慮另外一種情況：

1、主流智能手機(jī)的價(jià)格變?yōu)闆](méi)有補(bǔ)貼的100美元(iPhone目前是650美元)，因此，可以無(wú)需合同的出售手機(jī)。(目前，幾乎所有的智能手機(jī)都是名義上可用，沒(méi)有合同，但銷(xiāo)量很小。)

2、廣泛采用LTE(可被看做準(zhǔn)“4G”技術(shù))使移動(dòng)VOIP(網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音電話業(yè)務(wù))更加實(shí)用。(在3G數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，Skype比一個(gè)電路交換電話多3-4x的無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)容量。)

3、大量的人采取一個(gè)月合同合約(目前約占英國(guó)市場(chǎng)的10%)來(lái)購(gòu)買(mǎi)他們的手機(jī)。

4、這些人通過(guò)傳遞語(yǔ)音和信息給OTT用戶，不再像以前那樣依賴手機(jī)電話號(hào)碼(當(dāng)今復(fù)制電話號(hào)碼這種類型的應(yīng)用占有大量的市場(chǎng)，但也因此加劇了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和摩擦)。

5、用戶可以換運(yùn)營(yíng)商，每月都購(gòu)買(mǎi)最佳數(shù)據(jù)套餐計(jì)劃。

如果上述措施都實(shí)現(xiàn)，就會(huì)綜合為一種情況。上面的幾項(xiàng)措施將會(huì)起到關(guān)鍵作用。當(dāng)然，如果我們轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)零補(bǔ)貼，零合同的市場(chǎng)，會(huì)改變的不僅僅是SMS的定價(jià)，也包括蘋(píng)果的利潤(rùn)率。