不同的社區(qū)O2O模式之爭

責(zé)任編輯:editor04

2014-10-15 09:24:18

摘自:鈦媒體

為什么曾獲得億元天使融資的叮咚小區(qū)開始裁員,而不聲不響的小區(qū)無憂卻活了下來?兩種不同的結(jié)果,實質(zhì)是不同的社區(qū)O2O模式之爭。

10月初,曾在5月份高調(diào)宣布獲得億元天使輪投資的小區(qū)社交軟件“叮咚小區(qū)”被爆出資金鏈斷裂,北京辦公室關(guān)停,上海團(tuán)隊裁員70%以上。而同時, 10月13日,另一家社區(qū)O2O公司“小區(qū)無憂”宣布完成A輪2000萬美元融資。

兩則新聞,天壤之別。在社區(qū)O2O的創(chuàng)業(yè)浪潮中,叮咚小區(qū)和小區(qū)無憂無疑是較為典型的兩家企業(yè),兩家企業(yè)的不同發(fā)展,也似乎預(yù)示著社區(qū)O2O的發(fā)展近況。

為什么曾獲得億元天使融資的叮咚小區(qū)開始裁員,而不聲不響的小區(qū)無憂卻活了下來?

小區(qū)社交與小區(qū)服務(wù)的模式之別 叮咚小區(qū)和小區(qū)無憂都是立志要做社區(qū)O2O行業(yè)的巨頭,只不過,一個選擇了從小區(qū)社交起步,另一個選擇了從小區(qū)服務(wù)切入。

筆者在今年5月份寫的《想象中的下一個O2O入口:中國式的小區(qū)社交》一文中,就分析了小區(qū)社交發(fā)展的難度與挑戰(zhàn)。到現(xiàn)在,筆者還是不看好現(xiàn)階段小區(qū)社交的發(fā)展。不斷流動的小區(qū)居民、無序的小區(qū)管理以及用戶群體的不穩(wěn)定性,依然困擾著小區(qū)社交的發(fā)展。記得筆者前一篇文章發(fā)表的時候,叮咚小區(qū)的客服在文章下 回復(fù)“ 覺得家門口談戀愛不方便的同學(xué),設(shè)想一下,如果有一個街坊鄰居的熟人社會,映射到線上,沒準(zhǔn)兒能碰上熱心靠譜的介紹人”,依靠熟人介紹對象,這本就是對小區(qū)社交需求的本末倒置。

小區(qū)社交是什么?筆者曾在文章中給小區(qū)社交下過定義:小區(qū)社交是以居民小區(qū)為中心,基于同小區(qū)居民的人際關(guān)系,位于熟人社交(微信)與陌生人社交(陌陌)中間的一個社交領(lǐng)域。小區(qū)社交并非熟人社交,也不是陌生人社交,小區(qū)社交存在的目的是增進(jìn)同小區(qū)用戶的溝通交流,打破居民樓之間的隔閡。但在現(xiàn)實的中國社會下的小區(qū)環(huán)境,年輕人有微信、陌陌這樣年輕的社交圈子,而父母輩的思想并沒有發(fā)展到能接受社交軟件來交流鄰里感情的地步。還是那句話,在現(xiàn)在的國內(nèi)小區(qū)的現(xiàn)狀下,年輕人不愿玩,老年人玩不了。

但對于小區(qū)服務(wù)這塊,以餓了么、淘點點為代表的外賣平臺,以及各種家政創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的蓬勃發(fā)展已經(jīng)證實了社區(qū)商業(yè)是一片極其巨大的市場。但外賣平臺、家政平臺 這類移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊,僅僅是以行業(yè)為基礎(chǔ)做的商業(yè)資源整合,而以小區(qū)為核心做整合的本就是社區(qū)O2O應(yīng)該做的,相比于基于行業(yè)的商業(yè)資源整合,基于社區(qū)的資源整合的難度更大,但機(jī)會也更多。O2O最終落腳還是要依靠小區(qū)周邊的外賣、洗衣、家政、快遞等最基礎(chǔ)的服務(wù),社區(qū)商業(yè)服務(wù)的再整合,不僅解決了最后一公里物流的問題,更能協(xié)助商家熟悉本地居民需求,也幫助創(chuàng)業(yè)者以小區(qū)為核心,打下了自己的用戶根據(jù)地。

線下運(yùn)營方式之別

叮咚小區(qū)在成立之初,其第一批用戶的獲取完全是基于線下的紅包派送。筆者所在的張江地區(qū)算是叮咚小區(qū)的發(fā)源地,也經(jīng)歷了叮咚小區(qū)的第一批用戶發(fā)展。叮咚小 區(qū)在玉蘭香苑、張江鎮(zhèn)等小區(qū)密集的地方派駐線下人員,每安裝一臺手機(jī)就送5元現(xiàn)金,再輔以小區(qū)社交的新鮮概念,就這樣,以張江白領(lǐng)為基礎(chǔ),建立了第一批用 戶群體。這第一批用戶也成為叮咚小區(qū)億元天使輪融資的重要資本。叮咚小區(qū)的億元融資之后,高調(diào)進(jìn)駐北京,同時組建了龐大的線下團(tuán)隊,開始了大規(guī)模的宣傳,上海地鐵、北京地鐵、人群密集處的大篇幅廣告鋪天蓋地。叮咚小區(qū)運(yùn)營重點在于用戶量與曝光量,總結(jié)起來,叮咚小區(qū)的線下運(yùn)營=線下付費(fèi)預(yù)裝+外墻媒體廣告。然而,叮咚小區(qū)忽視了軟件本身存在的社交需求單一的問題,累積起來的用戶并沒有好的落腳點。叮咚小區(qū)App上線之后,一直沒有好的創(chuàng)新,其涵蓋的社交因素已無法滿足用戶的需求的時候,累積的用戶量又開始不斷的流失。

和叮咚小區(qū)相同的是,小區(qū)無憂在拿到融資之后,也組建了較為龐大的線下團(tuán)隊,目前小區(qū)無憂的地面團(tuán)隊也已近1000人。所不同的是,小區(qū)無憂創(chuàng)立18個月來,其線下團(tuán)隊主要集中于小區(qū)周邊服務(wù)的資源整合,以及小區(qū)服務(wù)覆蓋,到目前為止,其官方宣布在全國范圍內(nèi)已輻射56個城市,接近28萬小區(qū)。在小區(qū)無憂軟件上,你所看 到的都是小區(qū)周邊的飯館、快遞、維修、家政等小區(qū)服務(wù)信息。

作為立足于小區(qū)服務(wù)的社區(qū)O2O,社區(qū)周邊資源是小區(qū)無憂安身立命的根本,社區(qū)資源整合本就是很多創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊不愿干的臟活累活,但也是任何一個社區(qū)O2O發(fā)展所必需的。在起步的運(yùn)營上,可以說,小區(qū)無憂的選擇要優(yōu)于叮咚小區(qū)。

社區(qū)O2O的核心是什么?

其實,從上面的分析中可以看出,社區(qū)O2O的核心是社區(qū)資源整合,而非社交。國內(nèi)小區(qū)的不成熟,目標(biāo)居民的不穩(wěn)定,已經(jīng)決定了小區(qū)社交的舉步維艱。但相比 于小區(qū)社交,小區(qū)居民更在意的是家里電器壞了能及時找到人來修,餓了能很快有快餐送上門。小區(qū)本就是居民聚集的生活區(qū),“生活”才是居民社區(qū)的核心價值,小區(qū)居民對于生活服務(wù)的配套的需求是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于社交需求的,在當(dāng)前小區(qū)的服務(wù)尚且不能完全滿足居民需求的時候,大家會關(guān)心去認(rèn)識更多小區(qū)人嗎?

小區(qū)社交難道就沒有發(fā)展了嗎?

當(dāng)然不是,即使筆者不看好當(dāng)前的小區(qū)社交,但仍然看好小區(qū)社交未來的發(fā)展前景。當(dāng)前小區(qū)社交的瓶頸主要在于小區(qū)社交的發(fā)展時機(jī)未到。馬斯洛理論把需求分成 生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)五類,馬斯洛理論完全適用于小區(qū)居民需求中,在小區(qū)居民滿足了小區(qū)的生活需求和安全需求后,才會考慮社 交需求的發(fā)展。而在當(dāng)前國內(nèi)小區(qū)中,大部分小區(qū)并沒有完成前兩個需求的完善,混亂無序的小區(qū)管理、不斷流動居民人群、小區(qū)安全保障的缺失等問題的存在,也就制約了第三個階段社交需求的發(fā)展。然而,隨著成熟社區(qū)的不斷涌現(xiàn),隨著80、90后成為居民小區(qū)的主力,在小區(qū)的基本服務(wù)逐漸完善之后,小區(qū)居民必然會有認(rèn)識同小區(qū)居民的社交需求,小區(qū)社交必然會有著發(fā)展前景。

總體來說,不斷裁員的叮咚小區(qū)并非預(yù)示著小區(qū)社交的窮途末路,拿到2000w美元融資的小區(qū)無憂也未必就能一定把社區(qū)O2O做好。在這個O2O混戰(zhàn)的 互聯(lián)網(wǎng)年代,沒有哪個團(tuán)隊、哪種模式可以敢說成功,大家都在摸黑前行,如何找到適合自己的發(fā)展模式,才是每個團(tuán)隊所必須考慮的。

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