2008年1月18日消息，北電和360buy京東商城在世紀(jì)金源大飯店，舉行了簽約儀式發(fā)布會(huì)，北電網(wǎng)絡(luò)將為360京東商城提供了呼叫中心整體解決方案，此次呼叫中心充分體驗(yàn)北電網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一通信理念，降低了360buy京東商城企業(yè)的溝通成本。此舉也預(yù)示著一直處于理念狀態(tài)的統(tǒng)一通信進(jìn)入到實(shí)際部署階段，也預(yù)示著2008年將進(jìn)入到統(tǒng)一通信的實(shí)際部署年。

360buy京東商城選擇北電呼叫中心方案

360buy京東商城是中國B2C市場(chǎng)3C網(wǎng)購專業(yè)平臺(tái)之一，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。隨著中國消費(fèi)者日趨多樣的購物需求的增加，對(duì)原有的呼叫中心提出了新的挑戰(zhàn)，為了給用戶提供個(gè)性化的服務(wù)，公司決定升級(jí)原有呼叫中心系統(tǒng)并最終選擇了北電呼叫中心解決方案。360京東商城CEO劉強(qiáng)東表示，"京東商城正處于告訴發(fā)展期，之所以選擇北電網(wǎng)絡(luò)呼叫中心方案，更看重的北電網(wǎng)絡(luò)方案的整體性以及可擴(kuò)展性，因?yàn)楣居?jì)劃將來在四川建立一個(gè)大概1200個(gè)坐席的客服呼叫中心。"

此次北電網(wǎng)絡(luò)位360buy京東商城提供了北電交換機(jī)CS1000，并攜手合作伙伴合力金橋公司提供了包括：北電M3900系列數(shù)字電話、北電ACD PBX排隊(duì)機(jī)、CTI Link以及北電錄音系統(tǒng)在內(nèi)的呼叫中心系統(tǒng)，極大地幫助用戶實(shí)現(xiàn)向全I(xiàn)P化演進(jìn)。其中，錄音系統(tǒng)為數(shù)字錄音，實(shí)現(xiàn)了集中的錄音管理和存檔。

北電了解客戶的客戶 統(tǒng)一通信進(jìn)入部署年

作為網(wǎng)絡(luò)廠商來講，"客戶就是上帝"這句話似乎有些過時(shí)了，因?yàn)橹挥辛私饪蛻舻目蛻?，也就是最終的消費(fèi)者滿意，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品才會(huì)有更好的銷售前景。北電網(wǎng)絡(luò)作為一家老牌的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商，當(dāng)然也是深諳此道理。此次呼叫中心的方案也是幫助360buy京東商城改善客戶流程，北電大中國區(qū)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部總經(jīng)理黃彥文表示："呼叫中心的最大價(jià)值在于協(xié)助客戶完善商業(yè)流程，幫助客戶提供其用戶的服務(wù)體驗(yàn)。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，呼叫中心形式也由原來單一的以聲訊訪問為主，轉(zhuǎn)變位多種媒體的組合。"

過去的兩年時(shí)間里，統(tǒng)一通信的理念和價(jià)值得到了用戶的充分認(rèn)可，人們?cè)絹碓秸J(rèn)識(shí)到通信可以提供業(yè)務(wù)的效率，但似乎統(tǒng)一通信（UC）一直處于理念狀態(tài)，此次簽約360京東商城并提供呼叫中心方案對(duì)于北電網(wǎng)絡(luò)并不是很大的銷售額，但此簽約事件向北電網(wǎng)絡(luò)發(fā)出了一個(gè)好的訊號(hào)。一是客戶也越來越認(rèn)可統(tǒng)一通信的價(jià)值，二是也幫助北電網(wǎng)絡(luò)在實(shí)際部署UC上積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

會(huì)后，51CTO記者也和北電大中國區(qū)有線及企業(yè)市場(chǎng)部總經(jīng)理曾勉之（Larry Tsang）進(jìn)行了溝通，Larry Tsang向51CTO記者透露，360buy京東商城之所以北電網(wǎng)絡(luò)的解決方案主要有以下四個(gè)原因，

第一， 北電網(wǎng)絡(luò)提供整體的解決方案，包括硬件設(shè)備和軟件提供，客戶無需再進(jìn)行其它的采購，可以說是一站式服務(wù)。

第二， 北電網(wǎng)絡(luò)提供的方案對(duì)原有通信資產(chǎn)的保護(hù)，因?yàn)?60buy京東商城之前采用的是PSTN網(wǎng)絡(luò)模式，客戶也充分認(rèn)可了這一點(diǎn)。

第三， 北電網(wǎng)絡(luò)提供漸進(jìn)式的服務(wù)，此次360buy京東商城部署的呼叫中心是一期項(xiàng)目，但現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)方案已經(jīng)為后續(xù)的發(fā)展做好了準(zhǔn)備。

第四， 此次方案也包括了異地災(zāi)備方案，充分保護(hù)了用戶的數(shù)據(jù)。