攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策目前僅在5個省份開展試點工作，但是根據(jù)工信部“十三五規(guī)劃綱要”文件，明確表示要在2020年實現(xiàn)全國范圍“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)，所以該政策的實施是大勢所趨。所謂的“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”，顧名思義就是用戶可以使用原來的電話號碼，同時也可以更換新的運營商，但是需要滿足以下四個條件：

條件一：攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的卡號必須實名制。

條件二：手機不能出現(xiàn)欠費停機的情況，想要更換一個新的運營商，如果自己的電話號中存在欠費的情況，不僅是原本的運營商不同意，新的運營商也會考慮是否讓你使用，因為誰都不想有欠費的用戶，因此想要攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，首先就要將自己的欠下的費用交上。

條件三：沒有和運營商簽署過任何的協(xié)議或者是贈送話費按照時間每個月返還等類似的活動，如果有這類協(xié)議或者參加了這類活動的話，就要等到時間結(jié)束后才能參與辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。

條件四：攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的時間距離上一次攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的時間要在四個月以上，不然如果總是攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)還是很麻煩的，不僅對我們用戶來說麻煩，對于運營商來說也是非常的麻煩。

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的到來，不得不讓運營商提前做好應(yīng)對準備，具體會對整個通信行業(yè)格局帶來多大的變化尚不可知，但肯定會有所改變。

用戶主導未來通信行業(yè)發(fā)展格局

從近期國家針對通信行業(yè)所推出的部分政策，我們可以發(fā)現(xiàn)，用戶的權(quán)益正在逐步強化，以用戶需求為導向的行業(yè)趨勢慢慢顯現(xiàn)，未來，用戶在通信行業(yè)的話語權(quán)也將越來越大，主要體現(xiàn)在以下幾點：

首先，用戶價值提升勢在必行。近幾年國家工信部都在大力提倡“提速降費”，包括降低寬帶資費、取消漫游費、降低流量費等，這些舉措都在一定程度上降低用戶的通信費用支出，用戶價值得到明顯提升。未來通信行業(yè)的發(fā)展，運營商要想留住用戶，必須注重用戶價值的提升，否則，用戶流失將無法避免。

其次，用戶自由選擇權(quán)越來越大，將主導未來行業(yè)格局的形成。隨著攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策的落地實施，用戶在通信行業(yè)的自主權(quán)利將大大提升。這是因為將來會是用戶自主選擇運營商，運營商之間的競爭將更加激烈，目前中國移動一家獨大的市場格局或許會出現(xiàn)新的變數(shù)。

我們以日本推出攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策對通信行業(yè)市場格局的影響為例：日本從2006年10月24日開始實施移動電話攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策，在該政策實施前，日本最大的移動通信運營商NTTDoCoMo的市場占有率為56%;KDDI市場占有率為28%，居第二位;沃達豐日本公司(后為軟銀移動)的市場占有率為16%，居第三位。

該政策實施后，日本通信市場份額被重新瓜分洗牌，截至2008年4月，NTTDoCoMo的份額已經(jīng)跌破了50%，而第二大移動通信運營商KDDI公司在10月政策剛一實施后，11月就新增近32.5萬名用戶，占全國用戶凈增總量的82%以上，是其他兩個競爭對手NTTDoCoMo和沃達豐日本公司新增用戶數(shù)的6倍。由此可見，在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策全面實施之后，將會掀起一陣轉(zhuǎn)網(wǎng)高峰，運營商需要提前做好心理準備，以應(yīng)對未來可能發(fā)生的行業(yè)格局突變。

最后，用戶體驗和服務(wù)持續(xù)優(yōu)化升級，方能更好的留存用戶，提升用戶滿意度。異地補卡銷號業(yè)務(wù)即將全面實行，這對用戶來說無疑提供了更大的便利性，不用再局限于地域的限制而增加補卡銷號的成本，如此一來，用戶也可以更加自由快捷的根據(jù)自身的需求選擇不同地域的運營商，所以，地域間運營商之間的競爭也將隨之加劇。

用戶話語權(quán)和自由度的提升，讓通信行業(yè)的競爭更加激烈，運營商必須采取更有效的措施來維系用戶，才能在競爭中不落下風。

運營商如何應(yīng)對新格局

面對可能發(fā)生的行業(yè)格局新變化，運營商必須提前做好用戶維系工作，將離網(wǎng)風險降至最低，同時，通過吸引他網(wǎng)用戶來拉動自身用戶新增，從而在新格局中脫穎而出。

首先，要以用戶需求為導向，引導用戶提前續(xù)約。距離攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策全面實施尚有一段時間，運營商必須在此之前通過各類優(yōu)惠政策來引導用戶提前進行續(xù)約，這樣的話，才不至于在政策全面落地時出現(xiàn)大規(guī)模的用戶離網(wǎng)。

其次，通過提升用戶服務(wù)和體驗，來挽留和吸引客戶。未來通信行業(yè)的發(fā)展將以用戶為中心，只有不斷提升用戶服務(wù)和體驗，才能維系好存量用戶，讓他們信賴，否則，一旦用戶體驗下降，便會產(chǎn)生轉(zhuǎn)網(wǎng)的想法，要想再次吸引其入網(wǎng)，難度和成本將是非常大的。

最后，抓住5G商用節(jié)點，提前布局。到2020年基本是5G試商用的元年，而攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策全面實施也是差不多同一時間，這時，大部分用戶肯定會觀望運營商的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進度，從而選擇網(wǎng)絡(luò)更加優(yōu)質(zhì)、覆蓋更加廣泛的運營商，因此，必須提前做好5G網(wǎng)絡(luò)的前期工作，塑造5G網(wǎng)絡(luò)第一品牌，這才是吸引用戶關(guān)鍵所在。

未來通信行業(yè)的發(fā)展將更趨近于市場化，以用戶為中心，用戶將在行業(yè)格局的形成中扮演至關(guān)重要的作用，要想在激烈的競爭中占據(jù)優(yōu)勢，必須牢牢鎖住用戶的心。