我們來看看，在智能音箱和語音助理之外，F(xiàn)acebook、亞馬遜、微軟、谷歌和蘋果在語音領(lǐng)域，是如何改變用戶體驗的。

Facebook、亞馬遜、微軟、谷歌和蘋果(FAMGA)都已成為美國語音領(lǐng)域的大玩家。每一家公司都在這一領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司和研發(fā)上進行了大量投資，它們都認為，語音將成為消費者和企業(yè)的下一個重要平臺。

各大公司在語音領(lǐng)域中的投資布局。

自2014年亞馬遜首次推出 Alexa 以來，智能音箱的數(shù)量逐年大幅增長。據(jù)估計，在美國目前有超過1.18億個家庭擁有智能音箱。

但說到語音的潛力，智能音箱只是冰山一角。

來源: 智能音頻報告

亞馬遜和谷歌，尤為關(guān)注搜索和自然語言處理方面的新產(chǎn)業(yè)和投資。

谷歌發(fā)布了30多種語言的語音功能，正在進軍醫(yī)療和旅游等領(lǐng)域，并打算進一步開發(fā)其人工智能 Duplex技術(shù)，以實現(xiàn)“自然對話”，以此成為早期的設(shè)備領(lǐng)導者。

亞馬遜希望通過自動化集成將Alexa的觸角延伸到家庭場景以外。

微軟和蘋果，正在專注于開發(fā)相關(guān)的專利，以深入挖掘語音領(lǐng)域的隱私和安全問題，這些因素，仍然阻礙著語音通信的發(fā)展。

微軟甚至為一種在智能設(shè)備上發(fā)送指令的方法申請了專利。

在過去幾年里，F(xiàn)acebook 一直處于次要地位，但它最終決定利用其智能音箱Portal 進入這一領(lǐng)域。

根據(jù)CB Insights行業(yè)分析師的共識，語音識別領(lǐng)域的市場規(guī)模，預(yù)計將達到490億美元。

在這個分析中，我們會看到每個公司如何應(yīng)對當今的語音行業(yè)發(fā)展趨勢的，以及它們的計劃是如何隨著時間的推移而演變的。

我們也會深入中國市場，看看美國大型科技公司如何在這個市場上進行競爭。

Google現(xiàn)在的情況

谷歌專注于準確性，尤其是在搜索和對話式人工智能方面，從它提供的語言能力可以看出一二。

2019年，谷歌推出能夠處理30多種語言的功能，包括能夠理解同時說一種以上語言的用戶在說什么。

擁有廣受歡迎的智能手機系統(tǒng)，也是谷歌(以及蘋果)的一個優(yōu)勢。

它不僅提供了關(guān)于谷歌用戶如何使用產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，它還能夠讓谷歌創(chuàng)建非常簡單的功能集成，使用戶在家庭、辦公室和汽車之間的切換使用完全沒有障礙。

所有的這些數(shù)據(jù)讓谷歌看到，消費者使用語音，不僅僅只是為了完成打電話或者問路之類的任務(wù)。

使用語音進行查詢的次數(shù)正在不斷增加，谷歌一直在使用人工智能，來理解用戶使用文本搜索和語音搜索的區(qū)別，以及確定用戶意圖。

谷歌的競爭優(yōu)勢(特別是與亞馬遜競爭的時候)在于，它理解用戶搜索和任務(wù)請求方面的準確性。

來源：KPCB

在Duplex的幫助下，谷歌已經(jīng)對用戶產(chǎn)生了吸引力。

它的技術(shù)已經(jīng)被進一步開發(fā)出來，可以接入Google Assistant，Google Assistant可以代表用戶與人進行電話交談，以執(zhí)行預(yù)約或預(yù)訂等任務(wù)。

Duplex已經(jīng)發(fā)展到聽起來盡可能像人，甚至包括人類平常打電話時會有的“嗯”和“啊”的語氣。 雖然這確實表明了語音機器人在真實性和準確性上有了新進展，但也引發(fā)了一些倫理方面的擔憂。

主要問題圍繞欺騙展開。 如果有人和機器人說話，機器人的聲音、反應(yīng)甚至笑聲都像人類，那么是否應(yīng)該告知電話另一端“真實”的人類，他們正在和機器人說話？

在最初推出演示的時候，谷歌并沒有讓機器人做出區(qū)分。 然而，在遭遇一些抗議和地址之后，谷歌發(fā)表了一份聲明：

"我們在設(shè)計這一功能時，內(nèi)置了披露功能，我們將確保該系統(tǒng)得到適當?shù)淖R別。 我們在開發(fā)者大會I/O上展示的是一個早期的技術(shù)演示，我們會在將其開發(fā)成產(chǎn)品時汲取用戶反饋。”

谷歌，正致力于在語音工具和搜索上識別用戶的自然發(fā)音和無錯性方面上取得優(yōu)勢。谷歌收購api.ai就是一個例子，說明谷歌是如何將NLP應(yīng)用于現(xiàn)實世界的會話人工會智能，并將其擴展到搜索之外的領(lǐng)域。

谷歌專門為語音投資創(chuàng)建了一個新基金

谷歌創(chuàng)建了一個新的風險基金，用于語音投資。

到目前為止，Google Assistant Investments進行了不到10項投資，其一直尋求在醫(yī)療保健行業(yè)和酒店行業(yè)建立合作伙伴關(guān)系。

在這里，消費者可以看到谷歌專注于NLP技術(shù)能夠產(chǎn)生直接影響的地方。尤其是兩項投資，顯示了谷歌對這些行業(yè)的興趣。

面向患者的語音服務(wù)成為醫(yī)療保健的下一個前沿

除了Amazon Alexa Fund，Google Assistant Investments也投資了Aiva Health。 Aiva Health 是一個面向患者的語音操作系統(tǒng)，目前正在醫(yī)院和養(yǎng)老院部署。 通過智能音箱，病人可以使用語音請求幫助，醫(yī)療專業(yè)人員可以通過移動應(yīng)用程序?qū)φ埱笞龀龌貞?yīng)和跟蹤。

Google Assistant也在幫助 Novant Health系統(tǒng)中的患者。 通過語音指令，患者可以訪問信息，包括辦公室等待時間，預(yù)約時間表，并將答案和信息發(fā)送到用戶的手機。

這些投資與谷歌在醫(yī)療保健領(lǐng)域的不斷推進相結(jié)合，并通過谷歌Home和Google Assistant為病人提供了另一個切入點。

一種與門房交談的新方式

酒店業(yè)是谷歌關(guān)注的另一個行業(yè)。

Google Assistant Investments投資了GomnIt。這是一款由人工智能驅(qū)動的聊天機器人，歡迎酒店客人并回答問題。它還可以測量客人滿意度，減少酒店服務(wù)的通話時間。

谷歌也在通過Google Assistant部署“翻譯模式”。已經(jīng)在幾家連鎖酒店實施了試點項目，允許兩個人實時翻譯他們的對話。

對話通過谷歌Home智能音箱或Google Assistant應(yīng)用程序翻譯，并出現(xiàn)在平板電腦上，讓雙方都參與進來。
 

來源:谷歌

這是谷歌希望搶占酒店業(yè)市場份額的另一種方式。酒店客房中的谷歌Home集成到企業(yè)招待系統(tǒng)中，客人可以購買活動門票、訂購客房服務(wù)、獲取天氣最新信息，并通過語音即時查看他們的旅行信息。

亞馬遜現(xiàn)在的情況

盡管谷歌已經(jīng)取得了進展，亞馬遜的Alexa仍然是智能音箱市場無可爭議的主導者。

當然，亞馬遜也在一直專注于通過電子商務(wù)改善其語音服務(wù)。

相對于其他FAMGA競爭對手，亞馬遜真正的優(yōu)勢在于，每一個 Alexa 都與世界上最大的在線商店之一直接相連。

亞馬遜正在通過 Amazon Choice 進軍語音和電子商務(wù)的交叉領(lǐng)域。 Amazon Choice 給亞馬遜網(wǎng)站上的各種產(chǎn)品貼上了標簽，亞馬遜稱這些產(chǎn)品“評價好、價格合理，可以立即發(fā)貨”。

來源：福布斯

根據(jù)OC&C戰(zhàn)略咨詢公司的說法，Amazon Choice和語音搜索的結(jié)合中，有兩個有趣的因素：Amazon Choice中商品的銷售額通常比其他商品高出3倍。更重要的是，85%的消費者最終選擇了亞馬遜建議的產(chǎn)品。

對于亞馬遜來說，亞馬遜在Alexa上推薦的產(chǎn)品有可能進入品牌市場，這將是電子商務(wù)購物的一個新轉(zhuǎn)折。

但是研究表明，只有30%的智能音箱所有者使用它們購物。

來源: Recode

尤其是亞馬遜，在語音購物方面，這家公司遠未達到預(yù)期目標：據(jù)報道，2018年只有2% 的 Echo 用戶試圖通過 Alexa 購買商品。

但是，這并不意味著沒有潛力。

亞馬遜正在努力，憑借其在零售和電子商務(wù)方面的固有優(yōu)勢，主導語音購物領(lǐng)域。

亞馬遜計劃將更多的智能產(chǎn)品帶入Alexa生態(tài)實現(xiàn)這一目標。

另一個是與微軟合作，微軟可以與蘋果和谷歌競爭，并為亞馬遜提供一個操作系統(tǒng)。

除此之外，這家公司還與CPG公司合作，宣傳Alexa的能力。

不過，在這種滲透發(fā)生之前，亞馬遜正尋求拓展到新的領(lǐng)域。

與谷歌和蘋果相比，亞馬遜在家庭之外的場景中一直處于劣勢，但它正在尋求改變這種局面，并計劃開發(fā)新的語音激活設(shè)備，這將使亞馬遜在數(shù)據(jù)收集方面擁有更大優(yōu)勢。

Alexa，我們?nèi)ス仿眯邪?/span>

說到語音，亞馬遜并不僅僅希望把Alexa留在家庭場景中。

直到最近，在家庭之外的場景中，Alexa還一直處于不利地位。

谷歌和蘋果都有相應(yīng)的智能手機操作系統(tǒng)可以內(nèi)置語音助手，供用戶隨時使用，而 Alexa則完全是一款家用產(chǎn)品。

現(xiàn)在，情況開始發(fā)生變化。

根據(jù)亞馬遜的數(shù)據(jù)，Echo Auto最近已經(jīng)有超過100萬的預(yù)訂量。

隨著Echo Auto的推出，這家公司正在努力吸引想要更多免提語音助手的消費者。

來源: Voicebot.ai

Echo Auto允許用戶使用任何 Alexa 技能集。它提供了一個完全免提的體驗，可以打電話、指路、播放播客、打開音樂播放列表，控制智能家居設(shè)備等等。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在汽車上使用語音助手已經(jīng)非常流行，所以這個場景，是大型科技公司的一個天然選擇。

“你要把手放在方向盤上，眼睛盯著路面，所以用你的聲音說話更有意義。”

——亞馬遜 Alexa Auto 部門副總裁內(nèi)德·庫里克（Ned Culic）

亞馬遜目前正在與包括寶馬、豐田和福特在內(nèi)的主要汽車制造商談判，將Alexa集成到它們的智能信息娛樂系統(tǒng)中。

許多其他制造商，如Infinity、捷豹和梅賽德斯-奔馳，正在為新車型兼容Alexa技能。

智能電器已至

消費者是否愿意用語音控制他們的家用電器？亞馬遜認為答案是肯定的。

亞馬遜已經(jīng)創(chuàng)建了 Amazon Connect Kit (ACK) ，允許開發(fā)者訪問 Alexa 家庭技能API，這樣他們就可以為成千上萬的家庭設(shè)備和小家電添加新的定制功能了。

對于亞馬遜來說，Alexa是一個越來越重要的事情，它提到這個助理的次數(shù)，在2018年達到了頂峰。 亞馬遜進軍聲控智能電器市場，顯示出了Alexa擴張的潛力。

在2018年第二季度財報電話會議上，杰夫·貝佐斯（Jeff Bezos）強調(diào)了語音對亞馬遜未來的重要性。

“現(xiàn)在，有來自150多個國家的數(shù)萬名開發(fā)人員，在使用Alexa語音服務(wù)開發(fā)新設(shè)備，支持Alexa的設(shè)備數(shù)量，在過去一年增加了兩倍多。我們的合作伙伴，正在創(chuàng)造各種新的Alexa設(shè)備和體驗。”

亞馬遜聲稱，現(xiàn)在已經(jīng)有4500個獨特品牌使用Alexa開發(fā)了2萬8千種智能家居設(shè)備。

美國智能電器市場收入

智能家電的收入，預(yù)計只會隨著市場滲透率的提高而增長。包括LG、三星、Whirpool、Kenmore、博世和通用電氣在內(nèi)的主要家電品牌提供了大量智能家電產(chǎn)品，并將它們與Alexa和谷歌Home連接在了一起。

Amazon Basics已經(jīng)推出智能微波爐。與Moen和iRobot合作開發(fā)的新技能，可以讓用戶打開淋浴，并通過語音指令激活Roomba。

亞馬遜正在利用ACK作為入口，進入由 Alexa 控制的智能家居生態(tài)系統(tǒng)。

蘋果現(xiàn)在的情況

早在2011年，蘋果首次推出Siri，開創(chuàng)了語音助手的新世界。直到智能音箱競賽的后期，它才進入這一市場，HomePod一直在努力爭搶谷歌和亞馬遜的既定市場份額。

行業(yè)分析師列舉了HomePod與其最大競爭對手相比存在的一些重大缺陷，它不像亞馬遜的Alexa那樣通用，也不像谷歌的人工智能系統(tǒng)那樣“聰明”。

來源：Statista

對于蘋果的忠實用戶來說，這些問題并不重要。但是，對于那些沒有完全融入蘋果生態(tài)的人來說，很難充分利用它所提供的所有服務(wù)。

Homepod最具優(yōu)勢的領(lǐng)域是隱私和安全性。它在2018年收購了Silk Labs，這家公司開發(fā)的基于設(shè)備的人工智能操作軟件，消除了對云處理的需求。

讓語音離線工作

對于使用語音的用戶來說，安全和隱私正變得越來越重要。 蘋果最近申請了兩項專利，都側(cè)重于語音和安全。

首先，沒有連接到互聯(lián)網(wǎng)的個人助理，也可以通過語音激活 Siri。使用HomePod，語音對話不會被記錄下來，因為大多數(shù)操作指令不是通過云傳輸?shù)模峭ㄟ^設(shè)備傳輸?shù)摹?/p>

在這里，蘋果采取了一種不同于其主要競爭對手谷歌和亞馬遜的方法，它們利用云在公司服務(wù)器上存儲交互指令。

這就留下了潛在的安全問題，消費者希望知道，什么數(shù)據(jù)正在被記錄和存儲。

蘋果正在尋找在設(shè)備內(nèi)部使用語音助手的方法。

這項專利將創(chuàng)造一個系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)中，可以基于用戶的設(shè)備進行語音到文本的操作，而不是通過蘋果的服務(wù)器。

、設(shè)備將能夠基于存儲在操作系統(tǒng)中的預(yù)定任務(wù)來執(zhí)行請求。無論是離線還是在線狀態(tài)，用戶都能夠使用Siri。

來源：美國專利商標局

最近，一項考慮到安全因素的相關(guān)專利被授予了“聲紋”專利。

這將允許Siri通過語音識別來識別和區(qū)分多個用戶。這里的一個實際應(yīng)用是 HomePod，允許多用戶在一個設(shè)備上進行單獨設(shè)置。

與Salesforce合作

家庭并不是唯一一個蘋果希望你用自己的聲音來完成任務(wù)的地方。這家科技巨頭正與Salesforce合作，將蘋果語音技術(shù)應(yīng)用到應(yīng)用程序中。用戶將能夠使用 Siri 進行更新和請求，而不是在系統(tǒng)之間進行導航。

Salesforce是銷售和營銷領(lǐng)域最受歡迎的企業(yè)級工具之一，它還擁有一批第三方軟件開發(fā)人員，他們將能夠利用自己的后端技術(shù)，找到新的、更好的方法來與蘋果的iPhone和iPad集成。

蘋果首席執(zhí)行官蒂姆·庫克（Tim Cook）向路透社透露了這種合作關(guān)系，“如果你從總體上看企業(yè)，語音并沒有被消費者廣泛使用......我們正在改變?nèi)藗兊墓ぷ鞣绞剑@一直是蘋果的核心——讓事情變得更好。”

微軟現(xiàn)在的情況

對于微軟來說的，雖然借助Cortana較早的進入了智能音箱市場，但它一直難以與谷歌和亞馬遜競爭。

微軟似乎已經(jīng)放棄了與谷歌和亞馬遜進行直接競爭，轉(zhuǎn)而尋求整合合作伙伴關(guān)系，甚至與亞馬遜展開了合作。

現(xiàn)在，Windows 10和Alexa用戶在系統(tǒng)之間有了交叉。Cortana用戶可以通過 Windows 10與 Alexa 交談，Alexa 用戶可以訪問 Cortana 在 Outlook 上閱讀電子郵件。

兩家科技巨頭的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，雙方都在一個他們原本無法輕易進入的領(lǐng)域獲得了立足點。

微軟將獲得一批新的潛在客戶，他們認為集成 Cortana 和 Alexa 是一個極好的生產(chǎn)力選擇，尤其是在企業(yè)方面具有潛力，Alexa 技能可以用于簡單的工作相關(guān)任務(wù)。

企業(yè)用戶希望，未來幾年，微軟Cortana能夠在工作中發(fā)揮作用。

來源：Voicebot.ai

微軟最近收購了開發(fā)人工智能對話的Semantic Machines公司，這突顯出了與Alexa的合作對于推出語音驅(qū)動的生產(chǎn)力套件有多么重要。

耳語專利

最近，微軟獲得了一項被稱為“無聲語音輸入”的專利，允許用戶使用耳語激活語音命令，允許人們在公共場合使用語音。

目前，大多數(shù)消費者只在家里和汽車里使用語音，他們傾向于避免在公共場合使用語音命令。

這項技術(shù)將應(yīng)用于許多設(shè)備，從手機到智能手表再到遙控器。就目前而言，這種專利設(shè)計給人一種“詹姆斯·邦德”（James Bond）對著智能手表竊竊私語的感覺。

微軟對語音生物識別技術(shù)的新方法非常感興趣。這家公司最近將語音生物識別公司ID R&D納入了物聯(lián)網(wǎng)和人工智能內(nèi)部實驗室項目。

Facebook現(xiàn)在的情況

在語音領(lǐng)域，盡管Facebook 有著很大的雄心，但它進入這個市場的時候已經(jīng)很晚了。這種延遲，可能會讓這家公司失去不少的市場份額。

Facebook對語音的大部分探索，都是基于它正在開發(fā)的語音代碼的“傳言”（這個傳言稱機器人之間的有了自己的語言）。這段代碼將允許消費者在Facebook 和 Facebook Messenger 上使用語音識別。

這家公司最近的一些舉動表明，它目前的語音研發(fā)重點基本上聚焦在聊天機器人技術(shù)上。

Facebook收購了可以為應(yīng)用程序添加語音界面的工具wit.AI，并在其通訊應(yīng)用程序中發(fā)布了內(nèi)置的自然語言處理程序，這表明Facebook正在關(guān)注未來聊天機器人中對話式人工智能的潛力。

Facebook推出Portal

2018年底，F(xiàn)acebook 推出了 Portal，進入家庭智能音箱市場。 它的目標是通過一個基于人工智能的視頻界面和一個交互式的智能攝像頭，從單純的語音提升了一個臺階。

Facebook 也走上了與亞馬遜合作的道路。

Portal通過語音與Alexa進行交互，用戶可以通過語音訪問技能。

對一些人來說，這是一個意外，因為如果Facebook依賴 Alexa (而不是自己的專有語音系統(tǒng)) ，它將無法收集用戶數(shù)據(jù)。

當然，F(xiàn)acebook 可能需要克服的主要問題，是消費者對隱私問題的擔憂。在過去的一年里，這家公司一直被隱私方面的壞消息所困擾。到目前為止，收入并沒有受到影響，但是，Portal的銷售一直低迷。

由于消費者的擔憂，F(xiàn)acebook最近對系統(tǒng)進行了升級，特別是在攝像頭被激活的時候。

聚光燈：中國市場的語音

智能音箱和語音市場的崛起，并不僅僅局限于美國市場上的大型科技公司。

亞太地區(qū)，尤其是中國，智能音箱和智能家居銷量大幅增長，而且沒有放緩的跡象。

增長的背后不只是美國公司，中國的阿里巴巴和小米“在2018年第一季度占中國智能音箱銷量的94%。”

近年來，阿里巴巴和小米都大幅降價，以吸引消費者購買它們的產(chǎn)品，并開始蠶食谷歌和亞馬遜在這一地區(qū)的增長。

另一家值得關(guān)注的公司是百度。目前，它是中國最大的搜索引擎。

和谷歌一樣，它在電子商務(wù)領(lǐng)域采取的是搜索助理的方式來處理人工智能和語音系統(tǒng)，而不是阿里巴巴的亞馬遜風格。

它的 DuerOS 系統(tǒng)可以在其智能音箱中找到，也可以在100多個智能設(shè)備中找到，這些設(shè)備由超過16000個技能開發(fā)人員提供支持。

還有其他值得注意的發(fā)展，有可能擾亂中國的智能音箱市場。

首先，蘋果于2019年1月在中國發(fā)布了 HomePod。與Google Assistant和 Alexa 不同，HomePod 支持普通話和廣東話，這是兩種在中國最流行的語言。

雖然這確實給蘋果帶來了一個突破口，但主要的競爭因素很可能是基于價格。它在中國的售價遠遠高于阿里巴巴、小米和百度的智能音箱產(chǎn)品。

華為是另一家擁有智能音箱和語音技術(shù)的中國公司，現(xiàn)在這家公司正尋求向中國以外的市場擴張。

雖然華為的小藝系統(tǒng)目前與亞馬遜和谷歌都是合作伙伴，但華為的消費者首席執(zhí)行官余承東告訴 CNBC，他計劃為其他市場開發(fā)人工智能技術(shù)。

“一開始，我們主要使用Google Assistant和亞馬遜的Alexa。我們需要更多的時間來構(gòu)建我們的人工智能服務(wù)......yihou 我們將把它擴展到中國市場以外。”

如果這種擴張真的發(fā)生，華為將與谷歌、蘋果和亞馬遜展開直接競爭。隨著語音在這個地區(qū)逐漸占據(jù)主導優(yōu)勢，其他大型中國科技公司也在密切關(guān)注，并投入資源。