其中，《2019年315通信業(yè)質(zhì)量報(bào)告》顯示，2018年三大運(yùn)營商的垃圾短信和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的投訴量均有所增加。2018年第四季度，垃圾短信舉報(bào)達(dá)到了6.6萬件次，金融保險(xiǎn)推銷、零售推銷、電信業(yè)務(wù)宣傳占比居于前三;涉嫌騷擾電話舉報(bào)共計(jì)18.3萬件次，貸款理財(cái)類38.5%，房產(chǎn)中介類14.85%，違規(guī)催收類12.95%。

統(tǒng)計(jì)結(jié)果還顯示，收費(fèi)爭議、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、用戶服務(wù)是運(yùn)營商被投訴的三大主要原因，其中，收費(fèi)爭議和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的投訴占比明顯增加。此外，多家地方運(yùn)營商因電信業(yè)務(wù)經(jīng)營不良被工信部拉入黑名單。

在虛擬運(yùn)營商領(lǐng)域，單方面停止通信業(yè)務(wù)、限制用戶更改套餐等情況常見;通信設(shè)備商領(lǐng)域，主要問題集中在故意延遲不發(fā)貨、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營不良、違規(guī)自建傳輸網(wǎng)絡(luò)及層層轉(zhuǎn)租寬帶。

云計(jì)算領(lǐng)域主要問題表現(xiàn)為信息泄露問題嚴(yán)重，部分企業(yè)因此遭到國家信息安全漏洞共享平臺通報(bào);在手機(jī)領(lǐng)域，2018年用戶投訴量同比增加13.6%，主要集中在中小手機(jī)企業(yè)。