編者按：在移動互聯(lián)網(wǎng)的黃金時代，各類應用就是從業(yè)者寄予厚望的“金礦”。一個金礦被發(fā)現(xiàn)后便吸引掘金者蜂擁而至。同理，一個移動互聯(lián)網(wǎng)應用成功開發(fā)，便會有大量同類應用出現(xiàn)，搶占市場份額。繼微博風靡移動互聯(lián)網(wǎng)之后，一類基于手機通訊錄的社交應用軟件開始火爆起來，它們能夠實現(xiàn)實時語音、實時消息，也能夠傳遞語音留言、圖片、視頻，甚至能夠語音對講、語音廣播，這類應用國外有Viber、KIK、WhatsApp、Talkbox等應用，國內有類似的米聊、微信等。這類應用的快速興起對于運營商及整個通信產業(yè)鏈有何影響？是對產業(yè)鏈的一次顛覆？還是移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個福音？本次專題將逐個解答——
話音、短信、彩信是電信運營商提供的傳統(tǒng)基礎通信服務，占各國運營商超過60%的收入。但隨著3G覆蓋的逐步完善和速率的提升，公共和私有Wi-Fi熱點的增多，以及智能手機的廣泛普及和應用，在移動終端上出現(xiàn)了各種各樣提供類似于電信基礎業(yè)務的應用。

什么是類基礎通信社交應用

移動互聯(lián)時代，運營商、終端商、服務提供商紛紛向產業(yè)鏈的兩端延伸，企業(yè)的角色界限模糊，產業(yè)鏈上中下游均試圖成為整個產業(yè)鏈的主導者，在未來的發(fā)展中占據(jù)有利地位，類基礎通信社交應用即是現(xiàn)在競爭的焦點。2008年4月Skype就推出了移動終端版本；2009年6月Google Voice 開始測試；現(xiàn)在這些應用有了新的強勁對手：如2010年下半年iPhone上收費版的Whatsapp和免費版的Viber提供實時IP語音及短信；提供網(wǎng)絡錄音對講功能的TalkBox；還有跨iPhone和Android平臺的移動即時通信軟件KIK Messenger；2010年12月末，在中國國內誕生了第一款類KIK的應用——米聊；騰訊也迅速跟進開發(fā)了微信，并與QQ好友互通。諾基亞、黑莓均推出了基于各自終端的即時通信產品，而在最近的蘋果WWDC大會上，喬布斯宣布iOS 5系統(tǒng)將加入iMessenger，在運營商方面，中國電信正在測試ECPlive終端，均屬于此類產品。

這些應用除了類基礎語音功能外，最大的特色是可自動導入手機通訊錄或者已有的社交應用，如Facebook、Twitter、微博、人人網(wǎng)、MSN好友等社交關系，快速形成自身的社交網(wǎng)絡體系。

這些應用都在短時間獲得了巨大成功。KIK自2010年10月20日推出以來，短短15天內，用戶量突破100萬；國內的米聊目前用戶已經突破250萬，市場估值突破2億美元。而Viber又是其中的佼佼者，在登錄蘋果App Store之后兩個月，它就躋身世界各地蘋果應用商店免費應用下載前五名，并且到2月底為止，下載用戶數(shù)量已經超過1000萬。
 
如何成為顛覆者

類基礎通信社交應用與短信類似，都是發(fā)送簡短信息給對方，在使用體驗上和功能實現(xiàn)上，差別不大。但在技術上，兩者存在很大不同。SMS的優(yōu)勢在于：天然的用戶基數(shù)，所有的機器只要插上SIM卡即成為運營商的客戶端，無需用戶安裝任何的軟件，不需要用戶付出任何學習成本；服務的穩(wěn)定性和可靠性。類基礎通信社交應用的優(yōu)勢是：免費，更方便的功能升級，更容易與其他互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務對接。

與傳統(tǒng)運營商的語音服務相比，類基礎通信社交應用的優(yōu)勢和劣勢都很明顯。例如，Viber感知與傳統(tǒng)語音幾乎沒有差異，但是Viber要求必須有3G或者WiFi覆蓋，并擁有安裝了Viber客戶端的3G智能機，這限制了Viber客戶的普及程度。而Whatsapp、米聊的語音服務更類似于“對講機”，更像一種“語音”版本的短信或者留言，而非通話。

國內傳統(tǒng)IM中，前三名分別是QQ、阿里旺旺和飛信，其中阿里旺旺依托淘寶電子商務而崛起，并非網(wǎng)民社交主流IM，因此我們著重關注與QQ、飛信的比較。我們認為，相對于傳統(tǒng)IM，類基礎通信社交應用有以下相對優(yōu)點：

跨平臺：這一點專對飛信，飛信僅限移動平臺，為用戶帶來諸多不便。

輕應用：與傳統(tǒng)IM相比，KIK類應用往往開口小、簡單，不占內存（或極低），快速收發(fā)。而QQ、飛信都需要手動登錄之后才能使用，更加笨重。

使用成本低： KIK類應用往往具有安裝后自動查找、添加好友的功能，用戶使用成本較低；反觀QQ、飛信，必須首先手動添加對方為好友，才能進一步溝通。

永遠在線：很少有用戶能夠在手機上保持QQ、飛信永遠在線，而且隨著機身的移動，在各個網(wǎng)絡之間信號切換時，QQ、飛信往往需要重新登錄。而對KIK類應用來說，能夠一直保持后臺運行，永遠在線。

基于通訊錄： KIK類應用的邏輯在于通訊錄，通訊錄的聯(lián)系人與QQ、飛信上的好友往往不是完全重合，這是類KIK軟件填補的空白地帶。
 
怎樣沖擊運營商

類基礎通信社交應用的崛起無疑會對運營商原有傳統(tǒng)業(yè)務產生替代效應，而從另一個方面看，類基礎通信社交應用的崛起加大了移動互聯(lián)網(wǎng)應用的吸引力度，推動智能手機和3G網(wǎng)絡的快速普及，培養(yǎng)用戶對數(shù)據(jù)業(yè)務使用的黏性和消費習慣。

運營商業(yè)務中受類基礎通信社交應用沖擊最大的將是國際/國內長途、國際/國內漫游通話及短信、彩信業(yè)務，這些收入占運營商總體收入的20%左右，且是非常重要的利潤來源。如何來應對？是封殺？是屏蔽？是對傳統(tǒng)業(yè)務計費模式主動調整？還是積極順應趨勢鼓勵數(shù)據(jù)消費？

運營商不必為此而感到恐慌。移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和技術發(fā)展的趨勢，順之者昌，逆之者亡。在類基礎通信社交應用的競爭下，長途、漫游計費方式逐漸將式微，統(tǒng)一資費應用是大勢所趨。最為重要的是運營商應該積極地去擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)，鼓勵用戶大量使用智能手機和數(shù)據(jù)業(yè)務，使用類基礎通信社交應用。現(xiàn)在，聯(lián)通、電信的平均每3G用戶流量在100M左右，3G智能機用戶的流量在200M左右，經測算只要使類基礎通信社交應用用戶數(shù)據(jù)流量提升到450M以上，即使在現(xiàn)有標準數(shù)據(jù)資費下充分考慮替代效應，也將對ARPU值產生正面影響。因此，對于真正高價值的具有強烈數(shù)據(jù)使用習慣的3G用戶，不必過于擔心語音、短信被數(shù)據(jù)業(yè)務替代的問題，他們難以更改的數(shù)據(jù)使用習慣將為運營商帶來源源不斷的收入。

類基礎通信社交應用隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起而興起，手機號碼將僅僅成為應用的一個標識之一。運營商被牢牢限制網(wǎng)絡承載這個角色定位——被管道化，就像在固定互聯(lián)網(wǎng)中運營商的角色一樣。針對這種情況，運營商要做好流量的精細化運營，嘗試對不同的應用采用不同的保障等級和不同的通道，收取差異化數(shù)據(jù)質量的費用；保持流量計費的商業(yè)模式，絕對避免數(shù)據(jù)流量資費不限量包月，控制移動數(shù)據(jù)流量資費快速下滑。此外，運營商對類基礎通信社交應用可通過逐步降低傳統(tǒng)通信資費、提供類似應用來應對，畢竟，自己革自己的命，比別人革自己的命要主動得多，雖然這有點艱難。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，運營商也將分化。誰能夠提供高速的用戶體驗完美的網(wǎng)絡，誰能夠提供傳統(tǒng)通信與移動互聯(lián)網(wǎng)通信完美協(xié)同，誰就將占據(jù)最多的移動互聯(lián)網(wǎng)流量份額，最終吸引最多的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶。