近日，中國(guó)電信正式推出融合通信產(chǎn)品“翼聊”，全國(guó)手機(jī)用戶將可使用其多媒體消息、語(yǔ)音、短信、視頻、電話會(huì)議、微博分享等功能。并且， “翼聊”電話會(huì)議可同時(shí)支持30路語(yǔ)音通話，高達(dá)300路同時(shí)在線的視頻通話，涵蓋了PC、PAD、手機(jī)等各類(lèi)終端。此前，中國(guó)移動(dòng)在飛信功能完善的基礎(chǔ)上推出了“飛聊”客戶端，中國(guó)聯(lián)通推出了同類(lèi)型的“沃友”產(chǎn)品，至此，我國(guó)三大電信運(yùn)營(yíng)商正式吹響了向移動(dòng)IM領(lǐng)域進(jìn)軍的號(hào)角，與移動(dòng)QQ、移動(dòng)MSN、米聊、微信等即時(shí)通信產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)開(kāi)始。那么，移動(dòng)IM市場(chǎng)到底有多大潛力讓三大運(yùn)營(yíng)商聚集過(guò)來(lái)?相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的即時(shí)通信產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)IM有哪些優(yōu)勢(shì)?如何發(fā)揮這些優(yōu)勢(shì)在移動(dòng)IM市場(chǎng)分一杯羹呢?

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最重要入口

早在2007年，賽迪顧問(wèn)等咨詢機(jī)構(gòu)就預(yù)測(cè)，隨著互聯(lián)網(wǎng)IM市場(chǎng)的飽和，移動(dòng)IM用戶量將保持高速增長(zhǎng)，2011年用戶數(shù)將超過(guò)6億，市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)上百億美元。實(shí)際上，現(xiàn)在再預(yù)測(cè)移動(dòng)IM的市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)沒(méi)有太大的意義。QQ在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的巨大成功已經(jīng)表明，即時(shí)通信軟件作為用戶進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的重要入口，其對(duì)用戶的黏性以及不斷疊加增值產(chǎn)品所產(chǎn)生的市場(chǎng)潛力簡(jiǎn)直令人瞠目結(jié)舌。正因?yàn)轵v訊不遺余力地專(zhuān)注于做好QQ客戶端，不斷豐富其入口功能，幾年時(shí)間便達(dá)到了注冊(cè)用戶數(shù)超過(guò)10億，同時(shí)在線用戶數(shù)超過(guò)1億，市值四五百億美元的規(guī)模。憑借著用戶的追捧，騰訊打敗了做新聞的雅虎，打敗了做游戲的聯(lián)眾，打敗了較為單一做即時(shí)通信的MSN，成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)者。

移動(dòng)IM作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的重要入口，其戰(zhàn)略地位舉足輕重，已經(jīng)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)中滿足用戶需求的應(yīng)用運(yùn)營(yíng)成敗決勝要素。近幾年，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，市場(chǎng)潛力巨大。專(zhuān)家認(rèn)為， 由于移動(dòng)IM工具具有開(kāi)發(fā)成本低，客戶黏性高，增值業(yè)務(wù)發(fā)展空間大的優(yōu)點(diǎn)，因此隨著手機(jī)智能化程度的加深，即時(shí)通信也越來(lái)越普及。通過(guò)IM工具與移動(dòng)終端的結(jié)合，能更好地發(fā)揮即時(shí)通信的功能。眾廠商、企業(yè)、運(yùn)營(yíng)商如此積極在移動(dòng)IM領(lǐng)域積極布局，其實(shí)都是看中未來(lái)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。即時(shí)通信平臺(tái)可以把大量用戶聚集在一起，通過(guò)這些海量的用戶可以把廣告、游戲、電子商務(wù)、電子支付等都捆綁一起，從而產(chǎn)生了巨大的盈利空間，成為運(yùn)營(yíng)商紛紛涉足移動(dòng)IM的主要原因。中國(guó)電信集團(tuán)公司副總經(jīng)理?xiàng)钚ケ硎?，隨著3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)的快速發(fā)展，通信、互聯(lián)網(wǎng)、IT相互融合，跨平臺(tái)、跨終端、跨網(wǎng)絡(luò)成為行業(yè)重要的發(fā)展趨勢(shì)，各種溝通工具、社交媒體、生活?yuàn)蕵?lè)融合在一起，極大地釋放人們的溝通需求，融合通信前景廣闊，今后五年融合通信將有200億元的市場(chǎng)規(guī)模，未來(lái)將形成千億級(jí)的大市場(chǎng)。

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體驗(yàn)決定生命力

QQ成功的最大秘訣就是，專(zhuān)注于用戶體驗(yàn)，盡最大努力滿足用戶的各種互聯(lián)網(wǎng)需求，光是一項(xiàng)離線文件傳輸?shù)墓δ懿恢讯嗌儆脩衾卫挝?。因此，在移?dòng)IM市場(chǎng)領(lǐng)域，用戶體驗(yàn)依然決定著業(yè)務(wù)的生命力。

在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，即時(shí)通信的應(yīng)用與互聯(lián)網(wǎng)信息的交流已經(jīng)融為一體，用戶渴望通過(guò)即時(shí)通信在最短的時(shí)間內(nèi)最方便地獲得更豐富的資源。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，移動(dòng)IM也將扮演著同樣的角色。因此，整合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的各種業(yè)務(wù)，滿足用戶共享移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)資源，將成移動(dòng)IM未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

內(nèi)容的體驗(yàn)。當(dāng)前，移動(dòng)IM用戶不僅需要通過(guò)客戶端實(shí)現(xiàn)短信、圖片、視頻等多媒體信息的傳輸，也需要多人語(yǔ)音交流甚至是視頻會(huì)議，不僅需要客戶端具備溝通的功能，還需要它具備社交和生活?yuàn)蕵?lè)等多項(xiàng)功能，當(dāng)然還有很多我們未知的潛在需求，這就需要運(yùn)營(yíng)商不斷深入研究客戶需求，盡最大努力去滿足用戶的需求。

安全的體驗(yàn)。隨著各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用的增多，用戶對(duì)即時(shí)通信的安全性提出了更高的要求，尤其是手機(jī)里有著大量親朋好友的號(hào)碼信息，移動(dòng)IM的安全性和私密性要求更高。因此，保障用戶信息安全是未來(lái)移動(dòng)IM保障基礎(chǔ)應(yīng)用的根本之道。在目前即時(shí)通信應(yīng)用飛速發(fā)展的情況下，穩(wěn)定性才是即時(shí)通信保證用戶應(yīng)用和提高產(chǎn)品黏性的基礎(chǔ)。相當(dāng)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的移動(dòng)IM有著更高的可信度和安全保障，運(yùn)營(yíng)商要發(fā)揮好這一優(yōu)勢(shì)。

用戶界面的體驗(yàn)。對(duì)于用戶而言，界面的體驗(yàn)是最直觀的，尤其是用戶第一次使用界面時(shí)的感受，往往決定著她是否會(huì)繼續(xù)使用。因此，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該格外重視用戶使用界面這一細(xì)節(jié)，把優(yōu)化用戶界面作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作。

目前，即時(shí)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，同質(zhì)化問(wèn)題也逐漸凸顯。運(yùn)營(yíng)商只有為用戶提供更好的內(nèi)容以及服務(wù)，提升其使用體驗(yàn)，才能在IM領(lǐng)域獲得成功。

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融合決定競(jìng)爭(zhēng)力

在目前的移動(dòng)IM市場(chǎng)，騰訊攜互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，在品牌、技術(shù)、用戶口碑和用戶使用習(xí)慣等方面建立了極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，較早形成了用戶規(guī)模，預(yù)計(jì)未來(lái)一段時(shí)期騰訊還將保持領(lǐng)先地位。其他的米聊等移動(dòng)IM業(yè)務(wù)，也有著很強(qiáng)的生命力。運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)IM業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力在哪里?專(zhuān)家指出，與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比，電信運(yùn)營(yíng)商擁有包括自身強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)支撐、龐大的用戶群、通信業(yè)務(wù)融合捆綁等一系列獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該充分發(fā)揮好這些融合優(yōu)勢(shì)，迅速擴(kuò)大用戶規(guī)模，提高自身用戶在網(wǎng)黏性。

融合好電信業(yè)務(wù)功能是關(guān)鍵。與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比，電信運(yùn)營(yíng)商的核心能力在傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)，因此，移動(dòng)IM業(yè)務(wù)應(yīng)該很好地把電信業(yè)務(wù)功能融合進(jìn)來(lái)，才能彰顯差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。“翼聊”整合了中國(guó)電信在通信、網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算等方面的資源優(yōu)勢(shì)，擁有獨(dú)特的“翼推送”功能，以及電話會(huì)議、海量通訊錄、視頻會(huì)議等差異化功能，可同時(shí)支持30路語(yǔ)音通話，高達(dá)300路同時(shí)在線的視頻通話，電信企業(yè)打出了自己的底牌。接下來(lái)，就需要電信企業(yè)發(fā)揮組合營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)，盡快讓自身的移動(dòng)用戶應(yīng)用移動(dòng)IM業(yè)務(wù)，并且憑借智能管道給予自身移動(dòng)IM業(yè)務(wù)以更好的網(wǎng)絡(luò)支撐。

運(yùn)營(yíng)商之間融合好才能做大移動(dòng)IM規(guī)模。目前，在移動(dòng)IM市場(chǎng)中，三家電信運(yùn)營(yíng)商都是后進(jìn)入者。在電信企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，電信企業(yè)首先要自身融合好，抱團(tuán)做大規(guī)模才能趕上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的移動(dòng)IM業(yè)務(wù)。這就需要電信企業(yè)不要排斥對(duì)方的移動(dòng)IM軟件，并解決好彼此客戶端的互聯(lián)互通，并且在PC、PAD、手機(jī)等各類(lèi)終端都能實(shí)現(xiàn)。昨日，記者嘗試將“翼聊”下載到聯(lián)通的蘋(píng)果手機(jī)上，顯示“蘋(píng)果手機(jī)暫不支持”?？磥?lái)，運(yùn)營(yíng)商之間移動(dòng)IM業(yè)務(wù)的融合并非易事，需要我們產(chǎn)業(yè)做的工作還很多。