方案概述
隨著電腦技術(shù)突飛猛進(jìn)術(shù)的發(fā)展,越來越多的企業(yè)在生產(chǎn)管理中大量地使用電腦。擁有一套科學(xué)合理的資源分配體系以及不斷提升企業(yè)的工作效率是決定一個(gè)企業(yè)成功與否的關(guān)鍵因素所在。所以與客戶建立并維持發(fā)展良好的合作關(guān)系是企業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展的必經(jīng)之路。有些企業(yè)客戶特征比較明晰,客戶數(shù)量較多,但是企業(yè)通常沒有設(shè)置專門的部門或崗位來管理客戶資源,因此客戶信息零散且容易丟失;有的企業(yè)客戶多為終端零售商,客戶群相對(duì)穩(wěn)定,但是由于客戶分布區(qū)域廣,客戶狀況經(jīng)常變化,對(duì)客戶和客戶聯(lián)系人的管理比較困難,因而造成客戶貢獻(xiàn)降低。目前全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境正悄然改變,企業(yè)的業(yè)務(wù)逐步由產(chǎn)品價(jià)值主導(dǎo)轉(zhuǎn)向客戶需求主導(dǎo)。樹立“以客戶為中心”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念是當(dāng)今企業(yè)生存和發(fā)展的核心內(nèi)容。
適用對(duì)象
制造業(yè);流通業(yè);服務(wù)業(yè);外貿(mào)行業(yè)及大中小型企業(yè)
功能列表
1、創(chuàng)建新的商業(yè)模式 / 業(yè)務(wù)流;增強(qiáng)協(xié)作和工作效率;提高客戶滿意度;整合現(xiàn)有系統(tǒng)和應(yīng)用;有效管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù);降低成本; 減低安全風(fēng)險(xiǎn);降低系統(tǒng)復(fù)雜程度和管理難度:
(1)郵件自動(dòng)歸檔到客戶檔案,領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)方便的查看新增或歸檔的客戶賬戶信息。能為高層管理者提供全方位的報(bào)表,從 而能讓他們有效地分析數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)更準(zhǔn)確的管理和控制。
(2)業(yè)務(wù)員發(fā)出報(bào)價(jià)單前,領(lǐng)導(dǎo)可以在審核過程中參與對(duì)報(bào)價(jià)的審核,且 Microsoft CRM 系統(tǒng)有自動(dòng)提醒審核的功能,按照客 戶、項(xiàng)目、產(chǎn)品、合同,方便快速的查詢和更新相關(guān)記錄和郵件。
(3)防止了責(zé)權(quán)不清帶來的內(nèi)部管理混亂。在 Microsoft CRM 系統(tǒng)的 " 權(quán)限管理 " 中可以明確設(shè)置多種權(quán)限。從而加強(qiáng)了企業(yè)監(jiān)管 力度。節(jié)約了不必要的人力成本投入。 SST 提升了銷售過程管理和人員管理效率,實(shí)現(xiàn)了更有效的客戶處理過程,從而產(chǎn)生 更多的線索和更高的利潤(rùn)。
(4)用 outlook 和 Microsoft CRM 的整體解決方案,業(yè)務(wù)員或相關(guān)管理人員對(duì)于郵件及其它相關(guān)賬戶數(shù)據(jù)的合理使用和管理,真正 實(shí)現(xiàn)了 “ 統(tǒng)一、實(shí)時(shí)、監(jiān)控 ” 的目標(biāo)。使之可以靈活調(diào)用歷史原始信息(例如:歷史報(bào)價(jià)信息),并根據(jù)需要隨時(shí)為各級(jí)管理 者提供管理信息進(jìn)行分析決策和開展新的商務(wù)談判。將信息獨(dú)立于統(tǒng)一的窗口,從而能快速響應(yīng)用戶的需求,減少手工操 作,實(shí)現(xiàn)合同和訂單的有效管理,讓用戶更加滿意。
2、樹立良好的科學(xué)管理企業(yè)形象:
商業(yè)機(jī)密(例如:客戶信息等)的保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng),將可以為企業(yè)維持更多穩(wěn)定而忠誠(chéng)的 客戶,并進(jìn)行長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作,也會(huì)開拓并創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)和真正有合作意向的潛在客戶溝通,留住老客戶的同時(shí)發(fā)展新的客戶。
方案需求
Microsft windows server 2003(AD+DNS+IIS)/2003 R2 (AD+DNS+IIS)
Exchange2003/2007
SQL2000(sp4)/2005
Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition / Microsoft Dynamics CRM 3.0 Small Business Edition
Office2003(sp2)/2007