在銷售行業(yè)中，如何高效的掌握客戶情況，特別是當你激發(fā)出客戶的購買欲望，對你的產(chǎn)品初步產(chǎn)生興趣時，應好好把握住客戶，否則會前功盡棄。以下是資深銷售根據(jù)個人經(jīng)驗和經(jīng)歷，總結的維持客戶關系的10條原則。

1要經(jīng)常接觸客戶

做了多年銷售的人，應該清楚，做銷售，不是在大街上賣水果等小商品，他不是一兩次就能成交的，因此需要我們更多的接觸客戶，特別是有購買意向的客戶。

2提供最新的資訊和情報給你的客戶

我們在與客戶交流一段時間后，可以根據(jù)自己和客戶的關系，向客戶提供一些行業(yè)和個人的一些資訊給客戶，以此建立你們之間更加鞏固的關系。

3當客戶是幾個人時，我們一定要各個擊破

在銷售過程中，客戶有時候是兩個人或者更多的人，如除市場部外，還有合同部，財務部，審價部等相關人員在場，我們就需要逐個擊破，不能以一敵十,千萬不要太自信，過于高估自己的能力。

4讓客戶有思考和發(fā)問的空間

在銷售過程中，我們在與客戶的交流時，一定要是雙向的，不能是你一個人在講話或者是客戶一個人在講話，正確的做法是雙向交流，才能取得共識，贏得最后的訂單。

5滿足客戶的需求

銷售的過程,其實就是在滿足客戶需求的過程。這個過程里最為關鍵的就是要學會滿足客戶的刺激，也就是學會贊美。

6用幽默化解客戶的不滿

在銷售過程中，一定要養(yǎng)成幽默的習慣，當客戶生氣抱怨時，我們不妨以幽默化解，只有這樣你才能贏得客戶，贏得訂單而不是逃避。

7切忌不要與客戶爭辯

在銷售中，你不要感到不公平，因為是你要求別人購買自己的產(chǎn)品，別人有選擇的權利，因此在客戶說到產(chǎn)品不好的時候，你也不要和他爭辯。

8不慎得罪客戶怎么辦？

在我們與客戶的溝通和交流中，有時難免不與客戶發(fā)生爭執(zhí)和沖突，所以當你有得罪客戶的行為和舉動時，請你一定要記住一定要在最短最快的時間向客戶致歉，以求得客戶的原諒。

9你必須要自信

自信來源于你的態(tài)度和專業(yè)，當客戶還沒有使用你的產(chǎn)品或者還沒有見過你的產(chǎn)品，這個時候什么最重要，就是你這個人，你的言行舉止和對自己公司是否有完全的自信。

10描述客戶的夢想

我們一定要引導客戶展望未來。讓客戶了解到與我們合作以后會怎么樣，至少兩點：第一，購買我們的產(chǎn)品一定能獲得最佳使用效果；第二，我們合作以后，會盡力為你解決關于產(chǎn)品的一切售后問題!