朗億惠民網(wǎng)絡(luò)電話是青島朗瑞通信有限公司(下稱“朗瑞通信”)旗下的品牌。近日，江蘇淮安的李先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，今年3月份，朗瑞通信在淮安做活動(dòng)時(shí)，他中了一等獎(jiǎng)，充了1000元朗億惠民網(wǎng)絡(luò)電話話費(fèi)，6月30日因系統(tǒng)升級費(fèi)用太高，他被告知需再交280元系統(tǒng)升級費(fèi)才能正常使用。7月8日，工商部門約談朗瑞通信法人代表，禁止其向消費(fèi)者收取軟件升級費(fèi)用的行為。

網(wǎng)絡(luò)電話賬戶有錢不能用

3月26日，江蘇淮安的李先生在朗瑞通信的“砸金蛋”活動(dòng)中中了一等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)1000元的朗瑞通信旗下的朗億惠民網(wǎng)絡(luò)電話話費(fèi)，送一臺7寸科諾牌平板電腦。

“我當(dāng)時(shí)沒多想，就刷信用卡充了錢，但小票上收款商戶不是青島朗瑞通信，而是南京市鼓樓區(qū)盛天超市。”拿著POS機(jī)小票的李先生犯起了嘀咕，不過看到手機(jī)上“朗億惠民”網(wǎng)絡(luò)電話APP上確實(shí)有1000元話費(fèi)，他就放心了，用了幾次后，李先生感覺不是很方便，就沒有再用。

6月30日，李先生突然想起自己的朗億惠民網(wǎng)絡(luò)電話里還有962元話費(fèi)，就嘗試著登錄，但顯示網(wǎng)絡(luò)異常，無法登錄APP。當(dāng)天他就咨詢了青島朗瑞通信客服。

“我感覺被欺騙了，客服告訴我，老系統(tǒng)停用了，要使用賬戶里的話費(fèi)就必須升級，讓我再交280元軟件升級費(fèi)，否則，我賬戶中的962元話費(fèi)都沒法用。”

李先生很納悶：我只是消費(fèi)者，為什么軟件更新開發(fā)費(fèi)用要讓消費(fèi)者承擔(dān)?

軟件升級費(fèi)用高所以收費(fèi)

青島朗瑞通信有限公司一名工作人員表示：“因?yàn)樯壾浖?，更換線路費(fèi)用很高，所以讓顧客承擔(dān)一部分費(fèi)用。不過現(xiàn)在這種情況我們會折半補(bǔ)償，或者全額補(bǔ)償。”為什么補(bǔ)償方式不一樣? 該客服人員表示:“因?yàn)榫€下代理商購買話費(fèi)充值卡便宜，不能給代理商全額補(bǔ)償，所以會有折半補(bǔ)償方式。”

對于如何區(qū)分代理商和個(gè)人消費(fèi)者，收取軟件升級費(fèi)用是否合理等問題，該客服人員并未回答。

工商部門：消費(fèi)者不應(yīng)承擔(dān)軟件開發(fā)費(fèi)用

信網(wǎng)從獨(dú)家合作單位青島市工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心了解到，最近幾日已有多起投訴朗瑞通信的案例，現(xiàn)已經(jīng)下發(fā)即墨市通濟(jì)工商所辦理。

隨后，信網(wǎng)聯(lián)系到即墨市通濟(jì)工商所辦理此事的科室，一名工作人員表示：軟件開發(fā)費(fèi)用不應(yīng)該由消費(fèi)者承擔(dān)。 8日上午，即墨市通濟(jì)工商所已經(jīng)約談了朗瑞通信法人代表姜紅宇，禁止其收取軟件開發(fā)費(fèi)用。“上午一直談到11點(diǎn)多，最近直接到工商所投訴朗瑞通信的案子20多起，通過12315平臺投訴30多起，不僅多，而且時(shí)間非常集中，所以我們也很重視，經(jīng)過協(xié)商，朗瑞通信同意退還多收取的費(fèi)用。”

根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，青島朗瑞通信未構(gòu)成具體違法事實(shí)，工商部門只能與其協(xié)商，“雖然法律對網(wǎng)絡(luò)虛擬產(chǎn)品質(zhì)量方面還沒有明確規(guī)定，但若朗瑞通信再出現(xiàn)類似問題，我們將按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律，請交公安機(jī)關(guān)協(xié)助。”

據(jù)李先生介紹，7月8日下午，朗瑞通信已將他的賬戶金額轉(zhuǎn)至另一款手機(jī)APP上。