今天,蘋果正式推送iOS 10。作為第十代iOS,這次更新讓人眼花繚亂:更強(qiáng)大的通知欄、更智能的Siri、更好玩的iMessage、更聰明的照片應(yīng)用。作為第十代iOS,iOS 10前所未有的開放,部分系統(tǒng)預(yù)裝應(yīng)用可被移除,Siri、地圖開放給開發(fā)者。我在第一時(shí)間冒著“變磚”風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了升級(jí),iOS 10 再次給我一種“如果不上班,在家玩一天”的升級(jí)快感,更新太多了。
不過,iOS 10對(duì)中國(guó)用戶影響最大的則是電話功能開放。這個(gè)開放決定蘋果在6月的WWDC上就已公布,即CallKit開放框架,“主動(dòng)撥號(hào)”允許開發(fā)者將通訊App的功能內(nèi)嵌到撥號(hào)界面,通訊App的通話記錄與系統(tǒng)電話記錄融為一體。這意味著用戶可以像過去打電話一樣便捷地使用網(wǎng)絡(luò)電話,減少App啟動(dòng)步驟。iPhone7 的一大賣點(diǎn)便是可以接聽和撥打來自WhatsApp的電話,而這正是通過CallKit框架實(shí)現(xiàn),WhatsApp與中國(guó)大多數(shù)用戶沒有關(guān)系,但網(wǎng)絡(luò)電話在中國(guó)卻很普及,觸寶、有信等網(wǎng)絡(luò)電話均有數(shù)億用戶。
iOS擁有全新的通訊體驗(yàn)防騷擾
網(wǎng)絡(luò)電話不僅僅意味著更便宜的資費(fèi),還有更豐富的通訊體驗(yàn)。中國(guó)用戶最喜歡的便是通訊錄管理、騷擾攔截和詐騙識(shí)別功能。iOS10開放電話之后,可在系統(tǒng)層面實(shí)現(xiàn)騷擾攔截和詐騙提醒,這些功能蘋果用戶等了很久。為什么大家如此期望iOS能防止騷擾和識(shí)別詐騙電話?
這是一個(gè)電話詐騙高發(fā)、騷擾電話猖獗、垃圾短信泛濫的時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)顯示,僅2016年上半年,全國(guó)詐騙電話總量就達(dá)63.1 億,相當(dāng)于每人至少收到過5個(gè)詐騙電話,最近更是密集出現(xiàn)大學(xué)生被詐騙的惡性事件,詐騙電話已成為嚴(yán)重的社會(huì)問題。除了詐騙,房產(chǎn)中介、貸款保險(xiǎn)、發(fā)票代開、賭博網(wǎng)站之類的騷擾電話和垃圾短信泛濫成災(zāi),每年兩會(huì)上都有關(guān)于騷擾電話和垃圾短信的提案,然而這些問題沒有得到實(shí)質(zhì)性解決。
“傳統(tǒng)通信行業(yè)不改變,我們就改變通信本身”,網(wǎng)絡(luò)電話的出現(xiàn)很大程度解決了上述問題,它們基于云端號(hào)碼庫和眾包標(biāo)記等技術(shù)手段和產(chǎn)品功能,實(shí)現(xiàn)了騷擾攔截和詐騙提醒,其中做得好的有觸寶電話、騰訊手機(jī)管家、360安全衛(wèi)士和搜狗號(hào)碼助手等工具?,F(xiàn)在觸寶電話已率先支持iOS 10的CallKit,只要安裝新版觸寶電話和升級(jí)到iOS 10系統(tǒng),就能在撥號(hào)界面和通話記錄中撥打觸寶電話,在電話接聽時(shí)則可進(jìn)行智能的騷擾攔截和詐騙識(shí)別。
網(wǎng)絡(luò)電話享用iOS開放紅利
2014年,iOS 8全面對(duì)第三方輸入法開放,給中文用戶帶來了全新的輸入體驗(yàn)。與此同時(shí),也成就了搜狗等第三方輸入法廠商。當(dāng)時(shí)我在一篇文章中說輸入法不會(huì)是最后一個(gè)享受iOS 開放紅利的,庫克執(zhí)掌的蘋果正在改變,從設(shè)計(jì)理念、產(chǎn)品理念再到開放理念,iOS每一次更新都在給予開發(fā)者更多的權(quán)限。iOS 10是最開放的一代iOS,不只是地圖、Siri開放,就連電話這一最核心的底層功能也通過CallKit開放給網(wǎng)絡(luò)電話等開發(fā)者,這在幾年前,喬布斯時(shí)代是不可想象的。
網(wǎng)絡(luò)電話成為iOS 本次升級(jí)受益最大的開發(fā)者群體。
iOS在中國(guó)擁有超過1億的用戶,這是一個(gè)龐大的高品質(zhì)用戶群,在智能手機(jī)市場(chǎng)整體增長(zhǎng)趨緩之后,互聯(lián)網(wǎng)公司都在尋覓新的增長(zhǎng)點(diǎn),有的去農(nóng)村市場(chǎng)如淘寶,還有的啟動(dòng)出海戰(zhàn)略,去印度東南亞等市場(chǎng)尋求增長(zhǎng),開放電話功能的iOS 10將成為網(wǎng)絡(luò)電話的全新增長(zhǎng)源頭,這在今天顯得十分珍貴。
除了海量用戶之外,iOS 10將Siri和地圖開放給第三方開發(fā)者,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)電話來說同樣是機(jī)會(huì)。網(wǎng)絡(luò)電話可基于Siri開發(fā)語音撥號(hào)功能,還可基于地圖開發(fā)商家黃頁功能,屆時(shí)電話、地圖、Siri這些應(yīng)用的開放能力將被網(wǎng)絡(luò)電話們混合使用,進(jìn)行創(chuàng)新,給用戶帶來全新的通訊服務(wù)。這樣看來,iOS 10將會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)電話的黃金賽道。
如何打贏iOS 10之戰(zhàn)?
網(wǎng)絡(luò)電話和通訊錄助手玩家不少,即有搜狗、360、騰訊等巨頭,還有觸寶、有信和電話邦等專業(yè)網(wǎng)絡(luò)電話或號(hào)碼管理平臺(tái)。WWDC上宣布iOS 10的CallKit框架之后,網(wǎng)絡(luò)電話已是暗流涌動(dòng),大家都摩拳擦掌、躍躍欲試;現(xiàn)在iOS 10正式推送,網(wǎng)絡(luò)電話市場(chǎng)更是硝煙彌漫,每家都說自己是最先支持的,每家都說自己是最好的。那么,要打贏iOS 10之戰(zhàn),網(wǎng)絡(luò)電話要拼什么呢?
1、只做通訊錄助手已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
iOS 10和iPhone 7關(guān)于CallKit的官方案例是WhatsApp,這表明網(wǎng)絡(luò)電話比通訊錄助手更能體現(xiàn)出CallKit的能力。通訊錄管理是網(wǎng)絡(luò)電話的子集,對(duì)于用戶來說,如果安裝了網(wǎng)絡(luò)電話就不需要通訊錄助手了,而網(wǎng)絡(luò)電話可以免費(fèi)撥打電話,這對(duì)用戶有巨大的吸引力。觸寶在2014年由“觸寶號(hào)碼助手”轉(zhuǎn)型為“觸寶電話”主打網(wǎng)絡(luò)電話和防騷擾,其外還有被微博收購(gòu)的有信、以及微信推出的微信電話本,它們比通訊錄管理的App更有競(jìng)爭(zhēng)力,堪稱WhatsApp的中國(guó)版。
2、號(hào)碼數(shù)據(jù)庫是核心競(jìng)爭(zhēng)力。
用戶對(duì)iOS 10最期待的是騷擾攔截和詐騙提醒,而這兩個(gè)功能要實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)是號(hào)碼數(shù)據(jù)庫。關(guān)系到騷擾攔截和詐騙識(shí)別的有效性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性的有四點(diǎn):
一是號(hào)碼數(shù)據(jù)庫是否覆蓋足夠多的垃圾號(hào)碼和詐騙號(hào)碼;
二是對(duì)垃圾和詐騙號(hào)碼的標(biāo)記是否準(zhǔn)確,是否有誤標(biāo)和漏標(biāo);
三是號(hào)碼數(shù)據(jù)庫的更新是否具有時(shí)效性,以應(yīng)對(duì)騷擾和詐騙份子換號(hào)碼。
四是技術(shù)是否足夠強(qiáng)大能夠識(shí)別偽基站,甚至直接通過通訊特征識(shí)別出騷擾和詐騙行為。
在這一點(diǎn)上,觸寶優(yōu)勢(shì)明顯,其累計(jì)用戶數(shù)達(dá)到3億,DAU超過5000萬,積累了中國(guó)最大、最全面的號(hào)碼數(shù)據(jù)庫,2億條號(hào)碼除了企業(yè)電話數(shù)據(jù)庫之外,還有基于眾包的用戶標(biāo)記號(hào)碼,基于大數(shù)據(jù)分析的騷擾電話。觸寶還有獨(dú)創(chuàng)的“號(hào)碼慧眼專利技術(shù)”、“號(hào)碼防偽技術(shù)”以識(shí)別并且攔截偽基站所發(fā)布的垃圾、詐騙信息,攔截率達(dá)97%。其還有及時(shí)更新機(jī)制,每日優(yōu)化預(yù)設(shè)號(hào)碼庫,顯示“騷擾電話”、“詐騙電話”、“推銷電話”或“房產(chǎn)中介”等提示信息,確保最及時(shí)的攔截和防范。
3、終極之戰(zhàn)是將電話做成入口。
微信已成為十分普及的溝通工具,但這種異步通訊并不能滿足許多通訊場(chǎng)景和用戶習(xí)慣,尤其是高效率、長(zhǎng)時(shí)間、即實(shí)性的溝通。因此,電話一直會(huì)是剛需且高頻的應(yīng)用,在企業(yè)客服、商戶溝通和企業(yè)協(xié)作中更是有不可取代的地位。只不過人們會(huì)越來越多使用體驗(yàn)更好更豐富的網(wǎng)絡(luò)電話,而不是傳統(tǒng)電話。可預(yù)見未來電話將是一個(gè)重要“入口”,不論是電話撥號(hào),還是在地圖、O2O生活服務(wù)平臺(tái)、醫(yī)療教育等傳統(tǒng)行業(yè),電話都會(huì)是用戶與服務(wù)連接的重要方式。
觸寶、有信擁有海量企業(yè)電話數(shù)據(jù),基于此升級(jí)為O2O服務(wù)平臺(tái)是水到渠成。觸寶2014年便開始嘗試O2O,以電話為切入點(diǎn),打通預(yù)訂、團(tuán)購(gòu)、支付、訂單等環(huán)節(jié),現(xiàn)已接入餓了么、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、58趕集、去哪兒、連咖啡、e代駕等O2O服務(wù),并通過大數(shù)據(jù)分析幫助商家精準(zhǔn)導(dǎo)流,連咖啡接入觸寶電話之后訂單了上漲500%。有信則在2015年開始試水O2O和語音交易服務(wù),通過電話本結(jié)合LBS數(shù)據(jù)給線下商家導(dǎo)流。由此可見網(wǎng)絡(luò)電話都在努力成為一個(gè)入口。iOS開放電話功能,網(wǎng)絡(luò)電話將被更多人、更高頻、更便捷使用,電話成為服務(wù)入口成為必然。
iOS 正在變得越來越開放,iOS 10更是走向了全面開放之路,這對(duì)于與iOS原生功能相關(guān)的開發(fā)者來說無疑是好消息。網(wǎng)絡(luò)電話不是第一批嘗到iOS開放甜頭的應(yīng)用,也不會(huì)是最后一批分享iOS 開放紅利的玩家。iOS在文件管理、拍照音樂等方面,將會(huì)更加開放;已經(jīng)開放的功能如輸入法、電話、地圖、Siri也將提升開放程度,讓開發(fā)者有更多可為之處。iOS,未來可期。