在主打“免費(fèi)通話”的微信電話本推出一個(gè)月之際，中國電信與網(wǎng)易合作的易信、中國移動(dòng)旗下的飛信相繼推出新版本，無一例外地將電話功能作為主要賣點(diǎn)。而且與微信利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)免費(fèi)通話不同，易信、飛信的免費(fèi)通話則是相當(dāng)于直接贈(zèng)送運(yùn)營商手機(jī)話費(fèi)。

“最早從手機(jī)QQ推出語音通話以來，基于即時(shí)通訊的免費(fèi)通話一直讓運(yùn)營商很緊張，各地運(yùn)營商、通管局都在密集召開研討會(huì)研究對策，甚至向工信部求助。但是工信部也很為難，更傾向于運(yùn)營商通過自身變革來解決。”艾媒咨詢CEO兼首席分析師張毅說。

盡管易信、飛信近來頻頻發(fā)力，但是張毅并不看好運(yùn)營商與QQ、微信在產(chǎn)品層面展開競爭，“互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)把產(chǎn)品做得接近極致了，運(yùn)營商只能被動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)，運(yùn)營商的優(yōu)勢是用戶和渠道，應(yīng)當(dāng)在如何發(fā)揮渠道作用的層面下功夫。”

兩種免費(fèi)通話模式

一個(gè)月前，騰訊旗下的當(dāng)紅花旦微信推出了微信電話本APP，可以直接點(diǎn)擊通訊錄手機(jī)號碼實(shí)現(xiàn)免費(fèi)通話。這款應(yīng)用軟件上線不到24小時(shí)，下載用戶便超2000萬，一舉登上了APP Store免費(fèi)排行榜第一名的位置。

這無疑是針對運(yùn)營商語音業(yè)務(wù)的直接挑戰(zhàn)?？此破届o的電信運(yùn)營商已經(jīng)在緊張備戰(zhàn)，不是像去年3月那樣粗暴地對微信單獨(dú)收費(fèi)，而是通過各自的即時(shí)通訊產(chǎn)品展開反擊。

經(jīng)過短暫的內(nèi)測之后，日前，易信正式推出了3.0預(yù)覽版，相比舊版本唯獨(dú)增加了專線電話功能。幾乎同時(shí)，很久沒有升級的飛信也突然提示用戶有了新版本，同樣增加了“飛信電話”服務(wù)，用戶可以從移動(dòng)客戶端直接呼叫好友手機(jī)。

都是即時(shí)通訊產(chǎn)品，同樣宣稱免費(fèi)通話，具體的差異卻有很多。

記者體驗(yàn)之后發(fā)現(xiàn)，微信電話本免費(fèi)通話需要雙方同時(shí)安裝客戶端，而且在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)或者wifi的環(huán)境才能實(shí)現(xiàn)；易信、飛信的免費(fèi)通話均只需撥打一方安裝客戶端即可，但必須分別是中國電信、中國移動(dòng)各自的用戶，不用借助互聯(lián)網(wǎng)，直接接通到好友手機(jī)號碼。

換句話說，微信電話本仍然是基于互聯(lián)網(wǎng)的兩個(gè)APP之間的通話，而易信、飛信則是各自背后的運(yùn)營商直接提供免費(fèi)手機(jī)話費(fèi)支撐，其中，易信的免費(fèi)通話時(shí)長為260分鐘，飛信提供的免費(fèi)則在70到100分鐘。

業(yè)務(wù)沖擊約超過10%

雖然運(yùn)營商的反應(yīng)看似沒有“微信收費(fèi)”事件強(qiáng)烈，張毅透露，對于互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)通話產(chǎn)品，各地運(yùn)營商一直比較緊張，聯(lián)合當(dāng)?shù)赝ü芫?、行業(yè)研究機(jī)構(gòu)頻繁召開研討會(huì)，還寄希望于工信部能夠出面監(jiān)管。

去年3月，三大運(yùn)營商一度聯(lián)手向工信部打報(bào)告，揚(yáng)言要對微信等OTT業(yè)務(wù)收費(fèi)。運(yùn)營商給出的理由是微信產(chǎn)生的大量信息過多占用了運(yùn)營商的管道，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為微信對運(yùn)營商的短信業(yè)務(wù)沖擊才是真正的原因。

有數(shù)據(jù)顯示，短信和語音一直是運(yùn)營商最主要的業(yè)務(wù)構(gòu)成，特別是中國移動(dòng)，這一比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過另兩家，所以反應(yīng)最為激烈。中國電信后來轉(zhuǎn)而研發(fā)自己的即時(shí)通訊產(chǎn)品易信，中國聯(lián)通則干脆與微信合作了。

微信收費(fèi)事件不了了之之后，騰訊旗下的手機(jī)QQ又開始將重點(diǎn)放在了語音通話方面，試圖接管用戶的手機(jī)通訊錄。日前，微信也不在滿足于僅僅發(fā)送語音信息，推出了可以直接通話的微信電話本。

張毅初步估算，像手機(jī)QQ語音通話、微信電話本這樣的互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)通話產(chǎn)品對運(yùn)營商語音業(yè)務(wù)的沖擊約在10%到15%之間。

“但是，工信部也是左右為難，一方面，用戶通過即時(shí)通訊進(jìn)行交流已是大勢所趨，強(qiáng)行介入所面臨的輿論壓力太大了；另一方面，工信部也希望運(yùn)營商本身進(jìn)行變革，改變以往主要通過短信和語音營收的簡單模式。”張毅說。

運(yùn)營商不擅長做產(chǎn)品

需要指出的是，互聯(lián)網(wǎng)公司的名聲效應(yīng)很大程度上放大了其免費(fèi)通話產(chǎn)品的影響，鑒于3G網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用較高、信號不完善等原因，手機(jī)QQ語音通話、微信電話等產(chǎn)品在實(shí)踐起來仍然面臨不少問題，例如活躍度較低、通話質(zhì)量不高等。

有IT專業(yè)網(wǎng)站的評論甚至指出，有用戶下載當(dāng)天就卸掉了。記者觀察了周圍的用戶也發(fā)現(xiàn)，用手機(jī)QQ、微信電話本來與好友通話的多是“試過”。

從這種角度來看，易信、飛信在免費(fèi)通話業(yè)務(wù)上優(yōu)勢很明顯，借助運(yùn)營商成熟的電信技術(shù)，它們完全可以保證通話的質(zhì)量。

但是，張毅仍然不認(rèn)為發(fā)力即時(shí)通訊可以解決運(yùn)營商面對的危機(jī)，“互聯(lián)網(wǎng)公司在產(chǎn)品上幾乎做到了極致，運(yùn)營商從產(chǎn)品角度與互聯(lián)網(wǎng)公司競爭，只能去模仿，互聯(lián)網(wǎng)公司做什么，它就去跟什么，太被動(dòng)了，做產(chǎn)品不是運(yùn)營商的強(qiáng)項(xiàng)。”

從以往經(jīng)驗(yàn)來看，運(yùn)營商系即時(shí)通訊產(chǎn)品試圖割肉應(yīng)對微信的做法也沒起到明顯效果，易信推出之初的噱頭就是，注冊即是電信流量，雖然吸引了一定的注冊用戶，但是用戶終究是沖著贈(zèng)送的流量去的，日后的活躍度就難以保證了。

“運(yùn)營商的優(yōu)勢是渠道，高黏性的用戶，大量的定制手機(jī)，特別是線下渠道，甚至可以延伸到村一級，這是任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司難以做到的。如何能夠發(fā)揮這些渠道的作用，拓展更多的增值業(yè)務(wù)，運(yùn)營商將短信、語音免費(fèi)并非沒有可能。”張毅說。