網(wǎng)絡(luò)電話行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一直屬于異類，從早期各種網(wǎng)絡(luò)電話軟件亂象叢生，到后期市場競爭存留的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)電話，再到免費電話異軍突起，而今騰訊、阿里、360、網(wǎng)易等也紛紛出品免費電話，來搶奪網(wǎng)絡(luò)電話市場的局面。但是事實上，網(wǎng)絡(luò)電話一直沒有真正改變用戶的通話習(xí)慣，甚至可以說沒有真正打開電話市場。其主要原因可以歸結(jié)為以下四點：

一、由于政策原因，有傳統(tǒng)運營商的阻礙；

二、很多免費網(wǎng)絡(luò)電話并非致力于電話服務(wù)本身，而是利用免費電話這一噱頭吸引用戶，從而帶來大量流量，這樣便可用于其他增值服務(wù)。

三、很多網(wǎng)絡(luò)電話通話質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，通訊技術(shù)不過關(guān)，用戶體驗差，從而讓很多用戶產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)電話很差的固定思維。

四、網(wǎng)絡(luò)電話行業(yè)本身存在一些內(nèi)部矛盾，其中最突出的就是受眾人群問題。

相對于傳統(tǒng)電話而言，網(wǎng)絡(luò)電話最突出的優(yōu)勢就在于話費便宜，尤其是長途電話和國際電話?，F(xiàn)在市場上單純致力于網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)的公司并不多。所謂網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)，即有一整套服務(wù)流程，從使用到售后服務(wù)都能及時跟蹤回饋的服務(wù)，像傳統(tǒng)運營商那樣能夠及時幫客戶解決通話和充值過程中出現(xiàn)的所有可能性問題。

有話通網(wǎng)絡(luò)電話就是一直致力于網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)的代表產(chǎn)品。 有話通并不依靠其他增值服務(wù)來增加利潤，而是扎實把通話質(zhì)量和通話服務(wù)做到最優(yōu)。有話通成立3年以來，用戶量雖然沒有經(jīng)歷過爆發(fā)式增長，但是卻一直在穩(wěn)步提升，截止11月底，付費客戶已經(jīng)達(dá)到200萬人次。對于需要使用電話頻繁的人群而言，常年使用有話通網(wǎng)絡(luò)電話，可以節(jié)省近90%的話費。根據(jù)有話通科技公司數(shù)據(jù)報告，如今對于網(wǎng)絡(luò)電話公司，其主要的受眾人群是：

外地讀書工作的青年人經(jīng)常出差的商務(wù)人士在外務(wù)工的中年人留學(xué)生群體海外務(wù)工人員電銷類企業(yè)人員

據(jù)圖所示， 外地讀書工作的青年人占主要用戶群體，務(wù)工人員國內(nèi)占9%，海外占16%，相對于龐大的國內(nèi)務(wù)工群體，海外務(wù)工人員用戶量居然還超過了國內(nèi)。 其實這個也很好理解，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)使用頻繁程度來排序，最經(jīng)常接觸互聯(lián)網(wǎng)的人群是學(xué)生群體，其次是需要降低話費成本的企業(yè)群體，最后才是務(wù)工人員群體。

然而，恰恰是國內(nèi)務(wù)工人員才是數(shù)量最多、需求最大的群體。相比學(xué)生群體可以利用微信、QQ、視頻等多種網(wǎng)絡(luò)交流工具，務(wù)工人員，尤其是35-50歲的中年務(wù)工群體，接觸互聯(lián)網(wǎng)的機會是極其有限的，而且也不像年輕人那樣熱衷于嘗試各式各樣的app軟件。網(wǎng)絡(luò)電話如果品牌名氣不夠大，用戶不夠廣，甚至是很難讓這個群體接觸到“網(wǎng)絡(luò)電話”這一概念。有話通曾經(jīng)也嘗試過利用地推來推廣產(chǎn)品，但是因為政策原因而導(dǎo)致方案流產(chǎn)。其他多家網(wǎng)絡(luò)電話公司也曾做過類似的嘗試，最后結(jié)果都不盡如人意。現(xiàn)在務(wù)工人員使用有話通電話的，多為朋友之間口口相傳，但是總體來說，相對于龐大的潛在用戶群，網(wǎng)絡(luò)電話的用戶量可以說是非常之少。

現(xiàn)在單看國內(nèi)中年務(wù)工群體，據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計，每年在外務(wù)工人員高達(dá)1.5億到2億，其中單單深圳地區(qū)就高達(dá)700萬，主要年齡分布區(qū)域是25-50歲，大多從事體力勞動。隨著80后步入奔四大軍，現(xiàn)在更有這樣一種趨勢，80后夫妻共同在一線二線城市務(wù)工，小孩子在老家由老人來帶。外出務(wù)工群體一來需要給家里年邁的父母打電話，二來需要經(jīng)常給留守在家孩子的孩子打電話。但他們收入不高，認(rèn)為長途電話太貴，所以平時打得次數(shù)不多。如果有孩子在老家生活或?qū)W習(xí)，長途電話次數(shù)會相對增多，一個月或者一周會打一到兩個電話。

現(xiàn)在我們可能還會注意到，一線城市的城中村里還流行著座機電話，即在一些便利商店有一排小隔間，可以買電話卡撥打長途，一般是2~3毛/分鐘。在互聯(lián)網(wǎng)+時代里，一線城市的電話通訊行業(yè)還停留在10年前，著實讓人不由得感嘆：國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)電話行業(yè)表面上繁華無限，但是并沒有深入到最主要人群，也沒有真正改變用戶的通話習(xí)慣。

難道我們真的需要等到從小接觸互聯(lián)網(wǎng)的90后00后主導(dǎo)務(wù)工人群體后， 才能夠?qū)⒕W(wǎng)絡(luò)電話市場格局真正打開嗎？