谷歌推出預(yù)打包的人工智能產(chǎn)品背后的想法是，企業(yè)仍然需要幫助才能采用這些新技術(shù)。人工智能的潛力已經(jīng)足夠明顯，但正如谷歌產(chǎn)品經(jīng)理Apoorv Saxena和Geordy Kitchen在博客文章中指出的，人工智能還“需要專門的人才和硬件、合適的數(shù)據(jù)類型和數(shù)據(jù)量，用于訓(xùn)練和提煉機(jī)器學(xué)習(xí)模型”。

這就是企業(yè)眼下需要解決的問題。預(yù)打包的服務(wù)是以兩種方式提供的：通過谷歌合作伙伴提供的打包解決方案，或者通過客戶可以用來創(chuàng)建自定義AI工具的參考架構(gòu)。

“這些都需要比預(yù)打包解決方案更多的開發(fā)工作，但為需要那些高度業(yè)務(wù)特定的集成AI部署的企業(yè)簡化了復(fù)雜性，”Google的產(chǎn)品經(jīng)理說。

有兩種預(yù)打包的人工智能服務(wù)，其中包括“Contact Center AI”，該服務(wù)自上個(gè)月推出Alpha測試版以來已經(jīng)有800多個(gè)用戶。企業(yè)通過使用Contact Center AI，基本上可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)為他們接聽電話的智能聊天機(jī)器人，還可以詢問和回答簡單的問題，以確定呼叫者是否需要和人工代理溝通。谷歌表示，這個(gè)人工智能服務(wù)還可以記錄趨勢并分析出現(xiàn)問題的頻率。

第二個(gè)打包服務(wù)是“Cloud Talent Solution”人工智能捆綁包，旨在招募新人才，同時(shí)縮短招募人才所需的時(shí)間。

谷歌還通過一個(gè)參考架構(gòu)提供了“Recommendation Solution”人工智能工具，可以幫助企業(yè)向客戶推薦類似或互補(bǔ)的產(chǎn)品，讓企業(yè)可以將服務(wù)直接編碼到他們現(xiàn)有的網(wǎng)站中，然后利用谷歌的機(jī)器學(xué)習(xí)功能，根據(jù)用戶的購買歷史、搜索等建議來改善他們的產(chǎn)品營銷。

谷歌選擇提供打包服務(wù)和參考架構(gòu)的策略，是一種“經(jīng)過驗(yàn)證的方法”，比人工智能本身更早，并且已經(jīng)在早期技術(shù)(如預(yù)測分析)方面取得了成功，Constellation Research副總裁兼首席分析師Holger Mueller這樣表示。

Mueller表示，“谷歌正在加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)中心和人才獲取領(lǐng)域，后者是谷歌最早的人工智能產(chǎn)品之一，另一方面，推薦功能具有更廣泛的適用性，因此從參考架構(gòu)開始是有道理的。CXO希望看到AI廠商提供驗(yàn)證平臺(tái)和參考架構(gòu)，因此谷歌現(xiàn)在是走在了正確的軌道上。”