Amdocs正在與英偉達(dá)合作，將GenAI技術(shù)應(yīng)用于其為電信運(yùn)營(yíng)商提供的運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)（OSS）和業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)（BSS）服務(wù)。Amdocs的GenAI平臺(tái)被命名為“Amaiz”，該公司表示這個(gè)平臺(tái)能顯著減少某些客戶服務(wù)通話的時(shí)間。
在這個(gè)合作中，英偉達(dá)以其圖形處理單元（GPU）芯片著稱，這些芯片支持頂級(jí)的GenAI基礎(chǔ)模型。不過(guò)，你可能不知道的是，英偉達(dá)還擁有一個(gè)名為“模型園”的平臺(tái)。
Amdocs 技術(shù)集團(tuán)總裁兼戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人 Anthony Goonetilleke 表示，英偉達(dá)正在其硬件之上構(gòu)建一個(gè)軟件生態(tài)系統(tǒng)。英偉達(dá)的 DGX 云提供了一個(gè)環(huán)境，企業(yè)可以在其中使用各種大型語(yǔ)言模型（LLM）。
Amdocs 已經(jīng)在使用 Microsoft 的 Azure 開(kāi)放AI服務(wù)。但Amdocs 也在使用 英偉達(dá)的模型園來(lái)訪問(wèn)各種LLM，特別是開(kāi)源LLM，如 Mistral 和 Llama。
Goonetilleke 說(shuō)：“我們是第一個(gè)嘗試稱為‘LLM評(píng)審團(tuán)’的有趣概念的公司。”LLM評(píng)審團(tuán)允許Amdocs在一個(gè)LLM上訓(xùn)練數(shù)據(jù)，然后使用另一個(gè)LLM來(lái)評(píng)估結(jié)果的質(zhì)量。
他還提到，Amdocs 與 英偉達(dá)正在合作減少查詢所需的標(biāo)記數(shù)量。他解釋說(shuō)，標(biāo)記是GenAI平臺(tái)計(jì)費(fèi)服務(wù)的一種方法。輸入平臺(tái)的提示根據(jù)字符數(shù)量收取標(biāo)記費(fèi)用，而從GenAI平臺(tái)輸出的內(nèi)容也根據(jù)字符數(shù)量收取標(biāo)記費(fèi)用。
Amdocs 正在與 英偉達(dá)合作，使用GenAI來(lái)轉(zhuǎn)變客戶體驗(yàn)并提升運(yùn)營(yíng)效率。
在客戶服務(wù)方面，Amdocs 正在利用其數(shù)十年積累的數(shù)據(jù)來(lái)訓(xùn)練GenAI模型。“我們正在利用這些數(shù)據(jù)訓(xùn)練我們的模型，使其理解電信行業(yè)的分類體系，”Goonetilleke 說(shuō)，“當(dāng)你向它提問(wèn)時(shí)，它能夠在上下文中意識(shí)到它所處的環(huán)境和它正在處理的內(nèi)容。”
Amdocs 已經(jīng)在與幾家電信客戶合作測(cè)試其智能客服代理。
當(dāng)客戶打電話詢問(wèn)賬單問(wèn)題時(shí)，客服通常需要大約15分鐘來(lái)回顧賬單歷史并給出答案。使用 Amaiz 平臺(tái)，這個(gè)時(shí)間可以縮短到30秒。
Goonetilleke 表示，這可以為電信公司節(jié)省大量資金。當(dāng)客服代表接聽(tīng)電話時(shí)，每通電話立即就會(huì)給電信公司帶來(lái)大約8.50美元的成本。如果代表需要閱讀客戶的賬單歷史，成本會(huì)迅速累積。他表示，Amaiz 可以節(jié)省30-40%的成本。
Amdocs 預(yù)計(jì)電信客戶將在未來(lái)12到18個(gè)月內(nèi)開(kāi)始使用 Amaiz 的商業(yè)化版本。
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