“這臺(tái)電視機(jī)操作起來非常方便,就像點(diǎn)播機(jī)一樣。”在工作人員的介紹下,60多歲的張先生自己拿起示范用的手機(jī)操作起來。經(jīng)過2分種的摸索,張先生順利掌握了用手機(jī)對(duì)電視進(jìn)行操控的方法,“想看哪個(gè)頻道,直接點(diǎn)就是了”。
這是日前在第十七屆中國北京國際科技產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)現(xiàn)場,用戶體驗(yàn)長虹CHiQ電視的一幕。
“方便操作”是長虹CHiQ電視“四看”之一的“分類看”功能所帶來的交互升級(jí)。在這背后,融入了長虹工作人員對(duì)海量用戶數(shù)據(jù)的廣泛收集與深入分析,是精準(zhǔn)鎖定用戶“痛點(diǎn)”后的研發(fā)設(shè)計(jì)。
據(jù)了解,長虹已經(jīng)搭建起對(duì)智能終端和對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)部門的大數(shù)據(jù)應(yīng)用模式,打通“終端+數(shù)據(jù)+內(nèi)容+服務(wù)”鏈條,而這正成為推進(jìn)長虹未來產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的新生產(chǎn)力。
同樣的“精準(zhǔn)發(fā)力”也發(fā)生在其他國產(chǎn)彩電巨頭身上。
例如,作為海爾集團(tuán)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下推出的定制家電品牌,統(tǒng)帥電器以其定制化和個(gè)性化特點(diǎn)備受關(guān)注。據(jù)了解,統(tǒng)帥品牌家電在產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)前均會(huì)在全球范圍內(nèi)進(jìn)行最廣泛的市場調(diào)研,通過大數(shù)據(jù)挖掘、分析并把握用戶需求,用模塊化手段滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求,深受消費(fèi)者青睞。
同處“帆船之都”的海信亦對(duì)大數(shù)據(jù)保持高度的“敏感”。“很多創(chuàng)意最早來源于互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)的分析,包括各種社交網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎以及海信自有的用戶投訴體系數(shù)據(jù)庫等。”在海信,基于大數(shù)據(jù),為用戶帶來體驗(yàn)的創(chuàng)新已深入“毛細(xì)血管”。
“在互聯(lián)網(wǎng)席卷全球的背景下,產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)正在轉(zhuǎn)向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”,業(yè)內(nèi)人士表示,彩電產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入后硬件盈利時(shí)代,智能電視迎來集中爆發(fā)期,通過大數(shù)據(jù)運(yùn)營,形成差異化的產(chǎn)品,直擊用戶“痛點(diǎn)”,將成為新的競爭焦點(diǎn)。
對(duì)此,創(chuàng)維集團(tuán)總裁楊東文亦表示:“以用戶為中心,構(gòu)建平臺(tái),跨界整合資源,將產(chǎn)品做到極簡,將用戶體驗(yàn)做到極致,用社會(huì)化營銷聯(lián)系用戶,用大數(shù)據(jù)了解用戶,不斷實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)是創(chuàng)維未來的發(fā)展方向。”例如在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶極為看重的內(nèi)容方面,創(chuàng)維天賜系統(tǒng)即可通過包括大數(shù)據(jù)分析引擎在內(nèi)的技術(shù),打破內(nèi)容界限,讓用戶聚合搜索海量內(nèi)容,輕松實(shí)現(xiàn)“跨界看”。
與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比,業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為,大數(shù)據(jù)的價(jià)值挖掘和流量變現(xiàn)需要“用戶規(guī)模”基礎(chǔ),而國產(chǎn)彩電幾家巨頭在存量和增量市場的產(chǎn)品規(guī)模上無疑具有絕對(duì)優(yōu)勢,“如能將產(chǎn)品規(guī)模轉(zhuǎn)變成用戶規(guī)模,其在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代基于大數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘的發(fā)展空間將極富想象力”。
據(jù)了解,彩電巨頭TCL在其2014春季發(fā)布會(huì)上,除了發(fā)布專業(yè)游戲平臺(tái)、游戲主機(jī)等全線互聯(lián)網(wǎng)新品外,還宣布要打造“粉絲”經(jīng)濟(jì),成立“鐵粉”平臺(tái)。TCL董事長李東生介紹稱,用戶可借助該平臺(tái),參與TCL的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、測試、評(píng)價(jià)全流程,TCL將建立用戶數(shù)據(jù)庫,挖掘用戶價(jià)值,為用戶提供超預(yù)期的體驗(yàn)。
無獨(dú)有偶,日前在“康佳34周年生日惠暨粉絲的力量主題活動(dòng)”發(fā)布會(huì)上,康佳亦計(jì)劃通過粉絲會(huì)、粉絲贊、粉絲行、粉絲幫等活動(dòng),來聚焦“粉絲的力量”,要“打破以生產(chǎn)為中心的枷鎖,挖掘粉絲(數(shù)據(jù))價(jià)值”。康佳多媒體事業(yè)本部市場營銷中心總經(jīng)理張俊博表示:“康佳要聚集千萬用戶,做最懂互聯(lián)網(wǎng)的彩電品牌,打造最懂粉絲的運(yùn)營平臺(tái)。”
“依托龐大的用戶基礎(chǔ),國產(chǎn)彩電巨頭可實(shí)現(xiàn)對(duì)海量數(shù)據(jù)的收集、分析,獲取用戶的真實(shí)需求,”業(yè)內(nèi)人士分析稱,“在此基礎(chǔ)上構(gòu)建應(yīng)用平臺(tái),滿足用戶的個(gè)性化需求,形成‘終端-云端-終端’的大數(shù)據(jù)收集、處理、分析、整合的完整閉環(huán),將帶來難以復(fù)制的競爭優(yōu)勢和用戶體驗(yàn)改善。”