什么時(shí)候該擴(kuò)大自己的零售業(yè)務(wù)你知道嗎?有些店主完全憑直覺(jué)決定，有些人則是基于額外現(xiàn)金流的考量。而有遠(yuǎn)見(jiàn)的零售商之所以能夠決定是因?yàn)樗麄兊玫搅藖?lái)自數(shù)據(jù)的信號(hào)。

云技術(shù)對(duì)于小型零售商而言，變得越來(lái)越價(jià)格實(shí)惠且易于上手，現(xiàn)在他們可以對(duì)一些數(shù)據(jù)加以利用，像是將客流量轉(zhuǎn)換成銷(xiāo)售額，這說(shuō)明業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)已經(jīng)從一家店拓展到多家。

但是數(shù)據(jù)并不僅僅只是做出諸如是否應(yīng)該開(kāi)家新店等重大決定的某種依據(jù)。從你第一天決定經(jīng)營(yíng)一家零售商店時(shí)起，數(shù)據(jù)就是你的增長(zhǎng)媒介，是你公司未來(lái)的構(gòu)成部分。

然而，做一些有用的事情你并不一定需要“大數(shù)據(jù)”。你所需要的一切可以是自己“小數(shù)據(jù)”的合集，并且進(jìn)行合理的運(yùn)用。如果你想要發(fā)展一項(xiàng)成功的零售業(yè)務(wù)的話(huà)，有四種數(shù)據(jù)你應(yīng)該學(xué)著去進(jìn)行深入了解。

1. 店內(nèi)的臨場(chǎng)數(shù)據(jù)。借助于正確的技術(shù)，從客流量到店內(nèi)停留時(shí)間再到店鋪中最常被光顧的區(qū)域，你可以對(duì)店內(nèi)的每件事情進(jìn)行監(jiān)測(cè)。通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售點(diǎn)數(shù)據(jù)和客戶(hù)數(shù)據(jù)信息的整合，你可以了解人們的購(gòu)物方式，包括付款率和市場(chǎng)行為變化的細(xì)分。

舉個(gè)例子，如果顧客付款時(shí)間過(guò)長(zhǎng)并且商品遺棄率很高的話(huà)，你就應(yīng)該明白需要加快結(jié)賬過(guò)程或是增加高峰時(shí)段的員工數(shù)量了。如果客戶(hù)在鞋區(qū)的徘徊時(shí)間長(zhǎng)于內(nèi)衣部，但是買(mǎi)下的內(nèi)衣數(shù)量卻又多于鞋類(lèi)的話(huà)，你或許想要搞清楚原因，并且重新思考該怎樣安排店內(nèi)空間了。

2. 庫(kù)存量數(shù)據(jù)。如果你偷看顧客手里的購(gòu)物筐的話(huà)，你就能發(fā)現(xiàn)他們最常買(mǎi)的商品是什么。庫(kù)存量和銷(xiāo)貨成本之間的對(duì)比將會(huì)幫助你對(duì)零售業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整，從而刺激業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。季節(jié)性的購(gòu)買(mǎi)行為和購(gòu)買(mǎi)物品的波動(dòng)將會(huì)幫助你決定該在什么時(shí)候推出新的廣告、更新店內(nèi)陳設(shè)、網(wǎng)站頁(yè)面或是進(jìn)行打折促銷(xiāo)。

總部位于美國(guó)舊金山的手工茶零售商T-We Tea就是使用與銷(xiāo)貨成本相關(guān)的庫(kù)存量數(shù)據(jù)來(lái)確定哪一種暢銷(xiāo)茶的利潤(rùn)最高。

為了將利潤(rùn)最大化，T-We購(gòu)入了大量的這些茶來(lái)增加經(jīng)濟(jì)規(guī)模。從那入手，T-We將店內(nèi)最受歡迎的產(chǎn)品與利潤(rùn)最高的產(chǎn)品進(jìn)行綁定，并以一定的折扣出售，但是利潤(rùn)依舊是增加的。這些簡(jiǎn)單但是重要的微調(diào)使得利潤(rùn)增長(zhǎng)了300個(gè)百分點(diǎn)并且?guī)椭麄儗⒌昝骈_(kāi)到了一個(gè)更大的地方。

3. 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)于研究店鋪的現(xiàn)金流和利潤(rùn)情況以及它們的未來(lái)趨勢(shì)而言至關(guān)重要。市場(chǎng)上有很多工具能夠幫助你完成這些，花費(fèi)很少甚至不需要任何費(fèi)用(這就沒(méi)必要再花高價(jià)雇一位會(huì)計(jì)來(lái)告訴你該怎樣做了)。

將店內(nèi)的POS(電子收款機(jī))系統(tǒng)與你的賬戶(hù)相連，這樣你就可以對(duì)店鋪的日常財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行控制。諸如QuickBooks Online類(lèi)的服務(wù)與POS系統(tǒng)的相結(jié)合能夠讓你自動(dòng)地獲取實(shí)時(shí)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)并運(yùn)行分析報(bào)告，從而讓你對(duì)自己的生意有更透徹的了解并對(duì)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)做出預(yù)測(cè)。

4.客戶(hù)數(shù)據(jù)。對(duì)客戶(hù)的了解將會(huì)幫助你增長(zhǎng)品牌的影響力和吸引力。如果你想要忠誠(chéng)的客戶(hù)進(jìn)行重復(fù)購(gòu)買(mǎi)并且將你的商店推薦給自己朋友的話(huà)，那么你就需要關(guān)注你的客戶(hù)數(shù)據(jù)。

與像是PayPal類(lèi)的公司進(jìn)行合作，顧客一走進(jìn)商店就完成了“簽到”，零售商可以瀏覽顧客的照片和購(gòu)買(mǎi)歷史。借助于這種了解客戶(hù)的方式，你可以根據(jù)他們的消費(fèi)歷史對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)進(jìn)行個(gè)人化的打造。

這四大支柱數(shù)據(jù)是你了解公司表現(xiàn)的關(guān)鍵。當(dāng)你能夠清楚看到店鋪的優(yōu)劣勢(shì)時(shí)，你將會(huì)做出更加明智的決定，從而將公司引向更正確的方向，保持著凈利潤(rùn)一直增長(zhǎng)的狀態(tài)。