當前，大數(shù)據(jù)浪潮風起云涌，各行各業(yè)都在探討大數(shù)據(jù)的用途。對于電信企業(yè)來說，有潛在價值的大數(shù)據(jù)包括哪些？如何才能用活大數(shù)據(jù)？

筆者認為，除了主要來自于業(yè)務運營支撐系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)的傳統(tǒng)數(shù)據(jù)外，電信企業(yè)擁有的大數(shù)據(jù)主要來源于互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等，以非結(jié)構化為主，構成更全面數(shù)據(jù)源，如上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)、網(wǎng)上交易數(shù)據(jù)、位置數(shù)據(jù)、網(wǎng)管數(shù)據(jù)、信令數(shù)據(jù)、微博數(shù)據(jù)、即時通信數(shù)據(jù)、網(wǎng)頁、傳感器數(shù)據(jù)、音頻數(shù)據(jù)、視頻文件、圖片、日志、實時監(jiān)控視頻等。

大數(shù)據(jù)給運營商核心價值將帶來很大提升。第一，大數(shù)據(jù)將助運營商提升市場響應能力，推進實現(xiàn)智慧運營。大數(shù)據(jù)讓運營商能夠全面洞察客戶行為，精確化地識別客戶，精準地制訂策略，支持經(jīng)營決策，增強電信核心競爭力。第二，大數(shù)據(jù)將助運營商提升客戶服務創(chuàng)新能力，成為創(chuàng)新信息服務的參與者。數(shù)據(jù)產(chǎn)品化，將使運營商能夠提供基于客戶狀態(tài)、位置、終端等個性化需求的信息服務。第三，筆者認為，大數(shù)據(jù)將使運營商提升資源優(yōu)化配置能力，成為智能管道的主導者。大數(shù)據(jù)可讓運營商精確識別客戶、業(yè)務、SP，優(yōu)化網(wǎng)絡資源調(diào)度，分檔分階按需供給網(wǎng)絡資源，實行差異化服務。第四，大數(shù)據(jù)將幫助運營商提升對產(chǎn)業(yè)鏈的服務能力，助力其成為綜合平臺的提供者。數(shù)據(jù)能力合理開放，將促進產(chǎn)業(yè)應用，提升全產(chǎn)業(yè)鏈綜合服務能力。

對內(nèi)應用增強競爭力

現(xiàn)階段，運營商支持流量經(jīng)營、智能管道的數(shù)據(jù)應用還處于初級水平，數(shù)據(jù)應用主要采用基于內(nèi)部整合數(shù)據(jù)的分析挖掘手段。近期，運營商應著力整合企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)，做到內(nèi)部交易數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)交互數(shù)據(jù)的融合，由此開展用戶行為模式的分析與數(shù)據(jù)挖掘并支撐各類數(shù)據(jù)應用，包括：支持精細化營銷、支持產(chǎn)品規(guī)劃和創(chuàng)新、支持網(wǎng)絡優(yōu)化和投資、支持能力開放與合作。長遠來看，運營商應建立基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動，以消費者為中心、以客戶體驗為重心的企業(yè)運營及組織變革模式，如亞馬遜將數(shù)據(jù)化運營貫穿業(yè)務全過程，以選品、價格和便利作為亞馬遜客戶體驗的三個支柱。

運營商內(nèi)部的大數(shù)據(jù)應用場景可包括以下方面：第一是精確化營銷與維系挽留。從海量數(shù)據(jù)中分析客戶行為偏好，結(jié)合客戶與收入數(shù)據(jù)，可以實現(xiàn)對現(xiàn)有業(yè)務的精確化營銷和維系挽留，包括鎖定特定業(yè)務的目標客戶以及鎖定可能流失的客戶。第二是精確化網(wǎng)絡運維。通過對流量和流向的分析，實現(xiàn)網(wǎng)絡資源的動態(tài)配置；分析網(wǎng)絡日志，支撐網(wǎng)絡優(yōu)化和故障定位；通過對客戶流量和上網(wǎng)行為偏好的分析，實現(xiàn)智能管道策略的個性化制定以及網(wǎng)絡閥值的動態(tài)調(diào)整。第三是精確化客服支撐。利用大數(shù)據(jù)實時技術實現(xiàn)客服信息的實時提醒（例如流量使用提醒）；利用大數(shù)據(jù)技術的高速查詢性能，提升清（賬）單查詢速度，并有能力實現(xiàn)客戶互聯(lián)網(wǎng)使用詳單查詢。第四是關系鏈研究。收集客戶通訊錄、通話行為、網(wǎng)絡社交行為等大數(shù)據(jù)以及客戶資料等傳統(tǒng)數(shù)據(jù)，開展交往圈分析，利用社交圈子提高營銷效率，改進服務，低成本擴大產(chǎn)品的影響力。

對外經(jīng)營拓展業(yè)務模式

運營商對外可充分利用電信行業(yè)的數(shù)據(jù)優(yōu)勢，拓展電信業(yè)務模式，將大數(shù)據(jù)直接產(chǎn)品化，基于客戶狀態(tài)、位置、終端、喜好等，為社會提供信息服務。如：開展廣告、數(shù)據(jù)開放等業(yè)務。在廣告推送方面，可通過客戶上網(wǎng)類別反映的需求動向，精準鎖定目標客戶，支撐電信業(yè)務或者其他商家開展手機定向互聯(lián)網(wǎng)廣告服務。在數(shù)據(jù)開放方面，數(shù)據(jù)開放業(yè)務除了提供基本的原始數(shù)據(jù)以外，電信企業(yè)還可以利用本系統(tǒng)能力，基于網(wǎng)絡信令和互聯(lián)網(wǎng)客戶標簽數(shù)據(jù)分析，形成專業(yè)的行業(yè)應用報告，精確鎖定有需求的潛在客戶，為后向商家及內(nèi)部合作伙伴管理提供準確定量的行業(yè)及客戶分析報告，實現(xiàn)營銷推送、分析評估等能力對外開放。例如：為特定區(qū)域（小區(qū)或商業(yè)區(qū)）分析客戶群的類型，幫助區(qū)域商業(yè)規(guī)劃、門店選址、大型LED廣告動態(tài)投放等。