您是丹麥人嗎？在做記者的幾年中我曾經(jīng)收到來(lái)自丹麥采訪嘉賓贈(zèng)與的手工陶瓷制品，這讓我在童話以外對(duì)丹麥又多了一份了解。而同Mikael Bisgaard-Bohr的談話也由此開(kāi)始，到目前為止他一直效力于Teradata天睿公司，每天的工作則是和企業(yè)客戶溝通如何利用大數(shù)據(jù)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，而這也讓他對(duì)大數(shù)據(jù)的趨勢(shì)和客戶的變化產(chǎn)生了新的洞見(jiàn)。

Teradata天睿公司國(guó)際集團(tuán)全球營(yíng)銷及業(yè)務(wù)拓展副總裁Mikael Bisgaard-Bohr

數(shù)據(jù)的跨部門(mén)合作帶來(lái)新洞察

“數(shù)字產(chǎn)業(yè)時(shí)代，一切已經(jīng)改變了，一切也都沒(méi)有改變。”Teradata天睿公司國(guó)際集團(tuán)全球營(yíng)銷及業(yè)務(wù)拓展副總裁Mikael Bisgaard-Bohr認(rèn)為改變是一脈相承的，當(dāng)然大數(shù)據(jù)和以前的數(shù)據(jù)相比不僅體量增大了，數(shù)據(jù)類型也有了本質(zhì)上的變化。對(duì)于這些數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和分析企業(yè)已經(jīng)不能按照原有的方式去進(jìn)行，這就需要激發(fā)新的思維方式。

不同的行業(yè)使用的大數(shù)據(jù)方式也是不同的，有些利用大數(shù)據(jù)分析擴(kuò)大市場(chǎng)份額，更好的服務(wù)于客戶以及獲取更多客戶，有些則希望降低大數(shù)據(jù)分析成本。

在2013年，Teradata將市場(chǎng)劃分為美洲區(qū)和國(guó)際集團(tuán)，Mikael則在國(guó)際集團(tuán)負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷以及國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷和業(yè)務(wù)拓展，幫助Teradata的長(zhǎng)期增長(zhǎng)，像主要投資領(lǐng)域的確定等。

在Mikael接觸的客戶中，銀行、零售、電信行業(yè)的表現(xiàn)更為突出，它們擁有很多的客戶數(shù)據(jù)，其中營(yíng)銷部門(mén)通過(guò)這些數(shù)據(jù)了解客戶體驗(yàn)并以此提升現(xiàn)有客戶體驗(yàn)和獲取新客戶。財(cái)務(wù)部門(mén)CFO則會(huì)通過(guò)數(shù)據(jù)分析控制成本。

“業(yè)務(wù)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)兩部分都可以通過(guò)數(shù)據(jù)獲得成功，如果將兩方的數(shù)據(jù)在結(jié)合還可以帶來(lái)新的洞察。” Mikael說(shuō)道。

大數(shù)據(jù)的應(yīng)用除了要跨部門(mén)合作外，在近些年也遇到了新的問(wèn)題。第一，成本問(wèn)題一直是企業(yè)中的敏感話題，大數(shù)據(jù)如何控制成本；第二，利用數(shù)據(jù)的價(jià)值需要足夠的想象力，知道它們可能在哪些方面發(fā)揮作用。

“數(shù)據(jù)文化”將是未來(lái)成功公司的標(biāo)志，Mikael指出，很多企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)還沒(méi)有足夠認(rèn)識(shí)，未來(lái)企業(yè)從管理層到一線員工都會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)分析來(lái)做決定。而這也是最難克服的挑戰(zhàn)，因?yàn)楹芏嗟钠髽I(yè)數(shù)據(jù)很難利用，他們需要把原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成有效數(shù)據(jù)，才能進(jìn)一步用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)公司。

復(fù)雜環(huán)境體現(xiàn)差異化優(yōu)勢(shì)

雖然困難但“數(shù)據(jù)文化”的趨勢(shì)正在不斷明顯，企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始不同程度的應(yīng)用大數(shù)據(jù)，并且其中一些行業(yè)也已經(jīng)初見(jiàn)成效，但更多的企業(yè)還沒(méi)有意識(shí)到大數(shù)據(jù)的意義，有些管理者雖然意識(shí)到但對(duì)數(shù)據(jù)安全性還有所顧慮。

面對(duì)這些企業(yè)Mikael認(rèn)為，在兩、三年內(nèi)所有的行業(yè)都會(huì)發(fā)生極大地改變，不僅僅是大數(shù)據(jù)帶來(lái)的改變，我們正在經(jīng)歷一場(chǎng)數(shù)字化的革命。Mikael并不說(shuō)服客戶要看到大數(shù)據(jù)趨勢(shì)，而是幫助他們理解怎么樣應(yīng)對(duì)新趨勢(shì)，因?yàn)榱闶坌袠I(yè)的沃爾瑪就是一個(gè)很好的例子。

在Teradata服務(wù)的客戶中，可以看到大部分都是行業(yè)中的領(lǐng)軍企業(yè)，對(duì)于中小企業(yè)營(yíng)銷卻稍顯欠缺。Mikael第一句就強(qiáng)調(diào)，Teradata是一家專注的公司，而目標(biāo)就是擁有大量數(shù)據(jù)的企業(yè)。在擁有大量數(shù)據(jù)、用戶的企業(yè)發(fā)生復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，我們的技術(shù)優(yōu)勢(shì)更加凸顯，這也是為什么我們做這樣的選擇。

并且數(shù)據(jù)量大的客戶其數(shù)據(jù)分析模型往往很復(fù)雜，其會(huì)使用多家廠商的技術(shù)來(lái)構(gòu)建，甚至還會(huì)自己開(kāi)發(fā)部分技術(shù)，面對(duì)復(fù)雜的結(jié)構(gòu)Teradata的專業(yè)服務(wù)能力更具有差異化優(yōu)勢(shì)。“Teradata的策略是在幾個(gè)技術(shù)領(lǐng)域都會(huì)有整體解決方案的不同部分，并同更多的合作伙伴合作，整合資源。”Mikael說(shuō)道。

但行業(yè)客戶又都存在著自身的特殊性，Teradata有很多的行業(yè)的邏輯數(shù)據(jù)模型，企業(yè)只需根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)在模型中選擇適合的服務(wù)來(lái)定制數(shù)據(jù)模型，像中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行都進(jìn)行了個(gè)性化的定制。

目前Teradata已經(jīng)有將近20多個(gè)行業(yè)的邏輯模型，國(guó)內(nèi)使用較多的行業(yè)集中在金融、電信、交通、航空等。

定制化的收費(fèi)則按照項(xiàng)目模式按照（人/天）的方式。“定制化必然會(huì)帶來(lái)一定的成本，所以對(duì)于預(yù)算緊張的客戶我們建議盡可能限制定制化程度，因?yàn)轫?xiàng)目需要在成本和差異化間進(jìn)行平衡。” Mikael說(shuō)道。