今年夏天的足球世界杯賽點(diǎn)燃全球熱情，而無數(shù)雙眼睛更瞄向了這場豪門盛宴背后帶來的巨大商機(jī)。中國聯(lián)通利用大數(shù)據(jù)能力，通過精心策劃、精準(zhǔn)定位、精確營銷，與CCTV合作推出“你看世界杯，我免流量費(fèi)，天天有大獎”的主題活動，取得良好效果。此次活動中，中國聯(lián)通有效利用大數(shù)據(jù)平臺，根據(jù)用戶的日常上網(wǎng)行為與專業(yè)領(lǐng)域數(shù)據(jù)模型對接并關(guān)聯(lián)解析，篩選出近百萬世界杯手機(jī)視頻潛在用戶，結(jié)合基于“流量應(yīng)用”的創(chuàng)新產(chǎn)品，在自有線上渠道進(jìn)行定向推送，僅用2~3天時間，訂購流量包的用戶超過10萬，營銷命中率高于常規(guī)營銷的7倍。

這是中國聯(lián)通運(yùn)用大數(shù)據(jù)能力積累，應(yīng)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行熱點(diǎn)營銷的成功試水。大數(shù)據(jù)是當(dāng)前最熱的技術(shù)名詞，無論是新興行業(yè)還是傳統(tǒng)行業(yè)，大數(shù)據(jù)均已成為未來核心競爭力的關(guān)鍵。電信運(yùn)營商擁有數(shù)億用戶資源，因此被認(rèn)為是“坐擁大數(shù)據(jù)的金山”。然而如何將這座金山中的金礦挖掘出來，并且加工成高價(jià)值的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，是全世界電信運(yùn)營商都在探索的新課題。中國聯(lián)通在大數(shù)據(jù)方面邊探索邊實(shí)踐，逐漸找到了感覺，嘗到了甜頭。隨著數(shù)據(jù)的處理挖掘能力逐步加強(qiáng)、大數(shù)據(jù)平臺逐步搭建完善，其各類創(chuàng)新應(yīng)用也從局部試點(diǎn)走向全面開花。

敢為人先掘金大數(shù)據(jù)

回顧近兩年對大數(shù)據(jù)的探索歷程，中國聯(lián)通一方面順應(yīng)大勢，牢牢把握住大數(shù)據(jù)技術(shù)快速發(fā)展的機(jī)遇；另一方面應(yīng)勢而動，充分釋放了前期IT集中化、一體化的紅利，堅(jiān)定地推進(jìn)了數(shù)據(jù)集中。先后經(jīng)歷了從數(shù)據(jù)集中采集的積淀、初試大數(shù)據(jù)Hadoop平臺的敢為人先、傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫與Hadoop混搭架構(gòu)的大數(shù)據(jù)平臺創(chuàng)建，到目前朝開放式大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺邁進(jìn)四個階段。

說起電信運(yùn)營商做大數(shù)據(jù)，很多專家認(rèn)為國內(nèi)運(yùn)營商最大的障礙在于以往的IT系統(tǒng)分散建設(shè)，難以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享。而2012年中國聯(lián)通成立了一級數(shù)據(jù)中心，將4G、3G、2G、固網(wǎng)、寬帶、融合業(yè)務(wù)等用戶的基本信息數(shù)據(jù)統(tǒng)一收集到數(shù)據(jù)倉庫里，為全面開展大數(shù)據(jù)探索鋪平了道路。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，為了提供更精準(zhǔn)、個性化的服務(wù)，用戶的手機(jī)上網(wǎng)軌跡數(shù)據(jù)無疑值得高度關(guān)注。在3G時代的流量經(jīng)營中，中國聯(lián)通在行業(yè)內(nèi)首推“手機(jī)上網(wǎng)記錄查詢”，讓用戶放心使用流量、明明白白消費(fèi)。而這個基于大數(shù)據(jù)Hadoop技術(shù)提供的小應(yīng)用，成為帶動中國聯(lián)通大數(shù)據(jù)大跨步發(fā)展的先行軍。用戶的基礎(chǔ)信息、通話行為及手機(jī)上網(wǎng)數(shù)據(jù)的整合，為一體化數(shù)據(jù)運(yùn)營提供了可能。

中國聯(lián)通希望在實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)整合的基礎(chǔ)上，建立一個開放的大數(shù)據(jù)平臺，服務(wù)于多樣化的應(yīng)用，發(fā)揮數(shù)據(jù)真正的價(jià)值與作用。不同于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，中國聯(lián)通在大數(shù)據(jù)發(fā)展方面，必須發(fā)揮既有系統(tǒng)價(jià)值。經(jīng)過反復(fù)論證，考慮到要將新舊兩個系統(tǒng)有效結(jié)合，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，中國聯(lián)通決定在技術(shù)架構(gòu)上采用混搭方式。大數(shù)據(jù)Hadoop平臺適合海量存儲、并行計(jì)算；傳統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫適合作多表關(guān)聯(lián)、多并發(fā)的計(jì)算，同時多年的磨合已經(jīng)建成一整套的數(shù)據(jù)管控與服務(wù)體系來服務(wù)企業(yè)。按照這樣的思路，2013年年底，中國聯(lián)通初步建起了混搭架構(gòu)的大數(shù)據(jù)平臺，進(jìn)行統(tǒng)一運(yùn)營與統(tǒng)一服務(wù)，以滿足公司生產(chǎn)需求。這種嘗試打破了原來的數(shù)據(jù)平臺只為單項(xiàng)應(yīng)用服務(wù)的局面，建立起一個服務(wù)于豐富業(yè)務(wù)應(yīng)用的跨域開放式大數(shù)據(jù)平臺。

經(jīng)營中小試牛刀收獲多

大數(shù)據(jù)平臺一經(jīng)搭建，便開始迅速投入中國聯(lián)通生產(chǎn)經(jīng)營的服務(wù)與支撐中。

2014年年初，中國聯(lián)通的業(yè)務(wù)部門提出了一個新概念“流量輔導(dǎo)365計(jì)劃”，就是通過跟蹤3G新入網(wǎng)用戶，分析他們一段時間的上網(wǎng)行為習(xí)慣，從而有針對性地推送手機(jī)上網(wǎng)指南等信息，通過服務(wù)促營銷，培養(yǎng)用戶手機(jī)上網(wǎng)習(xí)慣，提升用戶手機(jī)上網(wǎng)流量。面對用戶海量的上網(wǎng)原始數(shù)據(jù)，如何分析，如何挖掘，如何找出用戶的興趣點(diǎn)，如何給用戶打上合適的標(biāo)簽，中國聯(lián)通在嘗試與探索中，積累也愈加深厚。由于大數(shù)據(jù)的支撐，這個計(jì)劃取得了不錯的效果。

隨后，全國范圍內(nèi)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用更加如火如荼。今年，中國聯(lián)通提出了增強(qiáng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代獲取移動寬帶用戶、維系保有用戶能力。強(qiáng)化存量用戶維系保有靠什么？維系先要找到需要維系的重點(diǎn)客戶群。中國聯(lián)通利用大數(shù)據(jù)分析建立了不同類型的用戶評估模型，為客戶維系工作提供了目標(biāo)客戶群及營銷策略、推送手段與渠道。通過模型，可以精準(zhǔn)地判斷出存量用戶結(jié)構(gòu)，規(guī)避無效發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)。此外，基于大數(shù)據(jù)分析下的穩(wěn)定度評估，能夠精準(zhǔn)判斷高風(fēng)險(xiǎn)離網(wǎng)人群，從而將最急迫需要維系的部分用戶作為當(dāng)前維系保有的重點(diǎn)對象。通過大數(shù)據(jù)分析，在試點(diǎn)省從3G存量出賬用戶中預(yù)測出準(zhǔn)流失用戶，通過3個月的持續(xù)觀察，命中率達(dá)到70%。大數(shù)據(jù)模型還從產(chǎn)品維度出發(fā)，分析高風(fēng)險(xiǎn)離網(wǎng)人群的通信行為特征，找到離網(wǎng)用戶與產(chǎn)品套餐的關(guān)系，定位重點(diǎn)維系用戶及維系策略。例如找到單卡用戶中適宜簽轉(zhuǎn)合約的客戶群，針對單卡中目標(biāo)客戶群進(jìn)行合約推薦，續(xù)約率最高提升5倍。這些模型正逐步推廣至全國。

在大數(shù)據(jù)應(yīng)用層出不窮的同時，中國聯(lián)通將眼光放到了更加長遠(yuǎn)的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品上。通過對1.3億的3G/4G用戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，打上用戶標(biāo)簽，開發(fā)了第一款大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，中國聯(lián)通移動用戶標(biāo)簽1.0，開始為十幾個省公司提供標(biāo)簽數(shù)據(jù)，這是企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷與維系的根據(jù)所在。面向一線生產(chǎn)單元將原始數(shù)據(jù)進(jìn)行加工，提煉出有價(jià)值數(shù)據(jù)，相當(dāng)于從金礦中采出金子并煉成金錠產(chǎn)品，然后將這些產(chǎn)品交給一線生產(chǎn)單元使用，由他們進(jìn)一步根據(jù)需求進(jìn)行深加工，相當(dāng)于將金錠做成個性化的首飾。

在大數(shù)據(jù)應(yīng)用的探索中，數(shù)據(jù)管理本身也完成了角色轉(zhuǎn)變，從原來在生產(chǎn)末端做生產(chǎn)報(bào)表服務(wù)的被動服務(wù)，轉(zhuǎn)變成直接參與生產(chǎn)經(jīng)營一線，并進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營全流程的主動指導(dǎo)。

大數(shù)據(jù)的未來不是夢

進(jìn)入2014年以來，三家運(yùn)營商均經(jīng)歷了新的市場環(huán)境的巨大變化。繼虛擬運(yùn)營商170號段開始放號后，電信運(yùn)營商又相繼遇到“營改增”、營銷成本壓降等重大調(diào)整。迎接挑戰(zhàn)，運(yùn)營商必須從業(yè)務(wù)的角度改變傳統(tǒng)的營銷模式，有的放矢地做好精準(zhǔn)化營銷，事半功倍地降低營銷成本、提高營銷效率；同時，更要提高用戶感知，增強(qiáng)用戶價(jià)值與穩(wěn)定度，減少發(fā)展代價(jià)，避免價(jià)值流失。而大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)和深度應(yīng)用恰好契合了運(yùn)營商降本增效、價(jià)值變現(xiàn)、持續(xù)創(chuàng)新的需求，數(shù)據(jù)資產(chǎn)的挖掘更成為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重要抓手。

面向未來，中國聯(lián)通將把現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)開放平臺擴(kuò)容成除互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)外最大的Hadoop集群。

中國聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，大數(shù)據(jù)是一個全新的領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)的產(chǎn)品化、變數(shù)據(jù)為資產(chǎn)是推動大數(shù)據(jù)進(jìn)程的關(guān)鍵。除了聯(lián)通移動用戶標(biāo)簽1.0這款產(chǎn)品，中國聯(lián)通還會開發(fā)其他產(chǎn)品，例如交際圈信息，利用圖計(jì)算找出社交媒體時代朋友圈的關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，為用戶推薦有用信息；信用信息，為互聯(lián)網(wǎng)金融等建立征信模型，計(jì)算個人信用度，在投資理財(cái)、健康安全、假日優(yōu)惠、出行服務(wù)中實(shí)現(xiàn)應(yīng)用；位置信息，通過人流移動網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，為零售用戶開店選址和促銷提供借鑒；互聯(lián)網(wǎng)PV信息，通過提供網(wǎng)站排行榜、App排行榜、終端排行榜等行業(yè)指數(shù)與報(bào)告，為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)以及移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供服務(wù)。

大數(shù)據(jù)在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化后，才能真正走出高深莫測的技術(shù)實(shí)驗(yàn)室，更好地服務(wù)用戶、促進(jìn)企業(yè)自我提升，助力社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展。向更廣闊領(lǐng)域的拓展與對外合作也是中國聯(lián)通大數(shù)據(jù)的一個重要方向。很多專家都認(rèn)為，與任何單一互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站相比，運(yùn)營商“管道”的天然優(yōu)勢是手里握有更完整詳盡的精準(zhǔn)用戶行為數(shù)據(jù)，而且是基于固網(wǎng)寬帶與移動互聯(lián)網(wǎng)的綜合數(shù)據(jù)，如果能將這些數(shù)據(jù)整合并利用起來，將潛力巨大。數(shù)據(jù)整合不僅應(yīng)在運(yùn)營商內(nèi)部實(shí)行，如果像網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通一樣建立起電信行業(yè)虛擬數(shù)據(jù)平臺，那將對未來大數(shù)據(jù)發(fā)展乃至電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，在一定程度上將加快兩化融合的步伐。

大數(shù)據(jù)的未來不是夢，是電信運(yùn)營商“管道”之外的希望所在。有夢最美，希望相隨，中國聯(lián)通將成為新時代的追夢人。