我在面試數(shù)據(jù)分析師的時(shí)候，必然會(huì)問(wèn)他們一個(gè)問(wèn)題：“假如我是一家知名電商的CEO，而今天是星期一早上9 點(diǎn)鐘，請(qǐng)你給我提供三個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)向我證明在過(guò)去的一周里，企業(yè)運(yùn)營(yíng)得一切正常，可以讓我踏實(shí)下來(lái)。你認(rèn)為，會(huì)是哪三個(gè)指標(biāo)呢？”

絕大多數(shù)應(yīng)聘者對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答比較一致：第一個(gè)是流量；第二個(gè)是交易量；第三個(gè)是其他，這個(gè)其他包括轉(zhuǎn)化率、交易額等。

當(dāng)他們這樣回答完后，我會(huì)反問(wèn)他們：“剛剛我問(wèn)的問(wèn)題，你真的聽清楚了嗎？”這時(shí)候，有人會(huì)回答：“我聽清楚了，答案就是這三個(gè)數(shù)據(jù)。”往往這個(gè)時(shí)候，我會(huì)提醒應(yīng)聘者說(shuō)：“請(qǐng)注意，我要的數(shù)據(jù)是給CEO看的，而且還是頂級(jí)電商的CEO，而且時(shí)間軸還是周敏感數(shù)據(jù)。”面試進(jìn)行到這一環(huán)節(jié)，我發(fā)現(xiàn)大部分面試者根本聽不懂“CEO”的含義。事實(shí)上，既然是CEO，就意味著他是公司里的最高領(lǐng)導(dǎo)層，那么給他看的東西明顯要與其他人不同。在這個(gè)例子中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)應(yīng)聘者很少會(huì)換位思考。也就是說(shuō)，事實(shí)上，他們都是從自己的角度來(lái)思考，而不是以一個(gè)數(shù)據(jù)分析師、一個(gè)要給CEO匯報(bào)三個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)的分析師的身份來(lái)思考問(wèn)題。

那么，什么是以數(shù)據(jù)分析師的身份來(lái)思考問(wèn)題呢？通常來(lái)說(shuō)，在我問(wèn)出問(wèn)題時(shí)，作為數(shù)據(jù)分析師的你首先要想的是CEO 會(huì)關(guān)注什么數(shù)據(jù)，是長(zhǎng)期的，還是短期的？是風(fēng)險(xiǎn)最大的，還是風(fēng)險(xiǎn)一般的？或者是最近發(fā)生了什么事情？以及給CEO 提供的數(shù)據(jù)要有什么注意事項(xiàng)，等等。

所以，我要再問(wèn)問(wèn)應(yīng)聘者：“當(dāng)你坐在面試桌對(duì)面給我答案的時(shí)候，有沒(méi)有想過(guò)在星期一的早上，這家知名電商的CEO 真正想看的是什么？”再想想這個(gè)問(wèn)題，你到底有沒(méi)有真正聽清楚“CEO”、“知名電商”、“周敏感數(shù)據(jù)”這些關(guān)鍵詞？

CEO 要的是“踏實(shí)”——他聽完了就可以安心地吃早飯了。

在面試時(shí)，如果面試者不對(duì)這幾個(gè)問(wèn)題進(jìn)行詢問(wèn)就貿(mào)然回答的話，滿分是10分，我只會(huì)給5 分。因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題里面本身就有很多問(wèn)題，比如，什么是踏實(shí)？踏實(shí)是一個(gè)概念，你不問(wèn)清楚“踏實(shí)”的含義，就給我三個(gè)指標(biāo)，無(wú)論如何都是錯(cuò)的。

在正常情況下，首先不要急于回答我提出的問(wèn)題，而是先問(wèn)清楚什么是踏實(shí)，切勿自己先做假定。以下，我們可以假定一個(gè)相對(duì)理想的面試場(chǎng)景。

你反問(wèn)：“什么是踏實(shí)的狀況？”

我回答道：“最近這家電商和另一家電商在打價(jià)格戰(zhàn)，而它最近又新推出了圖書類目，那么CEO 自然最關(guān)注的是這些圖書的業(yè)務(wù)做得好不好。”

你再問(wèn)：“什么是好？是否基于每天來(lái)買書的新增用戶和原有用戶購(gòu)書的數(shù)量多少？而且，CEO 是希望更多地用書來(lái)吸引新用戶，還是想通過(guò)圖書業(yè)務(wù)的推廣讓現(xiàn)有的用戶進(jìn)行交叉購(gòu)買行為？”

在這些思考結(jié)束之前，你絕對(duì)不能給出指標(biāo)。因?yàn)?，在沒(méi)有解決一個(gè)問(wèn)題的內(nèi)涵之前，任意給出的一個(gè)指標(biāo)，必錯(cuò)無(wú)疑。所以，我才會(huì)問(wèn)應(yīng)聘者到底聽清楚問(wèn)題沒(méi)有。

在我做面試官的經(jīng)歷中，很多看似有經(jīng)驗(yàn)的數(shù)據(jù)分析師，往往在我提出的問(wèn)題還沒(méi)有解釋清楚時(shí)就搶著作答。絕大多數(shù)人在思考不到一秒鐘的時(shí)間里就給出了答案，而這一秒鐘的答案，我可以確定他們根本沒(méi)有聽清楚我的問(wèn)題。

通常這個(gè)時(shí)候，我會(huì)再給他們一次機(jī)會(huì)，問(wèn)他們：“剛才你給我的這個(gè)答案，如果我給你滿分10 分，你會(huì)給自己打幾分？”而此時(shí)，大部分人只會(huì)打6～7 分。

當(dāng)應(yīng)聘者給自己打7 分時(shí)，我會(huì)反問(wèn)：“另外3 分丟的原因是什么？”他開始反思，說(shuō)自己剛才給的可能并不是CEO 想要的指標(biāo)，因?yàn)樗麑?duì)這家電商的近況不是很了解……

接下來(lái)，當(dāng)我再反問(wèn)：“剛才我的問(wèn)題是‘假如我是一家知名電商的CEO，

今天是星期一早上9 點(diǎn)鐘，你給我三個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)向我證明在過(guò)去的一周里，企業(yè)運(yùn)營(yíng)得一切正常’，你聽清楚了嗎？如果你確認(rèn)自己清楚了，能請(qǐng)你再給我一次答案嗎？”

這時(shí)候，聰明的人不會(huì)再用一秒鐘就給我答案了，而是重新思考，開始問(wèn)問(wèn)題，再給出答案。這時(shí)候的答案，當(dāng)然會(huì)比第一個(gè)答案要好得多。最后，當(dāng)我再問(wèn)他：“現(xiàn)在，10 分滿分你給自己打多少分？”此時(shí)，他們自己給出的分值通常都會(huì)高一些。至此，我的面試也就結(jié)束了。

事實(shí)上，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我根本就不關(guān)注打分的結(jié)果。當(dāng)然，如果評(píng)價(jià)是10分，那就不用面試了，因?yàn)樵跊](méi)有仔細(xì)考慮過(guò)答案的時(shí)候就自信滿滿地回答，這種人必然無(wú)法承擔(dān)做數(shù)據(jù)分析師的責(zé)任。雖然，自信是對(duì)的，但是思考更重要。作為一名數(shù)據(jù)分析師如果你不把自己的分析與當(dāng)下結(jié)合，是沒(méi)法進(jìn)步的。

有趣的是，當(dāng)我把這個(gè)問(wèn)題貼在網(wǎng)上時(shí)，還是會(huì)有很多人追問(wèn)我答案是什么。CEO 關(guān)心的到底是哪三個(gè)數(shù)據(jù)。這時(shí)候，我真的很想說(shuō)，答案不是結(jié)果，方法才是。