“天下無賊”是馬云的商業(yè)理想國,也是馬云努力的終極目標,他堅信用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)與手段,可以實現(xiàn)這個理想國。
理想國不是一天建成的,十五年過去了,假貨、水貨、山寨貨等問題卻一直困惑著馬云,也困惑著中國整個電商產(chǎn)業(yè)。在傳統(tǒng)時代,也有類似馬云這樣的理想主義者,希望做到“天下無賊”,卻從沒有成功者。馬云會成功嗎?
12 月3日,央視《焦點訪談》一檔節(jié)目,曝光了廣州白云區(qū)國大鞋城假冒名牌鞋行為;12月11日,國家工商總局公告稱,經(jīng)第三方檢測機構(gòu)對天貓、京東、1號 店、亞馬遜等電商“雙11”抽檢,6平臺15批次樣品屬假冒或高仿,7批次樣品質(zhì)量不合格。這樣看來,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐下的電商模式離商業(yè)理想國尚有一段距 離。
在阿里巴巴首席風險官邵曉峰看來,阿里巴巴正在無限逼近這個商業(yè)理想國。邵曉峰提供的數(shù)據(jù)顯示,2014年前三個季度,消費者投訴,權(quán)利人投訴合計發(fā)現(xiàn)問題商品約600多萬件;而期內(nèi)阿里巴巴共發(fā)現(xiàn)問題商品9000多萬件。
這是什么意思呢?90%以上的問題商品是通過阿里巴巴平臺自動發(fā)現(xiàn)的,不到10%是權(quán)利人、消費者主動發(fā)現(xiàn)的。自查依賴的是什么?不是人力,而是技術(shù),包括云計算與大計算技術(shù)。馬云說,這證明了“DT的力量”。
技 術(shù)已經(jīng)比人工更有效,這已經(jīng)是一個事實。在2013年《中國商標戰(zhàn)略年度發(fā)展報告》中,工商總局共查處商標侵權(quán)假冒案件共8.31萬件,查處網(wǎng)絡侵權(quán)案件 300余件。即使按照最高的399件計算,占比約為0.48%。而2013年中國網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模占社會消費品總額的7.8%。網(wǎng)絡侵權(quán)的比例遠低于 網(wǎng)絡購物在整體市場中的占比。
零售行業(yè)研究專家張闊表示,假貨的源頭主要在線下,與電商貢獻的GDP相比,線上售假的占比可以忽略不計。
關 于網(wǎng)絡購物的假貨問題為什么有這么高的關注度,馬云是這樣解釋的:線下是1萬顆麻子長在1萬家商家臉上,每家廠商只被一個消費者看到,看起來不顯眼;電商 是1萬顆麻子都長在了平臺商一家的臉上,還被所有消費者都看到,如果有100個消費,就放大了100萬倍,事實上放大的倍數(shù)更多。
技 術(shù)是如何實現(xiàn)的?假貨產(chǎn)生的根源是信息不對稱和信用制度的不健全。而這兩項恰恰都是電子商務的強項,正好彌補網(wǎng)下治理的短板。一方面,電子商務的核心是信 息流,是信息的充分流動,自然是信息最為透明、公開和對稱的領域;另一方面,在沒有電子商務的時候,網(wǎng)下的交易信用是無法統(tǒng)計的,是碎片化的和不斷被遺失 的;電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展真正解決了交易信用的問題,使其得以浮出水面,“因為信任、所以簡單”,使信用成為一種財產(chǎn)。
在無限逼近那個商業(yè)理想國的道路上,除了充分利用電商技術(shù)之外,馬云還利用哪些手段?邵曉峰認,技術(shù)手段只是一方面,還需要與外部環(huán)境配合,比如工商、稅務、公安等部門,甚至地方政府配合進行,才能逼得更近。
以 平臺交易為主的淘寶為例,目前已通過運用大數(shù)據(jù)工具,形成了一整套線上打假的機制。網(wǎng)上開店需要18道審核的實名制;信用評價,形成全民監(jiān)督;圖片智能比 對;第三方神秘買家抽檢、十余套智能打假系統(tǒng);基于物聯(lián)網(wǎng)的一品一碼計劃,讓所有商品可被溯源;侵權(quán)人配送地址鎖定,配合執(zhí)法部門提供證據(jù)等,對假貨形成 了有效震懾。根據(jù)統(tǒng)計,在淘寶的所有打假措施中,其主動出擊的數(shù)量是被動受理投訴的20倍左右。
未來這套系統(tǒng)會越來越聰明,因為大 數(shù)據(jù)打假系統(tǒng)也在不斷進化,物流數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)物流數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、文字數(shù)據(jù)、圖片數(shù)據(jù)、權(quán)利人數(shù)據(jù)、消費者評價數(shù)據(jù)、維權(quán)數(shù)據(jù)、舉 報數(shù)據(jù)、工商對接及社交媒體數(shù)據(jù)……隨著數(shù)據(jù)的豐富而變得越來越聰明,馬云會離自己的理想國越來越近。