前言：最近一直在埋沉于自己新書的筆耕，很久沒有動筆寫短篇的分析性文章了，應(yīng)好友吳美女的邀請，和大家分享一篇之前在O2O大數(shù)據(jù)實施期間思考過的心得，或許對于現(xiàn)在、未來從事O2O及大數(shù)據(jù)方面創(chuàng)業(yè)或者進行嘗試朋友有些許幫助。

談到O2O線上與線上的一體化建設(shè)，其實個人認(rèn)為其中至少包含兩層含義的理解，第一是企業(yè)按照一定程度或者標(biāo)準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)化思維去改在傳統(tǒng)線下供應(yīng)鏈，以期提升原供應(yīng)鏈的效率，在節(jié)省成本的同時，增加線下實體規(guī)模經(jīng)濟的產(chǎn)出。

第二，隨著企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化電商業(yè)務(wù)的發(fā)展和深入，原先企業(yè)內(nèi)部所謂“試點”和“嘗試”的很多線上線下業(yè)務(wù)的對接流程和業(yè)務(wù)交集越來越難以支撐互聯(lián)網(wǎng)化業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大和滿足其對是時間和效率的要求。因此，很多企業(yè)尤其是傳統(tǒng)企業(yè)在經(jīng)歷第一步電商熱潮后，開始越來越重視線上線下的業(yè)務(wù)一體化、供應(yīng)鏈一體化和在會員及數(shù)據(jù) 層面的打通和融合。

從筆者豐富的實施經(jīng)驗和實戰(zhàn)經(jīng)歷過的經(jīng)驗和教訓(xùn)中，企業(yè)在線上線下一體化、庫存、會員及數(shù)據(jù)打通的實施過程中大致會存在以下幾類問題。

1) 數(shù)據(jù)量化不全

數(shù)據(jù)量化，既是進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析和挖掘的技術(shù)，同時更是不用業(yè)務(wù)之間、產(chǎn)業(yè)鏈上下游高效對接和實施的關(guān)鍵?；ヂ?lián)網(wǎng)、尤其是電商網(wǎng)站由于其天然的基礎(chǔ)和屬性，在相關(guān)數(shù)據(jù)的量化、收集上存在著天然的優(yōu)勢，而相對的其他傳統(tǒng)線下業(yè)務(wù)板塊、產(chǎn)業(yè)鏈上下游等由于其自身業(yè)務(wù)的屬性、信息化程度和業(yè)務(wù)開展程度等不同勢必在一定范圍內(nèi)造成了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量化不全面、不深入等問題的存在。

2)數(shù)據(jù)需求和格式不對稱

傳統(tǒng)的單一模式業(yè)務(wù)板塊，其發(fā)展的模式往往是通過業(yè)務(wù)內(nèi)自身的優(yōu)化和規(guī)模的擴增來增加業(yè)務(wù)的體量和影響。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)企業(yè)內(nèi)部的線下板塊和產(chǎn)業(yè)鏈上下游的很多環(huán)節(jié)往往都處于這個模式內(nèi)，同時這種模式對于企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)而言也能夠較好的適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和業(yè)務(wù)擴增的需要。但隨著線上線下一體化需求的來臨，原來單一業(yè)務(wù)板塊獨立運營的局面面臨線上與線下業(yè)務(wù)的融合，不同業(yè)務(wù)板塊間業(yè)務(wù)集約放量等對于產(chǎn)業(yè)鏈上下游和合作業(yè)務(wù)板塊間更高效配合，更深入影響的迫切需求時，原來各自業(yè)務(wù)板塊內(nèi)對于自身業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的需求不僅不能很好的滿足這種融合需求，而且需要對于業(yè)務(wù)交集部分和數(shù)據(jù)的內(nèi)容、格式等部分進行高度的統(tǒng)一和高效的配合的數(shù)據(jù)改造。

3)架構(gòu)混雜、需要根本治理

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)企業(yè)，尤其是大型傳統(tǒng)業(yè)務(wù)企業(yè)，由于其信息化建設(shè)往往是在企業(yè)經(jīng)營的中后期半路出家，且收到建設(shè)成本、經(jīng)營理念和思路的影響，發(fā)揮的價值和作用往往十分有限。不僅如此，鮮有企業(yè)在信息化實施的伊始對于企業(yè)未來的業(yè)務(wù)發(fā)展、戰(zhàn)略需要在技術(shù)和架構(gòu)層面進行卓有見識的規(guī)劃和設(shè)想。企業(yè)信息系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜，不僅使得其效率低下，大大限制其原有的價值發(fā)揮，而且更為企業(yè)下一步的整合，在時間、成本和人員維度制造了很大的麻煩。

4)現(xiàn)有機制、人員和編制不適應(yīng)(會員和庫存打通)

整合業(yè)務(wù)的實現(xiàn)，需要系統(tǒng)、流程和人員三個層面的支撐。企業(yè)的系統(tǒng)融合，只要企業(yè)方向和戰(zhàn)略明確，通過堅持不懈的努力和持續(xù)改進實施最終是能夠戰(zhàn)勝時間、空間和硬件上的一切困難的。但是，大家都知道決定戰(zhàn)爭勝利的是人而不是武器，硬件通了之后，相應(yīng)的軟環(huán)境也必須根據(jù)硬件和業(yè)務(wù)的需要進行優(yōu)化，如針對原先單一板塊的業(yè)務(wù)流程在業(yè)務(wù)整合的包容中其部分環(huán)節(jié)的職責(zé)、考核和工作方式等都需要進行適當(dāng)?shù)母倪M，同時隨著部分環(huán)節(jié)工作量的增加，原來的人員、崗位規(guī)劃和預(yù)算等都需要進行同步的更新。

5)外包的現(xiàn)狀，增加的實施的難度、周期和成本

傳統(tǒng)企業(yè)在實施信息化的過程中，處于成本、人員、周期等維度的考量，往往較多的采取外包的模式進行，我們不可否認(rèn)這種模式在企業(yè)發(fā)展的特殊階段確實存在其獨到的優(yōu)勢。但隨著企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的深入，特別是線上線下一體化和業(yè)務(wù)大融合的背景下，這種原先的優(yōu)勢和便捷卻往往成為了限制企業(yè)發(fā)展和過程實施的最大攔路虎。企業(yè)外包制的系統(tǒng)，往往不是第三方公司的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品就是根據(jù)企業(yè)當(dāng)時的業(yè)務(wù)需要進行適當(dāng)改進后的版本，其既存在上面講過的總體架構(gòu)問題，由存在二次開發(fā)時的第三方合作困難。講到外包服務(wù)商的后續(xù)服務(wù)，目前國內(nèi)還是存在著相當(dāng)?shù)牟煌该魃踔潦菬o序的狀況。主要問題有以下幾點

(1)第三方胡亂要價。由于系統(tǒng)是別人開發(fā)的，其源代碼掌握在第三方手中，企業(yè)在業(yè)務(wù)正常實施的使用影響和可選擇服務(wù)商等方面存在相當(dāng)?shù)谋粍泳置?，這也造成了很多第三方公司獅子大開口，胡亂要價的基礎(chǔ)。

(2)第三方企業(yè)內(nèi)部混亂。很多第三企業(yè)由于內(nèi)部管理和人員變動問題，其本身的服務(wù)能力和水平也是呈波動狀態(tài)的，甚至出現(xiàn)了同一家服務(wù)商由于老人離職，新人到崗為企業(yè)實施服務(wù)時需要從底層代碼讀起的狀況。

(3)第三方配合實施的資源不足，由于非其主營業(yè)務(wù)，第三方往往投入的人力和資源不足，造成了企業(yè)項目工期、成本和時間的大幅度拖延和增長。

以上這些都為企業(yè)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的融合增加了實施的難度、周期和成本。此外，很多企業(yè)向我詢問關(guān)于O2O領(lǐng)域CIO的需求和候選人推薦。近期尤其是在O2O理念提出后，大多數(shù)企業(yè)在內(nèi)部CTO的基礎(chǔ)上開始增設(shè)CIO崗位，自從CIO被引入到中國國內(nèi)后，其在企業(yè)內(nèi)部肩負(fù)著承擔(dān)，搭建網(wǎng)絡(luò)平臺，開發(fā)信息系統(tǒng)，提供硬件維修服務(wù)，安裝相關(guān)軟件，處理有關(guān)數(shù)據(jù)等提供信息化服務(wù)的責(zé)任。這種職責(zé)和狀況恐怕是目前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)CIO和信息部真實情況和處境的寫照。

隨著線上線下一體化的和數(shù)據(jù)打通、業(yè)務(wù)打通融合等企業(yè)發(fā)展新形式和新需求的變化， 原來簡單信息化服務(wù)的信息部部門面臨的職責(zé)、狀況和肩負(fù)的使命也隨之發(fā)生了翻天覆地的變化。 這種主要的變化主要集中表現(xiàn)在。

1)CIO和信息部門從過去的視為企業(yè)信息化的推動者，轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營決策的支持者。通過線上線下一體化、大數(shù)據(jù)等的不斷實施，企業(yè)內(nèi)部的信息和數(shù)據(jù)更多的可以用“量化“和“透明化”去展現(xiàn)，這也使得企業(yè)由過去原來的業(yè)務(wù)部門根據(jù)自身經(jīng)驗、拍腦袋等方式做決策，為保銷量盲目跟風(fēng)降價、不合理的加大處罰力度等手段做運營的現(xiàn)狀可以通過信息部的輔助和支持，科學(xué)、合理、高效的進行業(yè)務(wù)的開展和提升，同時為企業(yè)日常的經(jīng)營決策和建立健全數(shù)據(jù)預(yù)警機制防范各類風(fēng)險作出較大的貢獻。

2)CIO和信息部的定位將從過去的信息化實施向適應(yīng)新需求和新技術(shù)環(huán)境的信息整合和優(yōu)化去調(diào)整

3)數(shù)據(jù)對于信息部和CIO的作用和價值將越來越大。