最近參加各種泛零售的聚會，總是聽見大家在聊大數(shù)據(jù)，并且還看見很多以前講數(shù)據(jù)分析的培訓(xùn)講師，也趕時髦的講起大數(shù)據(jù)的零售業(yè)這個課題了。我out了嗎?你們很多人連數(shù)據(jù)都沒有或不全，談什么大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)離普通零售還很遠(yuǎn)。

就說客流數(shù)據(jù)，你有嗎?你知道自己的顧客的來源嗎?你知道自己的顧客在店鋪的停留時間和行走動線嗎?你知道自己店鋪的重復(fù)顧客占百分之多少么?(不是指會員顧客，是指所有顧客)，你的成交率是多少知道嗎?

如果沒有的話，那就老老實實的干零售的本分工作吧。繼續(xù)上我那張簡單而不簡約的杜邦分析圖。

這個圖片的左邊代表客流量的管理，右邊代表商品的管理。我們今天談?wù)勛筮叺目土髁拷y(tǒng)計。

目前，客流量的統(tǒng)計有以下幾種方法：

一、人肉統(tǒng)計法

別笑，好多公司就是這樣干的。給店長發(fā)一個計數(shù)器，隔三差五的統(tǒng)計一下，就是這么任性。這樣的數(shù)據(jù)收集方法很原始，是沒辦法標(biāo)準(zhǔn)化的，并且得到的數(shù)據(jù)基本不可信。只是推薦在萬般無奈的時候使用一下。

　　二、三輥閘的方式

聽這個名字很陌生，坐過地鐵吧?地鐵進(jìn)站檢票就是這個東西，每轉(zhuǎn)動一次計數(shù)一個。好處是準(zhǔn)確，缺點是你還要不要顧客進(jìn)你的店了?丑的沒朋友，目前有小部分超市入口還能看得到這種設(shè)備。

　　三、紅外技術(shù)統(tǒng)計客流

目前這個技術(shù)用的比較多，比較常見。它是通過行人阻擋紅外線來達(dá)到計數(shù)目的。好處是簡單，技術(shù)比較完善。缺點是人多的時候不怎么準(zhǔn)確，并且不能判斷顧客的方向，也就是不知道你是進(jìn)還是出，只是統(tǒng)計到有人進(jìn)出。

這種技術(shù)在超市，大賣場等用的比較多。顯然這種技術(shù)也是過時的技術(shù)。

四、視頻信號數(shù)字化技術(shù)

它是將視頻技術(shù)數(shù)字化，在商場入口安裝一個這樣的攝像頭就可以實現(xiàn)統(tǒng)計雙向客流量，高級一些的還可以識別男女和年齡(一般精度在5歲以內(nèi))。如果在賣場的各個角落安裝這種攝像頭還可以實現(xiàn)追蹤顧客動線，識別顧客購買行為的目的。比如顧客習(xí)慣左轉(zhuǎn)還是右轉(zhuǎn)，喜歡在什么樣的商品停留，是否有觸摸等。

視頻技術(shù)的好處是除了基礎(chǔ)客流屬性監(jiān)測分析外，還可以分析顧客的購買行為。缺點是這種技術(shù)比較費錢，特別是需要賣場全覆蓋的時候。有興趣的可以去絲芙蘭的門店觀察，他們就是這種技術(shù)。

　　五、Wi-Fi技術(shù)統(tǒng)計客流

這是這兩年隨著智能手機興起而發(fā)展起來的技術(shù)，普通用戶了解的是Wi-Fi認(rèn)證功能，就是去商場可以登錄上網(wǎng)的那個技術(shù)，但是在賣場習(xí)慣登錄網(wǎng)絡(luò)的畢竟是少數(shù)，所以Wi-Fi認(rèn)證不是用來統(tǒng)計客流量的。統(tǒng)計客流的需要專用的客流統(tǒng)計盒子。

但是Wi-Fi技術(shù)本身是可以用來統(tǒng)計客流的，實際上是通過統(tǒng)計打開了Wi-Fi的設(shè)備數(shù)來統(tǒng)計客流量。這個過程并不需要用戶接入商場的網(wǎng)絡(luò)，只需要智能手機用戶“經(jīng)過”就行。因為只要周邊有無線路由器，我們的智能手機就會無時無刻的和路由器進(jìn)行交互“聊天”，就會被記錄下來。一般來說30-50米以內(nèi)都可以被統(tǒng)計到。

這種技術(shù)的好處是便宜，可以用來統(tǒng)計路過人數(shù)，進(jìn)店人數(shù)，停留時間長短，重復(fù)顧客比例(因為每個手機都有個唯一代碼，不是手機號，這種技術(shù)不能讀取手機號-黑客除外)。重復(fù)顧客比例對零售行業(yè)太重要了，以前只能依賴會員數(shù)據(jù)來分析，有了它CRM管理直接上一個層次。

如果賣場布置很多這種設(shè)備的話，基本上也可以是識別消費者的動線。

缺點是它只對智能手機有用，并且還不能關(guān)Wi-Fi功能，不過一般這兩點都能滿足。另一點是有些人有兩臺智能手機會被統(tǒng)計成兩人。

另一個缺點是不能讀取手機號，不能形成營銷閉環(huán)。因為他只知道這個手機來過，具體是它他不知道。不過有些服務(wù)商已經(jīng)可以和第三方數(shù)據(jù)(比如電商數(shù)據(jù)，電信運營商的數(shù)據(jù))進(jìn)行匹配，就可以實現(xiàn)“識別”手機號的目的。

這項技術(shù)有很大的想象空間：

如果在全國主要商業(yè)區(qū)都布上Wi-Fi客流統(tǒng)計小盒，想一想這后面就是大數(shù)據(jù)。

它能有效的打通線上線下消費者數(shù)據(jù)。阿里的數(shù)據(jù)很牛，但是線下數(shù)據(jù)他沒有;沃爾瑪也很厲害，但是顧客的線上數(shù)據(jù)他也沒有。如果打通了的話價值大大的。原理是當(dāng)我們在使用某個手機APP時(比如購物APP)，它可以讀取手機的唯一碼。而線下Wi-Fi也能讀取這個手機的唯一碼。雙方的數(shù)據(jù)對接在一起，足夠大數(shù)據(jù)吧?以前我們在網(wǎng)上的每一個點擊都會被跟蹤，以后線下也有可能。

我知道的是某個互聯(lián)網(wǎng)的巨無霸(名字保密)已經(jīng)開始測試一項技術(shù)，當(dāng)用戶在網(wǎng)上搜索了某個關(guān)鍵詞后，比如搜買車。當(dāng)他再到4S店時，店鋪早已經(jīng)準(zhǔn)備好話術(shù)和套餐等你了。

昨天聽說一個有O2O思維的小偷，他在行竊前先將目標(biāo)電動車圖片上傳到網(wǎng)上，等到有買主后再實施盜竊的案例?；ヂ?lián)網(wǎng)思維害死人啊，不過這個小偷可能沒有想到，如果附近有一個Wi-Fi客流統(tǒng)計器的話，他的行蹤早已暴露，警察查到他是分分鐘鐘的事情。目前已經(jīng)有通過Wi-Fi這樣的破案實例(不劇透)。