摘要：更好的數(shù)據(jù)分析有助于企業(yè)優(yōu)化價值鏈中的一切——從銷售到訂單交付，到優(yōu)化存儲。本文中，我們將我您介紹關(guān)于大型企業(yè)如何利用大數(shù)據(jù)來改進他們的商業(yè)模式的六個案例。

大數(shù)據(jù)正在改變市場的競爭格局。而那些能夠充分利用大數(shù)據(jù)分析的企業(yè)往往能夠更快地向市場提供產(chǎn)品和服務，更好地保持與顧客需求和欲望的一致性。2014年，調(diào)研公司Gartner的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，73%的受訪企業(yè)在大數(shù)據(jù)方面進行了投資，或者計劃在接下來的24個月內(nèi)投資大數(shù)據(jù)項目;而2013年的這一數(shù)據(jù)比例則為64%。改善客戶體驗和流程效率被受訪者排在最高的優(yōu)先級。

客戶體驗的改善不管是在線上或線下都在發(fā)生著的，數(shù)據(jù)從智能手機、移動應用程序、POS系統(tǒng)和電子商務網(wǎng)站等等渠道進行收集。隨著企業(yè)比以往任何時候都能夠收集和分析更多的、且類型豐富的數(shù)據(jù)信息，企業(yè)現(xiàn)如今所進行哪些相關(guān)工作，以及為什么要進行都需要進行數(shù)據(jù)量化。而且，那是最靈活的調(diào)整自己的經(jīng)營策略，以提高或維持市場份額的手段。在執(zhí)行過程中，客戶體驗的改善有助于提高客戶的忠誠度和企業(yè)營收的增長。另一方面，如果公司選擇無視相關(guān)的數(shù)據(jù)，他們很可能會失去客戶和交易，而將其拱手讓給那些對于數(shù)據(jù)分析反應更敏捷，更精明的競爭對手。

企業(yè)流程的改進繼續(xù)專注于提高效率，節(jié)約成本，以及提高產(chǎn)品或服務的質(zhì)量。大數(shù)據(jù)可以提供比傳統(tǒng)系統(tǒng)更深入的見解，因為其有更多的數(shù)據(jù)點和數(shù)據(jù)來源分析作為支撐。

無論企業(yè)的目標是為了促進營收增長、或是加快產(chǎn)品服務的上市速度、優(yōu)化勞動力，或是實現(xiàn)其他操作方面的改進，其核心都在與變得更加積極主動，減少被動反應，這就意味著需要使用預測分析，以縮短學習曲線。

有許多使用大數(shù)據(jù)來提升和改善企業(yè)運營的方法，下面將為大家介紹六個典型的案例。

縮短上市時間

推出新的產(chǎn)品或服務涉及多個生命周期階段，其中一些比另一些更容易加速。在過去的幾十年中，藥品制造商已經(jīng)使用臨床試驗模擬學習速度，降低成本，并減少了參與試驗患者的不必要的負擔。借助云計算和大數(shù)據(jù)，臨床試驗的模擬可以變得更加有利于制造商和患者。

百時美施貴寶公司(bristol-myers squibb) 通過將其內(nèi)部托管網(wǎng)格環(huán)境擴展到AWS云，減少了98%的臨床試驗模擬時間。該公司還進一步優(yōu)化了劑量水平，使得藥物產(chǎn)品更安全，并只需要較少的臨床試驗患者的血液樣本。

由于臨床試驗對于數(shù)據(jù)是高度敏感的，百時美施貴寶公司建立了一個專門的，加密的VPN隧道鏈接亞馬遜網(wǎng)關(guān)，并配置了虛擬私有云，以便使得其運行環(huán)境能夠與公眾客戶進行隔離。

在遷入云中之前，科學家們使用一個共享的內(nèi)部環(huán)境，所以運行大約數(shù)百個項目需要花費60小時。現(xiàn)在，每個科學家都有一個專門的環(huán)境，2000個項目大約在1.2小時內(nèi)就能夠處理完畢，而且不會引起影響到團隊的其他成員。

遷移到AWS云之后，百時美施貴寶公司得以能夠減少兒科研究臨床試驗受試者的人數(shù)，從60減少到40人，同時還縮短了一年多的學習研究時間。

優(yōu)化勞動力

一些企業(yè)的人力資源部門正在使用人才分析和大數(shù)據(jù)來降低成本，進而有效管理人力資源相關(guān)的問題。大數(shù)據(jù)幫助他們能夠有效的選擇能夠更好的適應企業(yè)的新員工，降低員工離職率，了解技能和現(xiàn)有市場勞動力的輸出狀況，并確定公司前向發(fā)展所需要的人才。

施樂公司使用大數(shù)據(jù)將其呼叫中心的人員流失率降低了20%。要做到這一點，就必須了解是什么原因?qū)е铝藛T工的離職，并確定如何改善員工的敬業(yè)度。

改善財務績效

企業(yè)的財務部門已經(jīng)不僅僅只是進行定期的報告和BI工作了，他們已經(jīng)在開始利用大數(shù)據(jù)來降低風險和成本，尋找機會提高預測的準確性。具體地說，他們使用的數(shù)據(jù)來識別高風險客戶和供應商，以阻止欺詐，找準收入泄漏，并發(fā)掘新的或更有效的商業(yè)模式。

最近，天氣預測公司The Weather Company與IBM之間的合作將使企業(yè)用戶得以更好地管理天氣狀況對于企業(yè)績效的影響。據(jù)The Weather Company介紹，每年，僅在美國天氣因素就會造成價值五千億美元的經(jīng)濟影響。

這些氣象數(shù)據(jù)是來自超過10萬臺的氣象傳感器和飛機，以及數(shù)以百萬計的智能手機、建筑和路上奔跑的車輛。這些數(shù)據(jù)與其他22億個獨特的預測點的數(shù)據(jù)來源相結(jié)合，平均每天進行100多億次的實時天氣預報。例如，零售商可以使用這些數(shù)據(jù)信息來調(diào)整人員配置和供應鏈策略。而能源公司將能夠借助這些天氣數(shù)據(jù)信息改善供應和預測需求。保險公司將能夠向其投保人警告惡劣天氣條件，這樣他們就可以減少在冰雹災害天氣發(fā)生汽車損壞的可能性。

智能化的銷售

稍微修改一下企業(yè)的銷售和營銷策略就可能會對您企業(yè)的銷售業(yè)績產(chǎn)生深遠的影響，特別是當通過大數(shù)據(jù)分析之后進行的有規(guī)劃的修改。

想象一下，一個為期六周的直郵營銷活動票面收益率的超過了70%。而根據(jù)直銷協(xié)會的介紹，平均直郵回報率僅為3.7%。而雜貨連鎖店Kroger公司是如何做到的呢?一方面，他們根據(jù)客戶個人的購物歷史記錄采用個性化的直接郵寄方式。

Kroger公司的客戶會員卡計劃，被食品行業(yè)評為第一。超過90%的客戶使用會員卡購買產(chǎn)品。雖然也有其他因素的共同作用，使得Kroger公司的財務績效如此驕人，但其連續(xù)45個季度的持續(xù)增長至少部分要歸因于其客戶忠誠計劃。

最大限度地減少設(shè)備和資產(chǎn)故障

企業(yè)希望避免不必要的業(yè)務中斷干擾和客戶的焦慮。現(xiàn)在，傳感器已經(jīng)被嵌入到一切設(shè)備，企業(yè)可以使用這些數(shù)據(jù)信息，以確定何時需要對飛機，火車，汽車，及其它電器設(shè)備進行維修。理想情況下，當問題已經(jīng)出現(xiàn)的時候，企業(yè)要了解這個問題是什么原因造成的，以及其如何能得到解決，最好有一個專業(yè)的維修隊伍。

Pratt &Whitney公司是美國聯(lián)合技術(shù)公司(United Technologies Corp.)下屬的一個單位，該公司試圖減少意外的飛機發(fā)動機維修。據(jù)Airinsight.com介紹，今天的發(fā)動機能夠在飛機飛行過程中從多個快照收集約100個參數(shù)。相比之下，新一代的引擎能夠收集關(guān)于連續(xù)飛行的5000個參數(shù)。這一過程中產(chǎn)生約2千兆字節(jié)的數(shù)據(jù)。使用這些數(shù)據(jù)信息，Pratt &Whitney公司及其合作伙伴IBM得以進行主動的維修。

利用客戶的終身價值

如今的授權(quán)客戶比以往任何時候都更加苛刻和善變。企業(yè)為了保持或增加市場份額，需要盡可能多地了解自己的客戶，不斷改善自己的產(chǎn)品和服務，并愿意調(diào)整自己的商業(yè)模式，以反映其客戶的實際需求。

美國汽車租賃公司AvisBudget就一直致力于這方面。他們通過實施整合戰(zhàn)略增加了市場份額，并取得了數(shù)億美元的額外收入。主動參與確定客戶價值細分，提供分層激勵，提高客戶的忠誠度。該公司的IT合作伙伴CSC公司采用模型預測AvisBudget客戶數(shù)據(jù)庫的終身價值，并驗證了其使用多通道的營銷活動和相應的分析。

現(xiàn)在的客戶評估數(shù)據(jù)結(jié)合了其他數(shù)據(jù)，包括客戶的租賃歷史，服務問題，服務地區(qū)的人口統(tǒng)計，企業(yè)隸屬關(guān)系和客戶反饋等等。Avis Budget也收集和分析社交媒體數(shù)據(jù)。該公司有一個社交媒體專家團隊專門進行品牌營銷。該公司最近還更新了網(wǎng)站，以進一步改善客戶體驗，并且他們正在使用大數(shù)據(jù)預測區(qū)域性的車隊配售和定價服務需求。