導(dǎo)語

有了大數(shù)據(jù)的技術(shù)和思維，人們可以喚醒那些以前只是沉睡在服務(wù)器中的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)并不一定對所有人都有用，但如果放到有用的人的手里，數(shù)據(jù)的價值就會被挖掘出來。企業(yè)善用大數(shù)據(jù)，對促進企業(yè)履行社會責任大有裨益。

2012年3月，奧巴馬政府發(fā)布《大數(shù)據(jù)研究和發(fā)展倡議》，并投資2.5億美元啟動大數(shù)據(jù)發(fā)展計劃，在科研、環(huán)境、生物醫(yī)學(xué)等領(lǐng)域?qū)で笸黄啤Ｄ壳?，大?shù)據(jù)已經(jīng)滲透到每一個行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域。商道縱橫年初發(fā)布的《2015年中國企業(yè)社會責任十大趨勢》，指出責任智能化這一新趨勢，認為大數(shù)據(jù)等新技術(shù)和可穿戴硬件等新設(shè)備的應(yīng)用不僅開始融入企業(yè)社會責任項目，更開拓了企業(yè)和利益相關(guān)方參與的新途徑。半年之后，我們欣喜地看到，責任智能化這一領(lǐng)域又有了不少新的進展。本文選取大數(shù)據(jù)這一視角，深入分析企業(yè)社會責任在大數(shù)據(jù)沖擊下所面臨的變革。

今年1月13日，美國媒體報道優(yōu)步(Uber)公司計劃與波士頓市政府合作，每季度分享它的用車數(shù)據(jù)，包括人們坐車時間、上車地點等。這樣波士頓的交通政策制定者就可以借助這些數(shù)據(jù)更有效、精準地制定本地的交通政策，緩解交通擁堵和打車難的社會問題。這是企業(yè)社會責任與大數(shù)據(jù)結(jié)合的最鮮活的案例，優(yōu)步與政府的合作既簡單又巧妙。很多第一次聽到這個案例的人都會有“拍案叫絕”的沖動。的確，有了大數(shù)據(jù)的技術(shù)和思維，人們可以喚醒那些以前只是沉睡在服務(wù)器中的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)并不一定對所有人都有用，但如果放到有用的人的手里，數(shù)據(jù)的價值就會被挖掘出來。企業(yè)善用大數(shù)據(jù)，對促進企業(yè)履行社會責任大有裨益。

企業(yè)可以從如下三方面運用大數(shù)據(jù)技術(shù)提升企業(yè)履行社會責任的績效。

第一，企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)共享幫助制定更合理的公共政策。圍繞交通、環(huán)境、健康、就業(yè)等公共問題的決策都是復(fù)雜的系統(tǒng)決策，幾乎不會有一個簡單的方案能獲得所有各方的一致贊同。準確、完善的數(shù)據(jù)支持自然能讓公共政策的制定更加合理。前述的優(yōu)步與政府分享打車數(shù)據(jù)就是很好的范例。國內(nèi)的例子也有不少。譬如筆者曾考察過中國移動貴州公司與衛(wèi)生部門合作的移動醫(yī)療項目。該項目最早只是為了讓居住在偏遠山區(qū)的農(nóng)民在看病的時候能就地結(jié)算，免予到城里申請新農(nóng)合報銷的奔波之苦。經(jīng)過一段時間的運用，該項目積累了豐富的數(shù)據(jù)資源。衛(wèi)生部門發(fā)現(xiàn)，還可以通過分析患者的門診數(shù)據(jù)，準確了解一些疾病發(fā)病和傳播的特點，這對預(yù)防和抗擊季節(jié)性多發(fā)病如流感很有用幫助。聽著有點無心插柳的意思。實際上，企業(yè)的經(jīng)營行為可能就是一個連續(xù)產(chǎn)生信息和數(shù)據(jù)的過程，從而使企業(yè)為決策制定者提供分析數(shù)據(jù)成為了“舉手之勞”，不需額外投入。因此，支持公共政策決策是最值得推廣的企業(yè)社會責任之一，尤其是擁有大數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

第二，企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)分析為價值鏈伙伴創(chuàng)造價值。數(shù)據(jù)通常都有明晰的產(chǎn)權(quán)屬性，在一條價值鏈上，通常只有少數(shù)掌控核心資源的組織可以獲得數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)若能被充分運用和分享，就可以為各類價值鏈伙伴創(chuàng)造價值，對分享數(shù)據(jù)的企業(yè)也有正向的溢出效應(yīng)。供應(yīng)鏈融資緩解中小企業(yè)融資難就是個很好的例子。金融機構(gòu)偏愛大企業(yè)，一個很重要的原因是缺乏中小企業(yè)的相關(guān)信息，難以評估企業(yè)信用。如果與中小企業(yè)有采購合作關(guān)系的品牌企業(yè)愿意與金融機構(gòu)共享他們之間的商業(yè)往來信息，就可以有效幫助金融機構(gòu)對中小企業(yè)的信用評估，實際上就是給中小企業(yè)“增信”了。通過一定的制度安排，金融機構(gòu)、品牌企業(yè)和中小企業(yè)都可以從中獲益。但有時候，數(shù)據(jù)并不天然存在，要專門去采集。在通用電氣(GE)，現(xiàn)在已經(jīng)開始在自己的各類產(chǎn)品中(如引擎、機車、挖掘機等)安裝傳感器，在制造和使用過程中采集工況數(shù)據(jù)。由此，GE可以給自己和用戶提供很多基于數(shù)據(jù)的實用建議，讓設(shè)備的生產(chǎn)、使用更高效、安全和環(huán)保。為此，GE還發(fā)起工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟(IIC)，把通信、網(wǎng)絡(luò)、芯片、制造等價值鏈伙伴聚起來，謀求工業(yè)4.0時代的更大創(chuàng)新，大數(shù)據(jù)采集與挖掘、生產(chǎn)安全和環(huán)境性能將會是此類創(chuàng)新的重要方向。

第三，企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)分析強化與利益相關(guān)方的有效互動，優(yōu)化利益相關(guān)者管理。利益相關(guān)方溝通是企業(yè)履行社會責任的重要基礎(chǔ)，企業(yè)必須要了解關(guān)鍵利益相關(guān)方的立場、預(yù)期等，才可以實現(xiàn)有效溝通。在互聯(lián)網(wǎng)時代，郵件、社交媒體、語音通訊等都會構(gòu)成海量信息。近幾年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的信息已經(jīng)超過了人類千百年歷史信息的總和。此類海量信息自然構(gòu)成了大數(shù)據(jù)，使企業(yè)和利益相關(guān)方溝通更加有的放矢，直指人心。曾有一家計算機公司對意見領(lǐng)袖(也就是我們俗稱的大V)的社交媒體進行大數(shù)據(jù)分析，并據(jù)此判斷出某意見領(lǐng)袖對某議題的看法，及與該意見領(lǐng)袖有互動的其他人對該議題的看法，甚至還可以辨別出意見領(lǐng)袖們對同類問題的看法是如何演進的。若是此類大數(shù)據(jù)技術(shù)可以用在利益相關(guān)方溝通，定能事半功倍，平衡企業(yè)對各利益相關(guān)方的關(guān)注。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，企業(yè)各類社會責任行為有了較公平的 “曝光”機會，使企業(yè)更加易于戰(zhàn)略性地管理與各利益相關(guān)方的關(guān)系。

由此可見，大數(shù)據(jù)變革對企業(yè)社會責任有很大的促進意義，若能善用，價值無量。但每個新生事物都不可能只有好的一面，在運用大數(shù)據(jù)技術(shù)的時候，企業(yè)也要謹慎應(yīng)對大數(shù)據(jù)的企業(yè)社會責任風(fēng)險。此類風(fēng)險主要體現(xiàn)在兩個方面：隱私保護和公序良俗。關(guān)于隱私保護，所有大數(shù)據(jù)都是由一個個數(shù)據(jù)元構(gòu)成的，每個數(shù)據(jù)元可能會包括企業(yè)和個人信息，在使用的時候要謹慎，除非這些信息本來就是公開的(如前述對意見領(lǐng)袖社交媒體的分析);此外還要關(guān)注數(shù)據(jù)存儲的問題，以防被竊取和泄露。關(guān)于公序良俗，大數(shù)據(jù)分析以前是很鮮見的，因此常常能有一些出人意料的發(fā)現(xiàn)，這些發(fā)現(xiàn)要顧及公眾的感受。優(yōu)步在與波士頓合作之前，曾經(jīng)因為大數(shù)據(jù)玩出了火。該公司對客戶數(shù)據(jù)進行過濾，專門挑選那些在晚上10點到凌晨4點用車服務(wù)，同時這些客戶會在4到6小時之后，在距離上一次下車地點160米以內(nèi)的地方再次叫車。優(yōu)步認為這常常與一夜情相關(guān)，據(jù)此分析出一夜情頻發(fā)的城市和地區(qū)，還堂而皇之公布出來。這個沒有經(jīng)過嚴謹科學(xué)分析得到的惹火結(jié)論引發(fā)公眾不滿，最后優(yōu)步不得不刪除了這篇文章，還指派總裁做出辯解。所以，大數(shù)據(jù)也是一把雙刃劍，弄不好也會傷及自身。

總之，在大數(shù)據(jù)環(huán)境里,由于整個社會都產(chǎn)生數(shù)據(jù)并儲存數(shù)據(jù),因此數(shù)據(jù)的儲存也是多樣、離散的。因此在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，企業(yè)一方面可以創(chuàng)新地承擔社會責任和幫助解決社會問題，同時也意味著企業(yè)任何“保密”有違企業(yè)社會責任原則的行為會變得異常困難，任何有違企業(yè)社會責任原則的行為對企業(yè)都是高風(fēng)險行為，從而提高企業(yè)社會水平。我們深信，大數(shù)據(jù)變革等責任智能化議題將在未來數(shù)年對企業(yè)社會責任帶來深刻的變革。企業(yè)社會責任從業(yè)者有必要予以足夠的重視。本文旨在拋磚引玉，確立一個基本的分析框架，以期能夠幫助理論界和實踐界未雨綢繆,更好地應(yīng)對新一輪變革的到來。