在剛剛過去的3·15晚會(huì)上，商家刷單的行為再度遭到曝光。事實(shí)上，在電商高速發(fā)展的同時(shí)，針對(duì)網(wǎng)購消費(fèi)者的惡意行為也如影隨形，其中最典型的就是黃牛搶單囤貨和商家惡意刷單。

如今，網(wǎng)購已經(jīng)成為人們生活中的重要消費(fèi)途徑，然而因?yàn)榫W(wǎng)上的商品看得見、摸不著，用戶只能透過店鋪信譽(yù)、成交量、買家評(píng)價(jià)等信息來判斷店家是否“靠譜”。這些數(shù)據(jù)成為用戶對(duì)商家信賴度的重要因素，甚至直接決定了是否在該店鋪進(jìn)行消費(fèi)。

然而，這些本應(yīng)真實(shí)體現(xiàn)商家經(jīng)營(yíng)狀況的數(shù)據(jù)，卻出現(xiàn)了大量防不勝防的造假行為。如，雇人通過虛假交易換取虛假好評(píng)，即使是空殼店鋪也能通過刷單看起來和真實(shí)店鋪一樣。如此一來，不僅激化了電子商務(wù)領(lǐng)域的惡性競(jìng)爭(zhēng)，更給大量假冒偽劣商品提供了發(fā)展空間，讓普通消費(fèi)者的利益蒙受巨大損失。

用大數(shù)據(jù)技術(shù)向“黃牛”說不

相比于C2C模式的電商平臺(tái)，B2C模式的電商平臺(tái)在刷單問題上要好一些，但依舊有不法商家千方百計(jì)想鉆漏洞，魔道之間的博弈一直在持續(xù)。

日前，來自京東方面的信息顯示，其反刷單系統(tǒng)識(shí)別準(zhǔn)確率已達(dá)99%以上。據(jù)介紹，京東很早就提出了對(duì)此類行為的 “零容忍”原則，除了嚴(yán)格的管理和獎(jiǎng)懲規(guī)則，更是利用先進(jìn)的技術(shù)手段，通過大數(shù)據(jù)形成一個(gè)完整可靠的防刷單技術(shù)屏障，保障用戶的最大利益。

為了杜絕此類問題，京東精心打造了“天網(wǎng)”系統(tǒng)，目前已全面覆蓋京東商城數(shù)十個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，并有效支撐了京東集團(tuán)旗下的京東到家及海外購風(fēng)控相關(guān)業(yè)務(wù)，有效保證了用戶利益和京東的業(yè)務(wù)流程。

據(jù)介紹，“天網(wǎng)”作為京東風(fēng)控的核心利器，主要分析維度包括：用戶畫像、用戶社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、交易風(fēng)險(xiǎn)行為，其系統(tǒng)內(nèi)部既包含了面向業(yè)務(wù)的交易訂單風(fēng)控系統(tǒng)、爆品搶購風(fēng)控系統(tǒng)、商家反刷單系統(tǒng)，在其身后還有由規(guī)則識(shí)別引擎及用戶風(fēng)險(xiǎn)信用信息庫兩大核心組件構(gòu)成的風(fēng)險(xiǎn)信用中心系統(tǒng)，專注于打造用戶風(fēng)險(xiǎn)畫像的用戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分等級(jí)系統(tǒng)。

作為京東“天網(wǎng)”中的重要環(huán)節(jié)之一，京東反刷單系統(tǒng)從訂單、商品、用戶、物流等多個(gè)維度進(jìn)行分析，分別計(jì)算每個(gè)維度下面的不同特征值，可以精準(zhǔn)識(shí)別刷單相關(guān)的惡意行為。目前，該系統(tǒng)已完成200余個(gè)維度的覆蓋。

用技術(shù)武器維護(hù)誠(chéng)信交易

在反刷單系統(tǒng)中，包含了機(jī)器刷單行為維度和人肉刷單維度兩大類。

對(duì)于機(jī)器刷單，惡意商家一般會(huì)通過一些惡意軟件、模擬器進(jìn)行批量操作，從注冊(cè)、登錄、瀏覽、收藏、下單、收貨、評(píng)價(jià)全部實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化操作。不過，隨著電商平臺(tái)技術(shù)的發(fā)展，用機(jī)器刷單已經(jīng)基本得到遏制，但更為“辛苦”的人肉刷單卻此消彼長(zhǎng)起來。

在3·15晚會(huì)曝光的人肉刷單中，商家通過定時(shí)定量的放單，將任務(wù)分配到全國(guó)各地的真實(shí)用戶進(jìn)行下單購買。為了盡量貼近真實(shí)用戶的購買習(xí)慣，還涌現(xiàn)出了一系列的刷單要求，比如要求貨比三家、要求最低的瀏覽時(shí)長(zhǎng)、要求滾動(dòng)瀏覽高度及停留時(shí)間等。這種類型的刷單行為比機(jī)器刷單更難被識(shí)別。

京東方面表示，被系統(tǒng)識(shí)別到的疑似刷單行為后，系統(tǒng)會(huì)通過后臺(tái)離線算法，讓其無所遁形。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)和應(yīng)用的升級(jí)，京東反刷單系統(tǒng)將更智能、更敏銳。未來，京東也將為行業(yè)提供數(shù)據(jù)及技術(shù)支持，努力維護(hù)電商行業(yè)的市場(chǎng)秩序。