一、呼叫中心是什么?

談及呼叫中心，大家或許有些陌生，但是它的運(yùn)用卻是無(wú)處不在，房地產(chǎn)、保險(xiǎn)信貸公司等銷(xiāo)售業(yè)實(shí)現(xiàn)的批量外呼;電信公司10086等客服語(yǔ)音導(dǎo)航高級(jí)IVR語(yǔ)音識(shí)別功能;政府公安等機(jī)構(gòu)需要的電話錄音功能;醫(yī)院銀行涉及到的TTS文本播報(bào)模塊;天貓、京東入駐商家常用的客戶(hù)掛機(jī)短信平臺(tái);美的格力等售后維修部派單工單系統(tǒng)等。

簡(jiǎn)而言之，呼叫中心就是通訊和語(yǔ)音技術(shù)融合產(chǎn)生的，具備解決電話、傳真、郵件、網(wǎng)站、短信等通訊渠道問(wèn)題能力，旨在提升企事業(yè)綜合服務(wù)質(zhì)量的智能平臺(tái)系統(tǒng)。

二、呼叫中心有什么好處?

隨著商品差異化的消減，客戶(hù)逐漸成為企業(yè)服務(wù)的主導(dǎo)因素，而呼叫中心憑借可以提升客戶(hù)滿意度，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提升企業(yè)辦事效率等實(shí)際效用讓諸多企業(yè)需要和推崇。同樣，在以人為本的人文理念下，政府事業(yè)單位通過(guò)建設(shè)合適自身的調(diào)度系統(tǒng)、便民熱線、信息咨詢(xún)部門(mén)等呼叫中心，致力為市民提供方便、快捷、高效的咨詢(xún)、投訴、建議、舉報(bào)和監(jiān)督渠道。

三、呼叫中心怎么選擇?

線路選擇是呼叫中心搭建第一問(wèn)題，目前市面上有模擬電話、數(shù)字電話、sip電話和手機(jī)四種。其中電話質(zhì)量sip電話最差，受到網(wǎng)絡(luò)和電腦影響，但是價(jià)格具有優(yōu)勢(shì)。如果前期投入資金充裕，建議使用實(shí)體電話線，質(zhì)量有保障，消費(fèi)透明，成本也可控制。

此外，呼叫中心選擇重中之重的是模式選擇，呼叫中心分為云呼、托管和自建三種模式，功能基本一致，區(qū)別主要是實(shí)現(xiàn)的模式，出于長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮和信息安全，自建呼叫中心是企事業(yè)搭建首選。商家推薦：AOFAX呼叫中心立足于一體化呼叫中心的建設(shè)，兼?zhèn)潆娫捄途W(wǎng)站客服業(yè)務(wù)，共享全球域名解析服務(wù)提供的分布式漫游設(shè)置，完美對(duì)接企業(yè)CRM、OA等業(yè)務(wù)系統(tǒng)和電子政務(wù)系統(tǒng)，竭力為企事業(yè)通訊提供呼叫中心解決方案。

四、呼叫中心未來(lái)趨勢(shì)?

產(chǎn)品的發(fā)展沿著全面、高質(zhì)、價(jià)廉的方向進(jìn)行，呼叫中心模式間也在不斷融合和接近，未來(lái)呼叫中心預(yù)測(cè)往全媒體、智能和移動(dòng)貼近，通過(guò)構(gòu)建統(tǒng)一通訊渠道，在企事業(yè)內(nèi)部形成閉環(huán)管理，以企業(yè)呼叫中心為單位組建起一個(gè)信息溝通網(wǎng)，互聯(lián)公司、員工和客戶(hù)，打造智能化便捷業(yè)務(wù)和服務(wù)系統(tǒng)。