伴隨著大數(shù)據(jù)時代的悄然來臨,數(shù)據(jù)的價值得到人們的廣泛認(rèn)同,對數(shù)據(jù)的重視提到了前所未有的高度。數(shù)據(jù)已經(jīng)作為企業(yè)重要資產(chǎn)被廣泛應(yīng)用于盈利分析與預(yù)測、客戶關(guān)系管理、合規(guī)性監(jiān)管、運(yùn)營風(fēng)險關(guān)理等業(yè)務(wù)當(dāng)中。
大數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理
數(shù)據(jù)就像企業(yè)的根基。然而并非所有數(shù)據(jù)都可能成為資產(chǎn)。如果沒有將數(shù)據(jù)視為資產(chǎn)加以有效管理,即使數(shù)據(jù)再多,對于企業(yè)來說也只是垃圾和負(fù)擔(dān)。在傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理的過程中,以下六類問題非常普遍:
●數(shù)據(jù)架構(gòu)失控;
●元數(shù)據(jù)管理混亂;
●數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)缺失;
●數(shù)據(jù)質(zhì)量參差不齊;
●數(shù)據(jù)增長無序;
●數(shù)據(jù)安全問題突出
導(dǎo)致這些問題的根本原因是數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理與企業(yè)IT信息化的過程緊密相連。企業(yè)的IT建設(shè)過程不可能一蹴而就,而是通過長期不斷的迭代演進(jìn)而來。在這個過程中,大量數(shù)據(jù)沉睡在企業(yè)IT系統(tǒng)的存儲介質(zhì)中,沒有得到充分發(fā)揮其價值的機(jī)會。
數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理的核心
究竟具備什么樣的特性,才可以將數(shù)據(jù)定義為資產(chǎn)呢?我們可以通過以下三個標(biāo)準(zhǔn)判斷:可控制,可量化、可變現(xiàn)。
對于如何通過高效的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理,幫助企業(yè)憑借高質(zhì)量的數(shù)據(jù)提供更精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)、降低成本并控制風(fēng)險,從而提升企業(yè)的核心競爭力,新炬網(wǎng)絡(luò)董事EVP、新炬軟件董事CEO程永新提出了由“三個基礎(chǔ)”和“兩個飛輪”組成的“數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理五星模型”。
三個基礎(chǔ):
1.數(shù)據(jù)架構(gòu):驅(qū)動企業(yè)架構(gòu)成熟度
“數(shù)據(jù)驅(qū)動一切”,對于大數(shù)據(jù)時代的企業(yè)發(fā)展來說,一點(diǎn)也不過分。在企業(yè)中,我們不難看到ERP、CRM、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、技術(shù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)中心的運(yùn)營和維護(hù)……,這些資源都有專人負(fù)責(zé)管理。而當(dāng)數(shù)據(jù)成為企業(yè)核心資產(chǎn)后,又由誰來負(fù)責(zé)呢?
IT應(yīng)該只負(fù)責(zé)How to Do的問題。改變架構(gòu),應(yīng)該先從人改變;企業(yè)的變革,應(yīng)該先從組織變革做起。當(dāng)數(shù)據(jù)成為核心資產(chǎn),企業(yè)應(yīng)該設(shè)立專業(yè)責(zé)數(shù)據(jù)架構(gòu)和管理的跨項(xiàng)目的專業(yè)數(shù)據(jù)管理實(shí)體化,或是虛擬的組織,不斷完善數(shù)據(jù)架構(gòu),提升企業(yè)在數(shù)據(jù)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)和交付的質(zhì)量,將IT系統(tǒng)建設(shè)生命周期從頭到尾管理起來。
2.數(shù)據(jù)治理:治而不亂,讓數(shù)據(jù)變成資產(chǎn)
現(xiàn)在IT部門最悲催的是,IT部門不是數(shù)據(jù)的owner,但當(dāng)數(shù)據(jù)出現(xiàn)問題時卻都來找IT部門:怪?jǐn)?shù)據(jù)不準(zhǔn)確、不可靠、不安全。
實(shí)際上,數(shù)據(jù)驅(qū)動的是企業(yè)的核心業(yè)務(wù),因此數(shù)據(jù)治理不應(yīng)該只是IT部門的職責(zé)。它還需要得到業(yè)務(wù)部門的廣泛參與,通過部門間的溝通持續(xù)提供針對企業(yè)未來狀態(tài)愿景的業(yè)務(wù)決策、業(yè)務(wù)定義、數(shù)據(jù)質(zhì)量過程、以及開發(fā)優(yōu)先級等方面的支持。共同商討出的這個標(biāo)準(zhǔn)不一定最優(yōu),但卻是在目前的工作實(shí)踐中最有效、最合適的。
3.?dāng)?shù)據(jù)共享:大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)
共享經(jīng)濟(jì)開啟了新時代,數(shù)據(jù)共享是大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)。所有基于互聯(lián)網(wǎng)提供的工具解決的都是信任問題,沒有信任作為基礎(chǔ),就沒有共享的存在。
首先要在企業(yè)內(nèi)部解決共享數(shù)據(jù)的問題。在大數(shù)據(jù)以前,企業(yè)都是用ESB,但人們逐漸發(fā)現(xiàn),只有企業(yè)總線是無法解決問題的。因?yàn)榉?wù)的解決只是把復(fù)雜的問題用簡單的方法封裝起來,但看起來完美的調(diào)用并沒有解決數(shù)據(jù)的核心問題,如數(shù)據(jù)的安全、質(zhì)量、交互、價值,只是用service進(jìn)行完美封裝,但并沒有得到解決。
現(xiàn)在通常存在一個悖論:企業(yè)建設(shè)大數(shù)據(jù)中心時投入的資金,要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于從數(shù)據(jù)中心中獲得的收益。真正用到數(shù)據(jù)的時候,我們才發(fā)現(xiàn),數(shù)據(jù)的質(zhì)量低下,影響分析精度;沒有清晰元數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)無法理解和運(yùn)用,數(shù)據(jù)分析無從入手;無法充分利用數(shù)據(jù),可以使用于分析和應(yīng)用的數(shù)據(jù)只是冰山一角;數(shù)據(jù)訪問不受限制,數(shù)據(jù)安全問題突出……種種問題的產(chǎn)生才讓我們看到,我們建立的不是大數(shù)據(jù)中心,而是大數(shù)據(jù)沼澤!
因此,在企業(yè)建立大數(shù)據(jù)中心之初,就要避免單純將數(shù)據(jù)整合到一起而不加以有效的管理。對于中小企業(yè),大數(shù)據(jù)的敏捷化之道就是場景化驅(qū)動。一定要圍繞企業(yè)最根本的業(yè)務(wù)需求,而不是為了大數(shù)據(jù)而大數(shù)據(jù),不是說因?yàn)镠adoop火,我就一定要使用Hadoop。中小企業(yè)需要更靈活、更快速、更高性價比的解決方案。
兩個飛輪
1.數(shù)據(jù)增值與變現(xiàn)
在解決好管理的基礎(chǔ)之后,才能談到數(shù)據(jù)的增值和變現(xiàn)。數(shù)據(jù)的增值與變現(xiàn)應(yīng)該分別從企業(yè)內(nèi)、外兩個角度來看。
對內(nèi)強(qiáng)化能力,數(shù)據(jù)資產(chǎn)增值:對絕大多數(shù)的企業(yè)來說,并不是用戶不夠,而是沒有把用戶經(jīng)營好。不是企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)不夠,而是太多。當(dāng)企業(yè)形成了一套整體的數(shù)據(jù)思維之后,就要分析如何在企業(yè)內(nèi)部重構(gòu)產(chǎn)品、重構(gòu)用戶定義,重新審視主營業(yè)務(wù)的用戶是不是最佳的,用沒有高價值的用戶還沒有被挖掘出來,有沒有長尾的價值還沒有發(fā)揮出來。
經(jīng)營內(nèi)部后,我們才能開始實(shí)現(xiàn)對外部更好的經(jīng)營。
數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn):對外呈現(xiàn)價值:企業(yè)在面對客戶維度不夠、產(chǎn)品信息不全等問題時,就要主動拓展到企業(yè)外部,進(jìn)行進(jìn)行數(shù)據(jù)跨界合作,補(bǔ)全客戶信息及產(chǎn)品流通信息,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)增值,最終驅(qū)動主營業(yè)務(wù)成長。
2.場景變現(xiàn)
我們現(xiàn)在經(jīng)常能聽到一句話:無場景不驅(qū)動。貌似場景可以革命一切。到底場景帶來什么?
基于大數(shù)據(jù)變現(xiàn)場景化,是數(shù)據(jù)應(yīng)用的必然趨勢。沒數(shù)有據(jù)變?yōu)楝F(xiàn)這場景的數(shù)據(jù),也就意味著它只會是一堆沒用的垃圾但要在“場景營銷”中獲勝,企業(yè)需要應(yīng)用數(shù)據(jù)進(jìn)行更有效的分析,不斷完善應(yīng)用和變現(xiàn)的場景。
以互聯(lián)網(wǎng)保險為例。程永新認(rèn)為未來所以的變現(xiàn)公司都有可能是互聯(lián)網(wǎng)公司,因?yàn)楸kU行業(yè)有非常好的現(xiàn)金流。它沒有實(shí)質(zhì)性的產(chǎn)品,只是一紙合約,因此非常容易實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化。目前,互聯(lián)網(wǎng)非車險保費(fèi)主要集中在四類,其中基于大數(shù)據(jù)的場景化產(chǎn)品(如網(wǎng)絡(luò)購物、出行、健康)占大部分。
而數(shù)據(jù)跨界合作推動轉(zhuǎn)型升級則是傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)據(jù)變現(xiàn)的重要場景。企業(yè)數(shù)據(jù)增值的形式,不僅僅是數(shù)據(jù)租售,或者數(shù)據(jù)分析結(jié)果的變現(xiàn);而是通過跨界戰(zhàn)略合作,用數(shù)據(jù)共享來推動彼此主營業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)高于簡單的數(shù)據(jù)租售速來的直接經(jīng)濟(jì)價值。
下圖展示的是企業(yè)大數(shù)據(jù)建設(shè)一般建議推進(jìn)思路:
值得注意的是,在我們思考的時候往往是自上而下進(jìn)行,但實(shí)際用技術(shù)落地一定是自下而上的。在通過大數(shù)據(jù)建設(shè)來驅(qū)動業(yè)務(wù)的過程中,我們最有效的辦法就是小步快跑,不斷找一些小的場景,嘗試小的平臺,用高質(zhì)量的數(shù)據(jù)指導(dǎo)企業(yè)作出明智及有效的決策。