大數(shù)據(jù)、云計算、互聯(lián)網(wǎng)……這些虛擬空間的名詞正在跟實體產(chǎn)業(yè)融合，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)之間的界限越來越模糊，飛凡、喵街、大眾點評加上不計其數(shù)的O2O產(chǎn)品讓實體商業(yè)變得越來越好玩，人們在虛虛實實之間享受著“互聯(lián)網(wǎng)＋”帶來的方便、經(jīng)濟(jì)和愉悅感。

與此同時，還有一大批實體商業(yè)正在忙碌地編織著適合自己的互聯(lián)網(wǎng)。大型的購物中心開始鋪設(shè)免費Wi-Fi、導(dǎo)入Beacon微定位技術(shù)、建設(shè)在線商城、開展朋友圈營銷……不亦樂乎地為邁進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋”新時代準(zhǔn)備著。

智慧商業(yè)，過去只存在于人們嘮嗑吹牛皮里的生活場景，真的實現(xiàn)了。

智慧來源于數(shù)據(jù)

購物中心作為人們娛樂、休閑的場所，為什么不長“情”商，長“智”商？其實目的很簡單，智慧能夠幫助購物中心降低經(jīng)營成本、提高銷量。

問題一：智慧從哪獲?。?/p>

人類智慧的來源主要是從書本，以及在社會經(jīng)歷中獲取信息，經(jīng)過大腦處理分析、總結(jié)而來，互聯(lián)網(wǎng)智慧也是同樣道理，它用“0和1”將人類的行為轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)，進(jìn)行分類處理，再由人進(jìn)行分析、形成具象的畫面，幫助人類營造充滿想象力的生活，換句話說，智慧商業(yè)需要大數(shù)據(jù)才能體現(xiàn)價值。

問題二：智慧怎么幫助購物中心達(dá)到目的？

沒有大數(shù)據(jù)之前，購物中心在分析消費者習(xí)慣、商戶需求、制定活動促銷策略時，要么憑借多年經(jīng)驗、要么費時費錢的做現(xiàn)場調(diào)研，按照一個相對武斷的結(jié)果，對購物中心發(fā)展進(jìn)行指導(dǎo)。這其中產(chǎn)生的試錯成本、人力成本和時間成本是不可估量的。

如果有了大數(shù)據(jù)，購物中心提高“智商”之后，這些成本可以降到最低。

舉個例子，以玩轉(zhuǎn)大數(shù)據(jù)出名的美國百貨公司梅西百貨，會根據(jù)消費者的購物路線、每個店的停留時間描繪出個體的重點購物區(qū)域，對他們進(jìn)行個體區(qū)分，為企業(yè)在展臺布置、展品擺放等方面提供很多信息，從而幫助企業(yè)有針對性的開展促銷來提升其銷量。

此外，梅西APP的智能試衣間、在線支付、圖像搜索等依托大數(shù)據(jù)建設(shè)的智能購物體驗也幫助它俘獲了不少消費者的心，于是，在國內(nèi)百貨業(yè)跌入冰點發(fā)展的時期，梅西百貨的凈利潤增長還能保持在20%以上。

也就是說，已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)改變生活方式的消費者，需要“智”取。

梅西百貨的大數(shù)據(jù)運營模式，如今在中國的購物中心身上一樣可以實現(xiàn)，而且會很快。飛凡、喵街等購物中心電商開放平臺的推出，能夠更好地幫助購物中心以輕姿態(tài)構(gòu)建大數(shù)據(jù)。

以飛凡電商開放平臺為例，它目前的大數(shù)據(jù)處理能力可以幫助購物中心實現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化，提供分析報表、消費者畫像等，進(jìn)而指導(dǎo)購物中心針對不同群體發(fā)起實時的新品和優(yōu)惠推送。

同時，飛凡大數(shù)據(jù)還能幫助購物中心針對不同商戶進(jìn)行客流、銷售和物業(yè)管理等方面的分析，有效調(diào)整招商策略、定價策略、活動策略和服務(wù)策略等，通過數(shù)據(jù)采集處理、數(shù)據(jù)挖掘分析等個性化解決方案，構(gòu)建智慧商業(yè)生態(tài)。

智慧要懂得開放

不過，在購物中心是否要和外部平臺合作，共同打造智慧商業(yè)生態(tài)的問題上，業(yè)內(nèi)也有不同的聲音。有人認(rèn)為，如果購物中心將數(shù)據(jù)開放，很有可能被電商“綁架”，失去線下優(yōu)勢，所以，一些規(guī)模實力強(qiáng)勁的購物中心為了避免與電商合作，淪為倉庫和配送站的風(fēng)險，傾向于自己建設(shè)封閉性的平臺。

購物中心的這種做法無可厚非，但自建平臺需要投入大量的資金、人員、設(shè)備等硬性成本，它跟建造一個APP、開通一個微信賬號的概念不一樣，智慧商業(yè)是一個生態(tài)系統(tǒng)，相當(dāng)于購物中心要重新建造一個相同量級的互聯(lián)網(wǎng)電商。

但羅馬不是一天建成的。

在快速迭代的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，市場和競爭者不會給你太多時間去閉門造車，所以，購物中心嫁接外圍資源建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，是能夠較快融入“互聯(lián)網(wǎng)＋”，推進(jìn)智慧商業(yè)的最好辦法。更有利的是，與電商合作后，購物中心還可以共享電商平臺的互聯(lián)網(wǎng)資源，例如龐大的會員數(shù)量、強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。

飛凡擁有騰訊、百度和萬達(dá)的龐大資源，還有完善的會員管理體系和積分聯(lián)盟，未來都可以共享給合作的購物中心。

這些資源上的“福利”，解決了購物中心客源不足、提袋率不高、會員不活躍的問題，也是盤活購物中心大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的重要手段。

互聯(lián)網(wǎng)是一個以開放、共享為特征的信息化革命的全新時代，因此，帶上互聯(lián)網(wǎng)思維與飛凡等開放平臺進(jìn)行大數(shù)據(jù)合作，是購物中心智慧商業(yè)轉(zhuǎn)型的明智選擇。更重要的是，飛凡是基于萬達(dá)實體商業(yè)運營經(jīng)驗，從線下長起來的，它不做單純的電商，而是作為線下購物的“智慧工具”，以用戶而非客戶的角度，為購物中心提供大數(shù)據(jù)支持，更懂得實體商業(yè)需要什么。