“釘釘是一個工作方式”，阿里來往團隊的產(chǎn)品開始選擇另辟蹊徑。

昨日，阿里旗下的釘釘團隊發(fā)布2.0版本，連推C-OA、C-Space、C-Mail三個功能，將Mail（郵件），OA（辦公自動化），Space（文件存儲）搬到云端，并開放API接口，計劃打造基于通訊軟件的移動辦公平臺。釘釘方面表示，整合Mail、OA、Space后，將實現(xiàn)從通訊到辦公協(xié)同的躍遷。

也就是說，相對于1.0版本的工作溝通屬性，現(xiàn)在的釘釘更強調(diào)移動辦公屬性。

時至今日，剛好是釘釘入駐湖畔花園，正式啟動項目一周年。在釘釘剛推出市場的時候，主打的DING消息、澡堂模式、電話會議等功能，被認為是阿里在社交領(lǐng)域的“心不死”。

2008年起，阿里巴巴在SNS領(lǐng)域推出過不少產(chǎn)品，例如雅虎關(guān)系、淘江湖、愛逛街、哇哦、圈子、頑兔、一淘發(fā)現(xiàn)、湖畔等，直到2013年10 月，來往的高調(diào)發(fā)布和推廣，被看作是正面迎戰(zhàn)微信在社交領(lǐng)域的地位。

“我們做來往的時候痛苦了非常長的時間”，陳航在年初的一場論壇上詳細談到，“我原來負責(zé)一淘網(wǎng)的產(chǎn)品，后來馬總讓我做來往事業(yè)部，3個月之后變成300人，里面集中了很多人才做來往”。

但在來往發(fā)布后的四個月內(nèi)，陳航發(fā)現(xiàn)這個方向有問題。“其實在來往發(fā)布前，這個項目真正在內(nèi)部啟動已經(jīng)有三年了，我們沒有休息，每天晚上做到12點還是不行；動用阿里所有資源宣傳和推廣，但是用戶留不下來”。

“來往砸了很多錢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)實際效果和想象的不一樣”。陳航說。

于是，在來往推出半年后，陳航從來往事業(yè)部獨立出一支60人左右的團隊，悄悄開發(fā)“釘釘”。從2014年12月上線到測試，整個過程幾乎悄無聲息。

在很多人看來，這有些暗渡陳倉的意思。

“微信在IM方面的先發(fā)優(yōu)勢很強，我們不可能和他們死磕到底”，陳航認為，在社交領(lǐng)域做的時候感覺非常困難，用戶的既有習(xí)慣和微信的先發(fā)優(yōu)勢很難突破，所以希望在工作商務(wù)領(lǐng)域?qū)ふ乙恍┩黄啤?/p>

在經(jīng)過前期3000多家企業(yè)的調(diào)研后，釘釘團隊發(fā)現(xiàn)不同企業(yè)和組織處于信息化的不同階段，因此在第一個版本的設(shè)計上，還是從通訊開始。

釘釘市場部成員告訴新浪科技，“我們的產(chǎn)品在第一次推出市場的時候，被很多人解讀為社交領(lǐng)域的新一次探索，在來往團隊中，來往負責(zé)C端，我們是B端，事實上，我們不是想做一個企業(yè)社交的產(chǎn)品，初期的溝通只是企業(yè)產(chǎn)品的一個方面”。

同樣的，在三個月前，也就是釘釘?shù)谝淮伟l(fā)布后，陳航也在思考下一步該做什么，“回歸初心，看企業(yè)用戶的需求，于是有了這一次版本的升級”。

陳航表示，其實除了溝通，中小企業(yè)在OA辦公方面的痛點很高，釘釘希望讓中小企業(yè)直接做到大企業(yè)級的信息化，從前IT時代，跳過PC-IT階段，直接進入到移動辦公時代。

“釘釘想要撕掉身上的社交標(biāo)簽”，釘釘團隊里一名成員同樣強調(diào)釘釘?shù)囊苿愚k公平臺屬性，“事實上，從第一個版本的發(fā)布到現(xiàn)在，外界對于這個標(biāo)簽認知也正在減弱”。

先是選擇企業(yè)社交細分領(lǐng)域，再側(cè)重移動辦公平臺，也就是說，釘釘已經(jīng)兩次避開在社交領(lǐng)域的正面交鋒。

“我們希望回歸初心”，陳航在發(fā)布會現(xiàn)場和采訪中都在強調(diào)這句話。這不止是在以上產(chǎn)品屬性方面，也是在用戶層面。

據(jù)釘釘方面提供的數(shù)據(jù)顯示，目前釘釘擁有30萬個企業(yè)和組織，覆蓋100個以上行業(yè)、300多個城市，平均每天收到企業(yè)用戶6000多個功能需求，每1秒發(fā)出一個DING消息。

具體的客戶包括英特爾、復(fù)星集團、恒生電子、銀泰集團等大型企業(yè)，以及康帕斯、龍席、趣拍、藝福堂等廣大中小企業(yè)。其中，中小企業(yè)在釘釘?shù)挠脩粽急雀哌_90%。

“把眼光放在阿里巴巴最需要服務(wù)的人，也就是我們中小企業(yè)身上，回歸本源才能有真正突破”。陳航認為現(xiàn)在沒有多少人真正懂中國中小企業(yè)，更沒有多少做互聯(lián)網(wǎng)APP的公司了解中小企業(yè)的現(xiàn)狀。

釘釘方面提供的資料顯示，我國中小企業(yè)注冊數(shù)量超過 4200 萬家，總數(shù)約占企業(yè)總數(shù)的99%，但多數(shù)企業(yè)沒有完善的郵箱、OA等系統(tǒng)，企業(yè)IT化停留在相對原始的階段。

當(dāng)然也有業(yè)內(nèi)人士認為，大型公司為了保證公司信息安全，一般都會選擇使用自己的辦公系統(tǒng)，同時在釘釘?shù)目蛻糁锌吹?，銀泰等大型企業(yè)基本上都是和阿里巴巴有關(guān)聯(lián)的公司，所以釘釘最終只能走到中小型企業(yè)市場。

對此，陳航解釋到，一方面釘釘現(xiàn)在的目標(biāo)是中小企業(yè)，另一方面大企業(yè)是一個比較難進入的市場，釘釘?shù)木蛨F隊人員有限，暫時無法達到大型企業(yè)的多方面需求。“但大企業(yè)或者政府有強烈訴求我們會支持”。

于以佐證的是，在發(fā)布會上，釘釘選擇了用余杭公安局做客戶案例，不難看出是在釋放政府層面用戶以及平臺信息安全方面的信號。

而對于釘釘未來的發(fā)展期望，陳航仍強調(diào)“戒驕戒躁，回歸初心，為用戶服務(wù)”。

陳航認為目前釘釘還存在用戶體驗上的問題，一方面是在運營商層面，一方面是在法律法規(guī)層面。

其一，在通話功能上釘釘有很大的壓力，有些運營商對釘釘持不是很支持的態(tài)度。“在國內(nèi)運營商是有省級單位的，每個省都有自己的利益，難題在怎么跟運營上協(xié)調(diào)好，現(xiàn)在是由釘釘方面付錢給運營商，但對運營商來說，釘釘屬于企業(yè)VIP，付的電話費比普通用戶便宜，零售變批發(fā)，運營商利益受影響”。

其二，在法律法規(guī)層面，釘釘是全新的業(yè)務(wù)，需要在政策層面上的支持，比如多方通話和國際電話等。

陳航坦言，在發(fā)布會上釘釘演示多人通話的過程中出了一點意外，也就用戶體驗上需要改進的地方，“但無論到哪一步，對釘釘?shù)钠谕€是回歸初心”。