IDC近期的研究表明，2016年中國社交化移動辦公軟件的累計注冊用戶數(shù)達(dá)到1.6億，累計企業(yè)用戶達(dá)到1158.4萬家；同比2015年分別增長92.4%和87.2%。目前，“社交+移動”的辦公方式已經(jīng)得到市場的高度認(rèn)可，并廣泛應(yīng)用到現(xiàn)實工作場景當(dāng)中。相較于傳統(tǒng)系統(tǒng)辦公軟件市場的增長乏力，社交化移動辦公軟件市場正呈現(xiàn)出高速增長態(tài)勢。社交化移動辦公軟件正在加速替代和顛覆傳統(tǒng)協(xié)同辦公軟件市場，同時也將全面進入收費時代。

“社交+移動”引領(lǐng)辦公新潮流

伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，“社交+移動”日漸成為企業(yè)辦公的方向。IDC將中國社交化移動辦公軟件劃分為辦公平臺、客戶關(guān)系管理和協(xié)作辦公這三大類。

辦公平臺類軟件自身能夠提供移動辦公SaaS應(yīng)用，同時擁有平臺資源，通過SDK或Open API的方式，可以與自身或其他廠商的各類系統(tǒng)集成，從而擴大產(chǎn)品的功能覆蓋。在該領(lǐng)域，金蝶云之家和阿里釘釘是代表產(chǎn)品。

客戶關(guān)系管理類軟件以銷售和客戶管理為主打功能，目標(biāo)用戶為銷售管理者及銷售人員。紛享銷客、銷售易、紅圈營銷、外勤365以及用友超客是此類產(chǎn)品的典型代表。

協(xié)作辦公類軟件則最為普遍。目前，此類產(chǎn)品數(shù)量眾多，如明道、今目標(biāo)、iWorker、北森Tita、Worktile、Teambition、群策、企明島、石墨等。根據(jù)產(chǎn)品的功能特點、目標(biāo)客戶量級，寫作辦公類軟件還可以劃分為團隊級產(chǎn)品和企業(yè)級產(chǎn)品。

在大中型企業(yè)市場（企業(yè)員工人數(shù)在250 人以上），從產(chǎn)品的企業(yè)用戶數(shù)量來看，金蝶云之家在2016年繼續(xù)成為市場的領(lǐng)導(dǎo)者，以81.8萬家企業(yè)用戶占據(jù)首位，市場份額達(dá)到26.9%。阿里釘釘和今目標(biāo)分別排在第二、三位。未來，將會有更多的廠商參與到大中型企業(yè)市場的競爭中來，產(chǎn)品的功能性、可拓展性、穩(wěn)定性以及廠商的服務(wù)能力將成為獲取客戶的關(guān)鍵。

在小型企業(yè)和團隊級市場（企業(yè)員工人數(shù)在250人以下），產(chǎn)品費用和使用的便捷性是企業(yè)考慮的首要問題，免費的SaaS產(chǎn)品最符合這類企業(yè)的需求。阿里釘釘和金蝶云之家經(jīng)過此前一年大力的市場推廣，在2016年年末超過今目標(biāo)。相對于大中型企業(yè)市場，這一市場的進入門檻較低，預(yù)計未來還會不斷有新的參與者涌入。

“中國社交化移動辦公軟件市場已經(jīng)進入沉淀期，大部分廠商已經(jīng)從之前的跑馬圈地、急速擴張客戶數(shù)量的初級階段，開始向挖掘企業(yè)客戶需求并提供企業(yè)級產(chǎn)品和服務(wù)的更高階段過渡。”IDC中國企業(yè)級系統(tǒng)與軟件研究部高級分析師王楠強調(diào)，“大中型企業(yè)將成為廠商未來關(guān)注的重點領(lǐng)域。”

收費時代尤需深耕

社交化移動辦公軟件已經(jīng)走過了用戶培育期，贏得了各類型企業(yè)的歡迎。與此相應(yīng)，社交化移動辦公軟件也將全面步入收費時代。

目前，中國社交化移動辦公軟件市場正在從免費階段向收費深耕階段全面過渡。軟件提供商已經(jīng)從過去通過免費策略實現(xiàn)擴張向通過收費策略深耕企業(yè)市場轉(zhuǎn)變。一方面，之前已有付費企業(yè)產(chǎn)品的廠商正在加速深挖客戶需求，進一步豐富產(chǎn)品功能；另一方面，一些之前只提供免費產(chǎn)品的廠商也先后推出了收費的企業(yè)版本，如金蝶云之家、Teambition、今目標(biāo)等。未來，拓展用戶數(shù)量已經(jīng)不再是廠商關(guān)注的重點，如何將現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)化為付費客戶將是廠商考慮的重中之重。目前，整個中國社交化移動辦公市場上付費的企業(yè)用戶數(shù)量大約占全部企業(yè)用戶數(shù)量的5%左右，未來轉(zhuǎn)化空間顯然非常大。而伴隨著從免費向收費時代的跨越，2017年整個中國社交化移動辦公軟件市場的付費產(chǎn)品銷售收入將實現(xiàn)快速增長。

值得注意的是，客戶關(guān)系管理（CRM）將成為繼協(xié)作辦公之后廠商下一個角逐的熱點領(lǐng)域。從收費產(chǎn)品的單價來看，目前CRM類產(chǎn)品的價格要遠(yuǎn)高于其他類型的產(chǎn)品。目前，CRM領(lǐng)域已經(jīng)成為一方熱土，除了已經(jīng)布局該領(lǐng)域的傳統(tǒng)廠商銷售易、紛享銷客、紅圈營銷等企業(yè)之外，其他廠商也將逐步向這一領(lǐng)域進軍。

總體來看，中國社交化移動辦公軟件市場格局已經(jīng)趨于穩(wěn)定，但是后來者仍存在合作機會?？v觀整個市場，目前金蝶云之家、阿里釘釘在平臺類產(chǎn)品市場成為領(lǐng)導(dǎo)者；客戶關(guān)系管理類產(chǎn)品市場則主要有紅圈營銷、銷售易、紛享銷客、外勤365進行角逐。那么，后來的機會主要在哪里呢？雖然后來者（如在2016年推出WPS+云辦公的金山）已經(jīng)很難撼動已有的市場格局，但是新進入者在專業(yè)領(lǐng)域（如文檔、報表、郵件、視頻等）仍舊可以尋求到合作共贏的生存之道。