大家對(duì)CRM應(yīng)該不會(huì)陌生，CRM是什么應(yīng)該知道，那社交化CRM（SCRM）呢？SCRM即社交化客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。SCRM全稱(chēng)為social crm，前面的“S”指的就是社交，國(guó)外喜歡叫社會(huì)化，國(guó)內(nèi)習(xí)慣叫社交化。

CRM和CRM有什么不同？

CRM和SCRM主要區(qū)別在于：是否打通了社交工具，整合了社交網(wǎng)絡(luò)；如果打通了社交網(wǎng)絡(luò)與社交工具，并在注重這方面功能的延伸與拓展，則為SCRM。

SCRM對(duì)企業(yè)有什么幫助呢？今天紐帶線CRM系統(tǒng)小編跟大家分享企業(yè)如何運(yùn)用社交化CRM系統(tǒng)管理客戶(hù)。

一、通過(guò)社會(huì)化工具高效開(kāi)發(fā)客戶(hù)

由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，我們接觸信息的渠道越來(lái)越多元化、碎片化、移動(dòng)化、社交化，因此作為企業(yè)行銷(xiāo)的途徑，就必須貼近用戶(hù)，針對(duì)潛在客戶(hù)的特點(diǎn)，生產(chǎn)他們喜聞樂(lè)見(jiàn)的文字、圖片、視頻等等內(nèi)容，然后通過(guò)微信、微博、QQ等社交化工具進(jìn)行二次傳播。渠道是載體，內(nèi)容是導(dǎo)彈，SCRM產(chǎn)品正式利用了社交媒體的這些特征，通過(guò)只做精美的HTML5頁(yè)面，將導(dǎo)彈精準(zhǔn)打入客戶(hù)的“朋友圈”，增加傳播內(nèi)容的曝光率。

你以為這些頁(yè)面?zhèn)鞑コ鋈ゾ屯炅藛?？?dāng)然沒(méi)有，SCRM的HTML5實(shí)際上是可以精準(zhǔn)跟蹤用戶(hù)行為的，包括頁(yè)面到達(dá)率、點(diǎn)擊率、注冊(cè)率等等數(shù)據(jù)，都是可以精準(zhǔn)捕捉的，管理者可以根據(jù)捕捉回來(lái)的這些數(shù)據(jù)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容、傳播渠道、頁(yè)面設(shè)計(jì)等，為下一次的傳播提供參考。

二、客戶(hù)信息全入庫(kù)，不擔(dān)心客戶(hù)流失

以上提到的SCRM HTML5的表單功能，能夠讓用戶(hù)在頁(yè)面本身完成信息反饋、預(yù)定、購(gòu)買(mǎi)等操作，銷(xiāo)售人員可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)跟進(jìn)，展開(kāi)銷(xiāo)售工作。同時(shí)，用戶(hù)填寫(xiě)的這些數(shù)據(jù)真正做到了“全入庫(kù)”，擴(kuò)充了公司的潛在客戶(hù)庫(kù)，為下一次營(yíng)銷(xiāo)做好了數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。

這樣一來(lái)，客戶(hù)資料盡在掌握，你還擔(dān)心客戶(hù)資料丟失嗎？就算“老李”離職了，客戶(hù)資料還是在CRM系統(tǒng)里。

三、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)運(yùn)營(yíng)，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)效果更好

精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)是未來(lái)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的趨勢(shì)，面對(duì)海量的潛在客戶(hù)資源，企業(yè)需要能夠?qū)λ麄冞M(jìn)行精準(zhǔn)的分類(lèi)，從而對(duì)不同類(lèi)別的客戶(hù)運(yùn)用不同的行銷(xiāo)策略。

SCRM的標(biāo)簽體系，讓這個(gè)策略有了執(zhí)行的依據(jù)。用戶(hù)在被添加進(jìn)客戶(hù)庫(kù)的時(shí)候，業(yè)務(wù)人員就為其添加了一個(gè)對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽，比如購(gòu)買(mǎi)能力和意向：

A、無(wú)能力、無(wú)意向

B、有能力，無(wú)意向

C、無(wú)能力，有意向

D、有能力，有意向

當(dāng)然，也可以考慮其他維度，比如年齡、工作屬性、社會(huì)屬性等等，那么標(biāo)簽體系建立以后，就應(yīng)該針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)了，比如針對(duì)"有能力，無(wú)意向"用戶(hù)進(jìn)行廣告宣傳，對(duì)“無(wú)能力、有意向”的客戶(hù)進(jìn)行打折促銷(xiāo)等，對(duì)“有能力，有意向”的客戶(hù)進(jìn)行新品推薦等等。

當(dāng)然SCRM能為企業(yè)帶來(lái)更多的便利，很多需求和功能值得去挖掘，讓SCRM更好的為企業(yè)服務(wù)。