據(jù)咨詢公司預(yù)測(cè)，全球電信市場(chǎng)未來(lái)三年繼續(xù)保持低于3%的低速增長(zhǎng)，但也存在若干增速在10%到30%左右高速增長(zhǎng)的領(lǐng)域，如寬帶市場(chǎng)、云服務(wù)、政企網(wǎng)、IPTV、集團(tuán)電話等。OTT在整個(gè)電信市場(chǎng)收入占比不足4%，但具有戰(zhàn)略意義。

電信業(yè)變革浪潮涌動(dòng)

通信行業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)深刻的變革，運(yùn)營(yíng)商面臨各方面的挑戰(zhàn)。首先是運(yùn)營(yíng)商企業(yè)之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，使得資費(fèi)不斷下降，對(duì)運(yùn)營(yíng)效率要求越來(lái)越高，運(yùn)營(yíng)商不斷尋求將非核心業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，正是這一趨勢(shì)的體現(xiàn)。其次是技術(shù)的變革和演進(jìn)，LTE、Small-Cell的部署、100G以太網(wǎng)的快速增長(zhǎng)這些技術(shù)的變化要求運(yùn)營(yíng)商在保持技術(shù)跟進(jìn)的同時(shí)還要維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的健康和穩(wěn)定，其采購(gòu)專業(yè)服務(wù)的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈。第三個(gè)挑戰(zhàn)來(lái)自移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的主導(dǎo)地位受到挑戰(zhàn)，利潤(rùn)下滑，一方面，OTT企業(yè)和內(nèi)容提供商推出的一系列服務(wù)，這些服務(wù)不斷改變消費(fèi)者的觀念和消費(fèi)習(xí)慣，沖擊著運(yùn)營(yíng)商基礎(chǔ)業(yè)務(wù)；另一方面，OTT企業(yè)和終端廠商逐步控制互聯(lián)網(wǎng)入口，終端、瀏覽器、應(yīng)用商店這些入口對(duì)用戶的搶占和重新分配，有著重要意義。據(jù)調(diào)查顯示，68%的運(yùn)營(yíng)商將提升用戶體驗(yàn)列為最高優(yōu)先級(jí)的關(guān)注點(diǎn)，越來(lái)越多的運(yùn)營(yíng)商認(rèn)識(shí)到，保證用戶體驗(yàn)是留住用戶和搶奪用戶的關(guān)鍵，也是開(kāi)發(fā)管道價(jià)值的基礎(chǔ)所在。

UniCare應(yīng)對(duì)產(chǎn)業(yè)變革與轉(zhuǎn)型

針對(duì)通信行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合運(yùn)營(yíng)商的實(shí)際訴求，中興通訊推出了UniCare服務(wù)品牌。UniCare代表了綜合（全方位、全流程）、獨(dú)特（差異化、不可復(fù)制、定制化）、一站式、聯(lián)合與合作的含義，是中興通訊技術(shù)服務(wù)解決方案品牌，提供的面向客戶的技術(shù)服務(wù)方案集合，包含技術(shù)服務(wù)范疇內(nèi)的所有服務(wù)方案和工具平臺(tái)，旨在為運(yùn)營(yíng)商提供獨(dú)特的一站式綜合服務(wù)解決方案，成為運(yùn)營(yíng)商發(fā)展與轉(zhuǎn)型的積極進(jìn)取的合作伙伴。UniCare是一個(gè)逐層遞進(jìn)的解決方案族，適用于不同網(wǎng)絡(luò)發(fā)展階段的運(yùn)營(yíng)商需求。主要解決運(yùn)營(yíng)商兩個(gè)最關(guān)心的問(wèn)題，一是運(yùn)營(yíng)的保障，保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，保障業(yè)務(wù)的質(zhì)量，保障客戶的體驗(yàn)，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升網(wǎng)絡(luò)對(duì)客戶的粘著度，留住客戶，二是運(yùn)營(yíng)的咨詢，提供新業(yè)務(wù)、新平臺(tái)方面的咨詢服務(wù)，在運(yùn)營(yíng)保障的基礎(chǔ)上幫助運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行轉(zhuǎn)型，提升收入。

相比其他服務(wù)提供商的服務(wù)方案，UniCare實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)保障和運(yùn)營(yíng)咨詢的協(xié)同融合，其一站式的服務(wù)理念也體現(xiàn)了服務(wù)集約化的趨勢(shì)。同時(shí)UniCare在業(yè)務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)領(lǐng)域已有豐富的實(shí)際商用經(jīng)驗(yàn)，建立了全系覆蓋主流互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，相應(yīng)的支撐平臺(tái)有獨(dú)特的專利技術(shù)優(yōu)勢(shì)，并且綜合考慮了對(duì)運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有投資的保護(hù)，在技術(shù)及實(shí)際應(yīng)用上有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

●保障高效網(wǎng)絡(luò)性能

激烈的競(jìng)爭(zhēng)使運(yùn)營(yíng)商既要保證良好的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，又面臨巨大的運(yùn)維成本降低壓力，運(yùn)營(yíng)商尋求單一服務(wù)提供商提供整體解決方案，這就要求服務(wù)需要具備端到端能力(覆蓋所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備)以及對(duì)第三方設(shè)備的支持。UniCare的網(wǎng)絡(luò)性能管理(NPM，Network performance management))解決方案應(yīng)運(yùn)而生。該方案主要立足網(wǎng)絡(luò)設(shè)備層面，主要解決網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性、安全性等問(wèn)題，保障網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)良好。NPM方案在傳統(tǒng)網(wǎng)優(yōu)服務(wù)基礎(chǔ)上，融合了第三方網(wǎng)優(yōu)能力，同時(shí)加入重大事件保障、運(yùn)維效率提升、新功能導(dǎo)入等運(yùn)維場(chǎng)景，結(jié)合專業(yè)的人員以及強(qiáng)大的工具支撐，可為運(yùn)營(yíng)商提供基于網(wǎng)絡(luò)層的端到端解決方案，保障優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，降低運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本。

●創(chuàng)優(yōu)用戶體驗(yàn)

對(duì)于用戶體驗(yàn)要求不斷提高而消費(fèi)者忠誠(chéng)度下降等問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)商迫切需要引入對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)的評(píng)估、提升、監(jiān)控保障等服務(wù)內(nèi)容，UniCare的業(yè)務(wù)質(zhì)量管理(SQM，Service Quality Management)和用戶體驗(yàn)保障(CEA Customer Experience Assurance)方案正是聚焦解決這一問(wèn)題。業(yè)務(wù)質(zhì)量管理解決方案，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)熱門(mén)業(yè)務(wù)（如上網(wǎng)、QQ、微博等）質(zhì)量的評(píng)估，業(yè)務(wù)質(zhì)量可視以及業(yè)務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的定界及解決；用戶體驗(yàn)保障解決方案，通過(guò)中興通訊實(shí)踐開(kāi)發(fā)出的用戶體驗(yàn)評(píng)估體系，優(yōu)化方法以及CEMC工具支撐平臺(tái)，可以提供VIP體驗(yàn)監(jiān)控和保障、VAP用戶挖掘和關(guān)懷等服務(wù)，幫助運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的可視、可管，營(yíng)造良好用戶體驗(yàn)口碑，提升運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)力。

●助力運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)運(yùn)維轉(zhuǎn)型

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)要求更高的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和帶寬，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)成本隨之增高，但收入沒(méi)有增長(zhǎng)。增量不增收，是后PC時(shí)代運(yùn)營(yíng)商的最痛之處。UniCare的運(yùn)營(yíng)咨詢(OC，Operation Consulting)服務(wù)通過(guò)運(yùn)維轉(zhuǎn)型咨詢服務(wù)協(xié)助運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行內(nèi)部流程梳理，組織架構(gòu)分析，順利完成從以網(wǎng)絡(luò)為中心的運(yùn)維模式轉(zhuǎn)型為以用戶體驗(yàn)為中心的運(yùn)維模式，更好地支撐運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)開(kāi)展，同時(shí)通過(guò)資費(fèi)策略分析、業(yè)務(wù)套餐組合分析等手段，幫助運(yùn)營(yíng)商識(shí)別業(yè)務(wù)熱點(diǎn)，市場(chǎng)熱點(diǎn)，并端到端的協(xié)助運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行新業(yè)務(wù)的開(kāi)通、運(yùn)營(yíng)，幫助運(yùn)營(yíng)商發(fā)掘新的增收之道。

UniCare前景可期

UniCare已經(jīng)為全球超過(guò)200個(gè)客戶提供技術(shù)服務(wù)，僅去年發(fā)布的UniCare-CEA解決方案在短短的幾個(gè)月內(nèi)，就和國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商以及中國(guó)香港CSL、印度TATA、Reliance、歐洲的Telenor、奧地利和記尼日利亞MTN等開(kāi)展合作。

UniCare未來(lái)規(guī)劃將堅(jiān)持橫向融合、縱向到底的策略。所謂橫向融合，就是在原有四大解決方案的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)多種網(wǎng)絡(luò)之間的融合和協(xié)同，包括馬上建設(shè)的4G網(wǎng)絡(luò)，以協(xié)助客戶適應(yīng)轉(zhuǎn)型和網(wǎng)絡(luò)變革，應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)OTT和終端廠商的沖擊，致力于提升管道價(jià)值和創(chuàng)造新的盈利模式；所謂縱向到底，就是從網(wǎng)絡(luò)層、業(yè)務(wù)層、用戶體驗(yàn)的全方位貫通，既可以從用戶體驗(yàn)著手，至上而下的提升網(wǎng)絡(luò)價(jià)值，也可以從網(wǎng)絡(luò)層面的性能開(kāi)始，至下而上的保障網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。UniCare未來(lái)會(huì)針對(duì)這兩個(gè)策略深化研究，攜手運(yùn)營(yíng)商取得更大的成功。