北京市通信管理局最新發(fā)布的2013年四季度電信服務(wù)通告顯示，運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量申訴、收費(fèi)爭議成為市民投訴的兩大“重災(zāi)區(qū)”。

去年四季度，北京市電信用戶申訴受理中心受理總量共計(jì)3133件。據(jù)介紹，由于各基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)加大投訴處理力度，三大運(yùn)營商的申訴量都有較大幅度的下降：北京移動(dòng)同比下降28.95%；北京聯(lián)通同比下降69.33%；北京電信同比下降54.55%。

市民申訴主要反映的問題中，對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量感到不滿意的最多。在北京移動(dòng)海淀上莊小區(qū)、海淀坡上村國際關(guān)系學(xué)院周邊，用戶由于無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋原因引發(fā)不能接聽電話、無法上網(wǎng)問題申訴頻頻發(fā)生。“上述地區(qū)用戶反映的手機(jī)信號不好問題已近兩年，因運(yùn)營商在基站建設(shè)等問題上始終未能與物業(yè)方達(dá)成一致，無法徹底解決上述區(qū)域的移動(dòng)信號覆蓋，造成用戶持續(xù)不斷的申訴。”市通信管理局在其通告中解釋。

收費(fèi)爭議是去年四季度北京通信用戶申訴的第二大問題。如夜間或凌晨有大量上網(wǎng)流量記錄或上網(wǎng)時(shí)間不長，但產(chǎn)生高額上網(wǎng)流量費(fèi)；或者用戶對企業(yè)提醒不及時(shí)和收取超出套餐使用費(fèi)前缺少提醒表示不滿。