記者昨日從合肥市紀(jì)委獲悉，合肥的12345市長熱線系統(tǒng)將在下月底再次升級(jí)。

據(jù)了解，12345研發(fā)這些新功能的“靈感”，都來自于香港1823政府熱線呼叫系統(tǒng)。新系統(tǒng)啟用后，市民投訴的“重災(zāi)區(qū)”會(huì)自動(dòng)生成表單，供相應(yīng)的部門制定針對性的解決方案；12345的網(wǎng)站上，將增添“網(wǎng)民關(guān)注度查詢”功能，列出大家關(guān)注度最高的前20項(xiàng)投訴、辦案回復(fù)。30多萬條來電信息將得到“智能分析”，市里主要領(lǐng)導(dǎo)能收到相應(yīng)的短信通知，了解到每天的熱點(diǎn)話題。

合肥市紀(jì)委的工作人員介紹，吸收香港1823的做法，在對合肥12345系統(tǒng)的升級(jí)計(jì)劃中，“平均來電處理時(shí)長”、“一次性辦結(jié)率”都被列入考核重點(diǎn)。讓合肥市民來電反映的問題獲解決的時(shí)間進(jìn)一步縮短。

在與香港1823呼叫中心的流程對比過程中，合肥12345在解決合肥市民反映的問題中少了一環(huán)。在下個(gè)月的系統(tǒng)升級(jí)中，合肥市紀(jì)委也將提出新要求：為市民處理疑難雜癥時(shí)，相應(yīng)的辦理單位有任何改善服務(wù)的意見和建議都需要填寫。

同時(shí)，新系統(tǒng)還將為民生部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，新增問題統(tǒng)計(jì)表，對于投訴的“重災(zāi)區(qū)”，系統(tǒng)自動(dòng)歸類、統(tǒng)計(jì)后生成表單，供相應(yīng)的部門制定針對性的解決方案。