一項由愛立信委托、由Telecom Advisory Services總裁兼哥倫比亞商學(xué)院商業(yè)策略研究中心主任Raul Katz博士執(zhí)行的最新研究表明，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商加大對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和性能的投資可為其打造持續(xù)性的競爭優(yōu)勢，并增加經(jīng)濟(jì)回報。提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量成為運(yùn)營商拓展市場的重要因素。但需要注意的是，運(yùn)營商花費(fèi)大量人力、物力與財力打造的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)，也成為OTT內(nèi)容提供商的免費(fèi)“傳輸通道”，運(yùn)營商面臨著嚴(yán)重的管道化危機(jī)。

加大網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投資關(guān)乎運(yùn)營商市場拓展

據(jù)了解，Raul Katz做的這項研究，探討了移動電信網(wǎng)絡(luò)資本投資與運(yùn)營商的技術(shù)、商業(yè)及財務(wù)績效之間的關(guān)系。Katz采用大量指標(biāo)對巴西、墨西哥及美國這三個不同市場三年內(nèi)的季度數(shù)據(jù)進(jìn)行了廣泛深入的統(tǒng)計分析。

研究表明，巴西運(yùn)營商通過增加10%的資本支出，獲得了更大的市場份額，大大提升了ARPU值，并降低了客戶流失率。鑒于商業(yè)績效的提升，該運(yùn)營商的服務(wù)收益將增加5.5%，EBITDA利潤率將提高6.4%，經(jīng)營的自由現(xiàn)金流將增長6.7%。而對墨西哥和美國的分析表明，與巴西一樣，投資、業(yè)績及財務(wù)之間存在緊密的聯(lián)系。

對此，愛立信網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部戰(zhàn)略營銷總監(jiān)Johan Haeger表示：“定量研究的結(jié)果與我們的普遍認(rèn)知以及與領(lǐng)先運(yùn)營商進(jìn)行的討論是基本一致的，在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，適當(dāng)、有針對性的資本支出能提升網(wǎng)絡(luò)性能，從而增強(qiáng)運(yùn)營商的市場表現(xiàn)，大大增加財務(wù)收益。”

而運(yùn)營商更好的市場表現(xiàn)，得益于良好的網(wǎng)絡(luò)性能增強(qiáng)了用戶忠誠度。Johan Haeger表示，“消費(fèi)者研究室過去進(jìn)行的廣泛的研究表明，網(wǎng)絡(luò)性能是用戶忠誠度的主要推動力。結(jié)合這項研究的結(jié)果，這些發(fā)現(xiàn)清楚地表明，有針對性的資本支出與提升網(wǎng)絡(luò)性能之間有很高的關(guān)聯(lián)度，這會提高用戶忠誠度，從而提升市場表現(xiàn)，增加財務(wù)收益。”以巴西運(yùn)營商為例，其整體客戶流失率減少1個百分點(diǎn)，兩個季度后服務(wù)收益增加了6.86%。

可見，從增加投資到提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量到增加用戶忠誠度再到增加收入，這是運(yùn)營商強(qiáng)勁發(fā)展的健康軌跡，但研究表明，運(yùn)營商要走上這條路，前提是這些優(yōu)勢是在競爭對手開始反應(yīng)之前便已基本上牢固建立的。

運(yùn)營商遭遇市場飽和與增收難題

事實(shí)上，隨著移動市場人口紅利的日漸消失，運(yùn)營商之間的競爭日益白熱化，而業(yè)務(wù)被OTT企業(yè)蠶食越發(fā)嚴(yán)重，運(yùn)營商的ARPU值不容樂觀，拓展市場與增加收入成為全球不少運(yùn)營商當(dāng)前面臨的重要難題。

市場研究公司Chetan Sharma Consulting去年8月份發(fā)布的報告稱，2013年第二季度，美國移動運(yùn)營商的新增用戶人數(shù)僅為13.9萬人，比上一年同期減少95%，成為美國移動行業(yè)歷史上凈新增用戶人數(shù)最少的一個季度。但Verizon無線、AT&T和T-Mobile美國公司的用戶人數(shù)都實(shí)現(xiàn)了較大的增長，不過這種增長并未能轉(zhuǎn)化為美國市場的整體增長。Chetan Sharma Consulting創(chuàng)始人齊坦·沙瑪估計，美國運(yùn)營商的新增用戶中，有90%是從其他運(yùn)營商搶來的，剩余10%才是整個行業(yè)的凈增量。美國各運(yùn)營商的用戶只是在內(nèi)部流動。

美國運(yùn)營商遭遇的用戶增長困難只是全球眾多運(yùn)營商所面臨問題的縮影，移動市場人口紅利的消失成為大勢所趨。在此背景下，為爭奪有限的市場，運(yùn)營商掀起了一輪又一輪的價格戰(zhàn)。今年2月初，美國第二大移動運(yùn)營商AT&T宣布，下調(diào)購買大流量包客戶的價格，以奪回被Verizon無線和T-Mobile美國搶走的市場。市場上其他運(yùn)營商被迫跟進(jìn)。在法國移動通信市場上，去年12月份，F(xiàn)ree推出的優(yōu)惠4G套餐流量包打破了市場原有的平靜，隨后法國多家運(yùn)營商跟隨Free的策略，紛紛降價推出4G優(yōu)惠服務(wù)。

價格戰(zhàn)會影響運(yùn)營商的收入，但更糟糕的是，運(yùn)營商的收入增長率本身就將碰觸天花板。全球分析公司Ovum日前發(fā)布的研究報告預(yù)測，到2018年，全球移動連接數(shù)將從2012年的65億增長到81億，復(fù)合年增長率不到4%，年度移動服務(wù)收入將從9680億美元增長至1.1萬億美元，增幅不到2%。并且，全球服務(wù)收入將于2018年首次出現(xiàn)萎縮——在2017年的水平上下降1%(78億美元)。

對于大部分電信市場收入下降原因，報告分析認(rèn)為，將由ARPU值下降帶動。從全球來看，所有市場的ARPU值在2012-2018年將以2.7%的降幅下滑。

4G時代運(yùn)營商流量經(jīng)營能力受考驗(yàn)

Raul Katz的研究表明，運(yùn)營商通過投資致力于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的提升，能增強(qiáng)自己的競爭力并使收入增加。但隨著3G的發(fā)展以及4G時代的到來，運(yùn)營商所處的發(fā)展環(huán)境日益復(fù)雜，除了提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，運(yùn)營商更需要做的是提升自己的流量經(jīng)營能力，以免陷入“管道化”危機(jī)。

如今，運(yùn)營商的競爭對手已經(jīng)不僅僅是老同行其他運(yùn)營商，眾IT企業(yè)不斷發(fā)力OTT業(yè)務(wù)更是威脅到運(yùn)營商的生存。今年2月份，全球最大的社交網(wǎng)站Facebook斥資190億美元收購了移動即時通訊應(yīng)用鼻祖WhatsApp。在Facebook收購WhatsApp前幾天，亞洲電商巨頭樂天剛以9億美元買下Viber。而在更早的時候，微軟以85億美元收購了Skype……這些企業(yè)不惜重金將即時通訊企業(yè)收入囊中，是為了搶移動互聯(lián)網(wǎng)船票，但不知不覺中也改變了電信運(yùn)營商原本的發(fā)展環(huán)境：移動互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)業(yè)價值正逐步從管道向內(nèi)容、從通信網(wǎng)向互聯(lián)網(wǎng)、從話音服務(wù)向信息服務(wù)轉(zhuǎn)移，運(yùn)營商不再是產(chǎn)業(yè)鏈和利益鏈的主導(dǎo)者；多年來傾力打通的“信息高速公路”，為Skype、微信等即時通信應(yīng)用提供了運(yùn)營通道，自己傳統(tǒng)的短信、語音業(yè)務(wù)卻遭遇猛烈沖擊，運(yùn)營商面臨嚴(yán)重的“管道化”危機(jī)。

運(yùn)營商的前景并非一片黑暗，4G也為其帶來了新的機(jī)遇。4G移動互聯(lián)網(wǎng)的典型特征是容量大、速度快、實(shí)時性視頻傳輸穩(wěn)定，這就預(yù)示著，流量經(jīng)營能力將是運(yùn)營商未來競爭的重要考量。對于全球運(yùn)營商來說，繼續(xù)積極挖掘市場需求進(jìn)行移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，通過創(chuàng)新流量經(jīng)營思路，實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展，才是未來市場有效競爭的關(guān)鍵。