當(dāng)前，人們一致對(duì)運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)唱衰的背景之下，三大運(yùn)營(yíng)商悄然“反攻”，紛紛在業(yè)務(wù)革新、客戶服務(wù)及管理、創(chuàng)新領(lǐng)域等方面積極作出回應(yīng)。經(jīng)歷了運(yùn)營(yíng)商決戰(zhàn)年及洗牌年后，在OTT模式的巨大沖擊之下，運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)已然掀開新的一頁(yè)。

　　行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)大背景

繼中聯(lián)通在3G一家獨(dú)大局面已定之后，中移動(dòng)鉚足勁沖刺4G市場(chǎng)。4G大面積建設(shè)的環(huán)境下，全國(guó)20萬(wàn)個(gè)基站建設(shè)工作逐步推進(jìn)。8月下旬，中國(guó)移動(dòng)2013年TD-LTE網(wǎng)絡(luò)無(wú)線主設(shè)備招標(biāo)結(jié)束，據(jù)說(shuō)包括中興、華為、上海貝爾、愛立信、大唐在內(nèi)的五大廠商格局既定。

某電信運(yùn)營(yíng)IT服務(wù)商負(fù)責(zé)人對(duì)記者說(shuō)：“現(xiàn)在中移動(dòng)所有招標(biāo)項(xiàng)目建設(shè)直指4G技術(shù)，其所有基站強(qiáng)制要求內(nèi)制4G協(xié)議。目前包括上海貝爾、華為、中興等在內(nèi)的5大IT方案商已成絕對(duì)中標(biāo)者。中聯(lián)通也在抓客戶服務(wù)。為節(jié)約成本，聯(lián)通除了將部分小的營(yíng)業(yè)實(shí)體店進(jìn)行外包外，也在對(duì)新型的電子商務(wù)模式進(jìn)行了探索，并已上線全業(yè)務(wù)電子商務(wù)項(xiàng)目；另外，近期中聯(lián)通也在前往香港和記黃浦進(jìn)行考察。”

此外，今年年初工信部出臺(tái)了推行虛擬運(yùn)營(yíng)商計(jì)劃，虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照即將于10月發(fā)放。新型的虛擬運(yùn)營(yíng)商的入市，使得傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)悄然發(fā)生變化。日前，三大運(yùn)營(yíng)商將召集下游移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)商召開移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)答辯大會(huì)。據(jù)悉，中移動(dòng)或?qū)⒄竭x定用友軟件為其移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的合作商，簽約可能較大；另外，天音控股、愛施德將爭(zhēng)奪一個(gè)入選成為合作商的席位。

相關(guān)數(shù)據(jù)表明，智能移動(dòng)時(shí)代的來(lái)臨正在改變中國(guó)運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)。據(jù)透露，中興手機(jī)的渠道建設(shè)計(jì)劃已展開，并將加強(qiáng)品牌營(yíng)銷。2013年7月10日，中興通訊與中聯(lián)通、英特爾職合高調(diào)發(fā)布GEEK智能手機(jī)。

CA中國(guó)區(qū)總經(jīng)理孫志偉說(shuō)：“與中國(guó)電信本質(zhì)上是合作關(guān)系。服務(wù)于政企的客戶的中國(guó)電信看到，更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)來(lái)自于工商、稅務(wù)、公安等行業(yè)客戶。中國(guó)電信已經(jīng)定位自己是IT服務(wù)供應(yīng)商，所以他們要對(duì)自己所提供的相關(guān)解決方案進(jìn)行二級(jí)管理。CA已與華南及廣東電信等客戶已就移動(dòng)設(shè)備管理MDM等方面有合作。”

新浪潮的壓力

可以看到，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、智慧城市、移動(dòng)互聯(lián)等新技術(shù)浪潮，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)商步入拼業(yè)務(wù)應(yīng)用的全新階段。競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)在于以差異化業(yè)務(wù)服務(wù)提升客戶價(jià)值。為了實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)擴(kuò)張，運(yùn)營(yíng)商圍繞細(xì)分客戶、精準(zhǔn)營(yíng)銷等業(yè)務(wù)需求，基于ICT服務(wù)建設(shè)方面下功夫。

中興通信與甲骨文在電信行業(yè)已合作多年。“在移動(dòng)和聯(lián)通等電信行業(yè)我們應(yīng)該是國(guó)內(nèi)第一家也是最大的SOA方案提供商和實(shí)施商。在國(guó)內(nèi)其他比如說(shuō)政府行業(yè)的智慧城市項(xiàng)目中，中興通訊都是把甲骨文數(shù)據(jù)庫(kù)和中間件產(chǎn)品引入進(jìn)來(lái)。另外還有一些海外項(xiàng)目，中興通信在海外有不少機(jī)會(huì)，包括我們?cè)谖瘍?nèi)瑞拉甚至非洲國(guó)家都用到甲骨文中興通訊的產(chǎn)品。” 中興通信項(xiàng)目總監(jiān)段小飛說(shuō)。

中興通訊早在2007年開始為中國(guó)移動(dòng)設(shè)計(jì)SOA的平臺(tái)，2009年是中國(guó)聯(lián)通開始跟進(jìn)SOA平臺(tái)構(gòu)建，中國(guó)電信也在同年在內(nèi)部開始做相關(guān)的規(guī)劃和研討，并已于最近一兩年內(nèi)跟進(jìn)。

在與運(yùn)營(yíng)商溝通過程中，段小飛表示能感覺到運(yùn)營(yíng)商在內(nèi)部企業(yè)轉(zhuǎn)型方面面臨很大壓力。壓力來(lái)自于兩方面。第一個(gè)壓力來(lái)自于所面對(duì)的公眾。他們面對(duì)普通消費(fèi)者由運(yùn)營(yíng)商或者管道型企業(yè)轉(zhuǎn)型為向他們提供服務(wù)，這種角色的轉(zhuǎn)變較難適應(yīng)。第二個(gè)壓力是面對(duì)企業(yè)內(nèi)部的轉(zhuǎn)型。運(yùn)營(yíng)商的IT部門對(duì)內(nèi)提供的服務(wù)隨之發(fā)生改變，這在管理模式方面就面臨轉(zhuǎn)型。

運(yùn)營(yíng)商的管理模式均是集團(tuán)加省份的組織結(jié)構(gòu)，這就面臨集團(tuán)與省份公司之間的權(quán)力博弈。所以從管理角度來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)商也希望通過信息的手段幫助集團(tuán)公司提升管理效率。

在這個(gè)向云計(jì)算轉(zhuǎn)化的過程中，運(yùn)營(yíng)商滋生了越來(lái)越多的新型業(yè)務(wù)。新型的業(yè)務(wù)服務(wù)模式其實(shí)正在改變著硬件廠商及方案商之間的合作性質(zhì)。

段小飛說(shuō)：“我們跟甲骨文不光是生意伙伴，更是合作伙伴。”在這個(gè)合作過程中，基于相關(guān)項(xiàng)目，上游商之間共同面對(duì)客戶相互配合設(shè)計(jì)方案。借助于諸如IBM、甲骨文、微軟等軟硬件巨頭的技術(shù)優(yōu)勢(shì)結(jié)合中國(guó)本地方案商的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以保證項(xiàng)目質(zhì)量。

云服務(wù)“有喜”

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷演進(jìn)，接入手段的日益豐富，帶寬的不斷增加，通信網(wǎng)絡(luò)向著全I(xiàn)P網(wǎng)絡(luò)化及智能終端的快速發(fā)展，使得在云計(jì)算擁有天然優(yōu)勢(shì)的運(yùn)營(yíng)商紛紛啟動(dòng)云計(jì)算項(xiàng)目的建設(shè)。

兩化融合趨勢(shì)驅(qū)使之下，電信運(yùn)營(yíng)商已然向企業(yè)信息化服務(wù)商之路轉(zhuǎn)型，運(yùn)營(yíng)商紛紛構(gòu)建云計(jì)算中心。這是否意味著運(yùn)營(yíng)商基于其強(qiáng)大的骨干網(wǎng)絡(luò)、寬帶和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)等實(shí)力真正打造公有云的服務(wù)并實(shí)現(xiàn)其商業(yè)價(jià)值？

針對(duì)此，中興通信項(xiàng)目總監(jiān)段小飛現(xiàn)身說(shuō)法，“我們與移動(dòng)和聯(lián)通在云計(jì)算方面的合作首先是幫助運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部信息化進(jìn)行一些建制。”

當(dāng)前中國(guó)聯(lián)通內(nèi)部就正在構(gòu)建私有云。采用PASS平臺(tái)方式，把集團(tuán)和省級(jí)單位的部分信息系統(tǒng)作很好的集成，然后將收集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以便集團(tuán)進(jìn)行統(tǒng)一分析和管理，到第三步則基于這些數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行內(nèi)部流程的優(yōu)化等。

7月，IBM與甘肅移動(dòng)合作建設(shè)的西北中小企業(yè)云服務(wù)中心正式宣告問世。“互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展使得新興業(yè)務(wù)對(duì)傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)的替代明顯，我們的生態(tài)鏈競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步激烈，新技術(shù)驅(qū)使運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型。而云計(jì)算是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的新興驅(qū)動(dòng)力，也是新的發(fā)展方向。” 中國(guó)移動(dòng)甘肅公司副總經(jīng)理盧志宏分析說(shuō)。

大數(shù)據(jù)之力

目前，三大運(yùn)營(yíng)商都在2012年漸漸衍生出一個(gè)新的項(xiàng)目類型：客戶上網(wǎng)行為分析，這個(gè)項(xiàng)目類型的催化劑正是3G業(yè)務(wù)的發(fā)展。這也將是中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商繼信令分析和集中化經(jīng)分平臺(tái)之后又一個(gè)典型的大數(shù)據(jù)平臺(tái)。

EMC數(shù)據(jù)計(jì)算產(chǎn)品部大中華區(qū)總經(jīng)理劉偉光分析，隨著通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，傳統(tǒng)的語(yǔ)音和短信等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)趨于飽和，電信運(yùn)營(yíng)商都在創(chuàng)造更好的面向客戶的服務(wù)體驗(yàn), 而伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益發(fā)展又在推動(dòng)著一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)鏈條。

而真正實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的秘訣就在于如何利用好運(yùn)營(yíng)商手中的歷史的，和每天正在不斷產(chǎn)生大數(shù)據(jù)：海量話單，信令數(shù)據(jù)，網(wǎng)管數(shù)據(jù)，客戶上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)本身就是一筆寶貴的財(cái)富。利用好這些數(shù)據(jù)，通過充分及時(shí)的對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析挖掘，不僅可以進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶忠誠(chéng)度，挖掘新商機(jī)，增加收入外，同時(shí)可以通過優(yōu)化資源配置，提升運(yùn)營(yíng)效率，有效降低運(yùn)營(yíng)成本，并且可以不斷的以自身為中心加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的拓展。

“只有從業(yè)務(wù)和技術(shù)上不斷創(chuàng)新才能使自身可以在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。這也是為什么運(yùn)營(yíng)商把實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提升到戰(zhàn)略層次的重要原因。”劉偉光說(shuō)。

宇信易誠(chéng)北區(qū)交付中心總經(jīng)理王曉東也發(fā)現(xiàn)，中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)逐漸關(guān)注大數(shù)據(jù)應(yīng)用。“但是用在很窄的地方。他們有語(yǔ)音通訊上網(wǎng)，用戶聯(lián)通為例3G上網(wǎng)客戶行為的人群歸類，什么樣的人用什么業(yè)務(wù)。指導(dǎo)他們推出業(yè)務(wù)類型。”王曉東說(shuō)。

實(shí)際上，運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)內(nèi)部對(duì)大數(shù)據(jù)也有相關(guān)訴求。而在外部的用戶端，針對(duì)用戶查上網(wǎng)紀(jì)錄，中國(guó)聯(lián)通用大數(shù)據(jù)首先要解決上網(wǎng)痕跡查詢的問題。

過去，面對(duì)客戶投訴自己網(wǎng)費(fèi)用過高的時(shí)，運(yùn)營(yíng)商往往賠錢作罷，因?yàn)樗麄儫o(wú)法給出合理的解釋。現(xiàn)在通過采用大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過快速計(jì)算結(jié)果，使申訴有據(jù)可訴。正是在解決分布式低價(jià)值的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方面所具有的現(xiàn)實(shí)意義，使得運(yùn)營(yíng)商對(duì)大數(shù)據(jù)打開了一道門。

電信運(yùn)營(yíng)商能夠接受大數(shù)據(jù)平臺(tái)，首先在于其服務(wù)提供商角色轉(zhuǎn)型的迫切。IT投資方面，運(yùn)營(yíng)商的設(shè)備網(wǎng)絡(luò)傳輸能力的投資遠(yuǎn)非金融行業(yè)可比。運(yùn)營(yíng)商做大數(shù)據(jù)的研究和投資有更深遠(yuǎn)的意義，目前做內(nèi)部數(shù)據(jù)挖掘還僅僅開始著手于其次要的業(yè)務(wù)，更大的應(yīng)用還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有開始。