“與聯(lián)通、移動(dòng)的電話卡通話效果差不多，我用的170號(hào)段的手機(jī)號(hào)用起來(lái)感覺(jué)還不錯(cuò)。每個(gè)月7元的最低消費(fèi)，有時(shí)候搶到‘紅包’還有優(yōu)惠。”杭州市民孫先生是一家淘寶網(wǎng)店店主，由于平時(shí)業(yè)務(wù)較多，他特意辦了一張阿里通信的電話卡。一段時(shí)間用下來(lái)，對(duì)于只是用170號(hào)碼接電話的孫先生感到體驗(yàn)良好，而且套餐資費(fèi)也較便宜。

今年5月以來(lái)，虛擬運(yùn)營(yíng)商陸續(xù)公布了各自的資費(fèi)方案，隨之進(jìn)入到大規(guī)模發(fā)號(hào)階段。一個(gè)月過(guò)后，首批虛擬運(yùn)營(yíng)商客戶消費(fèi)體驗(yàn)究竟如何？對(duì)于虛擬運(yùn)營(yíng)商鋪天蓋地的促銷方案又是否買單？本網(wǎng)記者近日進(jìn)行了一番實(shí)地調(diào)查。

170號(hào)段用戶體驗(yàn)：優(yōu)惠力度雖大 用戶體驗(yàn)仍存問(wèn)題

打開(kāi)阿里通信官網(wǎng)，鮮艷活潑的宣傳廣告映入記者眼簾。按照要求，記者使用淘寶賬戶進(jìn)行登錄，進(jìn)入到購(gòu)買頁(yè)面后，需要進(jìn)行地區(qū)、網(wǎng)絡(luò)制式等一系列個(gè)人信息填寫，最后只需確認(rèn)訂單完成付款，兩天內(nèi)便能收到阿里通信的170號(hào)碼卡。

“無(wú)服務(wù)費(fèi)、無(wú)月租和漫游費(fèi)，全國(guó)接聽(tīng)免費(fèi)。號(hào)碼語(yǔ)音、短信和上網(wǎng)一樣，均以流量計(jì)費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.125-0.2元/M，0元起步計(jì)費(fèi)，用多少算多少。”阿里通信工作人員周玉蕾介紹，到2014年年底，首批預(yù)約用戶話費(fèi)打7折，并每人送30元話費(fèi)。

同為浙資背景的首批虛擬運(yùn)營(yíng)商——話機(jī)世界在其最大的亮點(diǎn)服務(wù)“裸卡”資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中提到，用戶每月只需9.9元月租(含有來(lái)電顯示)、語(yǔ)音通話0.099元/分鐘、流量只需0.199元/MB、短信0.099元/條。而來(lái)自蘇州的蝸牛移動(dòng)也以無(wú)套餐、零月租，余量?jī)赡瓴磺辶悖?gòu)卡費(fèi)用只要0元等資費(fèi)優(yōu)惠參與到“價(jià)格戰(zhàn)”之中。

免費(fèi)通話、每月返現(xiàn)，成了各大虛擬運(yùn)營(yíng)商“燒錢”賺客戶的“殺手锏”。然而，與此同時(shí)，用戶的使用體驗(yàn)卻成了虛擬運(yùn)營(yíng)商的軟肋。

上個(gè)月，杭州市民吳小姐本打算辦理一張廣發(fā)銀行信用卡，可是卻被銀行工作人員告知，她所使用的170號(hào)碼電話卡銀行暫時(shí)無(wú)法識(shí)別。

“聯(lián)系了客服才知道，現(xiàn)在各大銀行都不能識(shí)別我的170號(hào)碼，想要辦張信用卡都沒(méi)辦不了。”吳小姐告訴記者，在170號(hào)碼使用過(guò)程中，讓她感到最不方便的地方還是虛擬運(yùn)營(yíng)商不會(huì)對(duì)自己所使用號(hào)碼產(chǎn)生的資費(fèi)進(jìn)行短信提醒，只能隨時(shí)與客服聯(lián)系查看使用情況。

今年6月份開(kāi)始，虛擬運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入到大規(guī)模放號(hào)階段。記者從話機(jī)世界客服處了解到，170號(hào)段不被銀行識(shí)別、容易被號(hào)碼軟件攔截、網(wǎng)站注冊(cè)收不到驗(yàn)證碼，使用座機(jī)無(wú)法撥打等問(wèn)題成了用戶投訴的熱門。

對(duì)此，記者聯(lián)系了阿里通信和話機(jī)世界兩家浙江本土虛擬運(yùn)營(yíng)商，他們都表示這需要后續(xù)運(yùn)營(yíng)跟進(jìn)。“目前虛擬運(yùn)營(yíng)商普遍存在這幾個(gè)問(wèn)題，至于解決方法，除了虛擬運(yùn)營(yíng)商自身要加強(qiáng)技術(shù)支持，同時(shí)也需要各行業(yè)的幫助，對(duì)新事物抱有更積極的態(tài)度。”話機(jī)世界相關(guān)人員許青告訴記者。

虛擬運(yùn)營(yíng)商扎推涌現(xiàn) 賣手機(jī)、永保修促銷競(jìng)爭(zhēng)激烈

昨天，網(wǎng)絡(luò)上曝光了第三批虛擬運(yùn)營(yíng)商簽約名單，海航、富士康、聯(lián)想、海信、平安、民生、星美、鳳凰、海爾、小米……這一批名單上蟄伏著各界大佬的身影。值得注意的是，與前兩批虛擬運(yùn)營(yíng)商企業(yè)不同，這一批申請(qǐng)牌照的企業(yè)涉及到家電、銀行、通信設(shè)備制作、媒體等多個(gè)行業(yè)。

據(jù)法制晚報(bào)記者核實(shí)，該名單上的企業(yè)尚處于獲得基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的合作意向階段，還未獲得工信部批文。除去前兩批重合的幾家外，虛擬運(yùn)營(yíng)商企業(yè)將新增15家以上。

“在移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的‘起跑階段’，虛擬運(yùn)營(yíng)商們重要的是考慮如何搶跑，如何跑得比別人快，如何搶占更多的市場(chǎng)份額，切最大塊的蛋糕，而不是早早考慮賺錢的問(wèn)題。”資深互聯(lián)網(wǎng)人陳擁軍認(rèn)為。

因此，在尋求出路上，虛擬運(yùn)營(yíng)商們除了發(fā)動(dòng)價(jià)格戰(zhàn)外，推出對(duì)消費(fèi)者有吸引力的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)成了突破口。

近日，阿里方面正式公開(kāi)發(fā)布消息“要開(kāi)賣手機(jī)”。據(jù)了解，這是阿里通信推出的打包出售“手機(jī)+靚號(hào)”。“用戶可以在阿里通信官網(wǎng)購(gòu)買手機(jī)的同時(shí)搭配挑選一款靚號(hào)。”阿里通信工作人員周玉蕾告訴記者，接下來(lái)，阿里通信或?qū)⑦€會(huì)推出合約機(jī)等其他銷售形式。

實(shí)際上，阿里通信在探索創(chuàng)新服務(wù)的思路上，最大的亮點(diǎn)還是“WiFi免費(fèi)通話”服務(wù)。“全民wifi的設(shè)想主要從兩個(gè)方向考慮，一個(gè)是在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，阿里通信的170號(hào)段的號(hào)碼之間通話、發(fā)短信都是免費(fèi)?；蛘呤鞘?70用戶免費(fèi)接入無(wú)處不在的線下WiFi。”周玉蕾解釋說(shuō)。

與此同時(shí)，在全國(guó)超過(guò)300家門店的話機(jī)世界大打“服務(wù)牌”，在其“久久”合約計(jì)劃中提出：凡是在話機(jī)世界購(gòu)買了170號(hào)碼和手機(jī)的用戶，此手機(jī)可以在號(hào)碼使用期間享受話機(jī)世界無(wú)期限的保修時(shí)常。

“虛擬運(yùn)營(yíng)商在‘短、小、精’為核心的短時(shí)間創(chuàng)新，要走小的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，精準(zhǔn)的服務(wù)模式，從‘業(yè)務(wù)和服務(wù)’贏得市場(chǎng)發(fā)展的先機(jī)。”中國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長(zhǎng)鄒學(xué)勇在接受新浪網(wǎng)采訪時(shí)表示。

他認(rèn)為，170號(hào)碼不再是一個(gè)手機(jī)號(hào)碼，更多是每一個(gè)人的智能生活的入口，虛擬運(yùn)營(yíng)商的繁榮發(fā)展不是你我所判斷，更多是市場(chǎng)的檢驗(yàn)，中國(guó)的通信業(yè)需要虛擬運(yùn)營(yíng)商來(lái)開(kāi)啟沃土，去通信化的道路在虛擬運(yùn)營(yíng)商沿用至“互聯(lián)網(wǎng)通信”。記者 郎凱行 見(jiàn)習(xí)記者 劉禮文