中國北京-2014年8月4日-Nuance通訊公司(NASDAQ: NUAN)今日宣布，江蘇移動成功試點(diǎn)了Nuance的語音和自然語言理解（NLU）技術(shù),大大提升了需要服務(wù)或支援的來電客戶的通話體驗(yàn)。與合作伙伴華為一起，Nuance為江蘇移動打造了更自然和直觀的客戶體驗(yàn)，將此前的電話按鍵菜單目錄替換為會話式語言界面，從而為客戶節(jié)省時(shí)間及提高通話轉(zhuǎn)接的準(zhǔn)確性。無論他們的需求是什么，江蘇移動的客戶輕松的通過自然說話便可以獲得方便快捷的幫助。

新推出的自然語言理解（NLU）交互式語音應(yīng)答（IVR）來電導(dǎo)航系統(tǒng)開創(chuàng)了國內(nèi)應(yīng)用的先河,讓客戶與江蘇移動電話聯(lián)系時(shí),能夠快速便捷的獲得所需的幫助。此前，江蘇省的來電者必須忍受多步驟的按鍵菜單樹和冗長及有些時(shí)候不什清晰的提示。如今憑著新的服務(wù)，IVR將提出容易回答的問題，例如“請告訴我您來電的目的”，而客戶只需要用自己的文字回答，如“我想開通漫游服務(wù)”，系統(tǒng)便能夠快速識別他們的來電意圖，并及時(shí)將客戶來電轉(zhuǎn)至自助電話服務(wù)系統(tǒng)，或按具體情況轉(zhuǎn)接至一個最合適的呼叫中心坐席來處理其需求。結(jié)果是更快速的幫助，更準(zhǔn)確的電話轉(zhuǎn)接，和極大改進(jìn)的客戶體驗(yàn)。

自4月推出新服務(wù)以來，系統(tǒng)的自動轉(zhuǎn)接率約85%，同時(shí)轉(zhuǎn)人工座席也有明顯的降低。IVR平臺是由華為提供，而Nuance則提供了所需的語音和自然語言理解（NLU）來電導(dǎo)航技術(shù)以及專業(yè)服務(wù)。江蘇移動正計(jì)劃在近期進(jìn)一步擴(kuò)大用戶量。

 “如今的客戶都很忙碌并總是在路途中奔波，他們希望各自的問題能夠盡可能快速便捷地得到解決。”Nuance企業(yè)部執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Robert Weideman表示。“通過在呼叫中心中部署自然語言理解來電導(dǎo)航技術(shù)，江蘇移動得以從競爭中脫穎而出，并通過快速便捷的無縫呼叫互動極大地提升了客戶體驗(yàn)。”