從電信思維到互聯(lián)網思維 路有多遠

責任編輯:editor005

作者:寧宇

2015-01-19 11:41:37

摘自:人民郵電報

2014這一年里,移動互聯(lián)網的飛速發(fā)展使各行各業(yè)都對“互聯(lián)網思維”奉若神明。電信運營商要走相對務實的轉型之路,與其云里霧里邯鄲學步般去學習互聯(lián)網思維,倒不如用IT思維來改造自己的電信思維。

2014這一年里,移動互聯(lián)網的飛速發(fā)展使各行各業(yè)都對“互聯(lián)網思維”奉若神明。同樣身處信息化領域,運營商卻似明日黃花。因此在運營商內部,會體現(xiàn)出對“互聯(lián)網思維”更特殊的渴望和追求。

互聯(lián)網思維是什么?運營商做互聯(lián)網,到底缺乏什么?這是運營商苦苦思考的問題。也許,在電信思維和互聯(lián)網思維中間,還有一種思維模式,就是IT思維。

IT思維對于錯誤的包容,是對電信思維過度關注穩(wěn)定性的調整。電信思維和IT思維,是做事和執(zhí)行的不同模式,只是如今為應對快速變化,響應市場需求,不可能等到一切規(guī)則都明確,必須邊做邊想,在摸索中行進,這時IT思維更適合變化的新常態(tài)。

電信運營商要走相對務實的轉型之路,與其云里霧里邯鄲學步般去學習互聯(lián)網思維,倒不如用IT思維來改造自己的電信思維。

電信思維的核心是“規(guī)范”

首先,電信思維是以產品為中心。

無論運營商和他的設備制造商如何表白多么以客戶為中心,但不爭的事實是:通信產品和業(yè)務的研發(fā)主要是技術驅動,是研發(fā)人員想象客戶需要什么產品。設備商也好,運營商也罷,只能在產品的基本形態(tài)范圍內開展工作。所以,電信思維一定要把概念、定義、范圍等說清楚,然后再圍繞這個話題深入下去。至于這個圈子的范圍,大家一開始就要協(xié)商好,否則難以啟動后面的工作。

其次,電信思維是穩(wěn)定壓倒一切。

我雖出身非郵電,但自打進入公司,就一直被“電信級的服務質量”洗腦。7×24小時不間斷服務,六個九的穩(wěn)定性要求,都是電信級服務標準的具體體現(xiàn),“永不消逝的電波”更是通信從業(yè)人士的畢生追求。

為實現(xiàn)“穩(wěn)定第一”的目標,就要做到系統(tǒng)的標準規(guī)范,行為的整齊劃一;而最沖擊“穩(wěn)定第一”這一目標的,就是變化。所以通信行業(yè)顯得封閉、保守,最好是一成不變;即使必須變,也要想好了再變,系統(tǒng)地變。

最后,電信思維是層級化組織之下的分工協(xié)作。

中國的運營商等級森嚴,有人說是因為有軍隊的基因;也有人說是官本位文化使然。事實上,國外通信行業(yè)也這樣,所以就要從通信網絡的特性看這個問題。

通信技術專業(yè)性強,體系龐大領域多,參與其中的多是超大規(guī)模企業(yè),管理運作規(guī)范而僵化,大企業(yè)病在通信領域非常普遍。各個單位和組織都是基于樹狀結構建立的,跨部門時通常需要上級單位介入,才能很好地溝通協(xié)作,因此也呈現(xiàn)出更多的權力和資源的集中化。

說到底,電信思維的核心是“規(guī)范”這兩個字,不僅體現(xiàn)在技術方面,什么事情都必須先立好規(guī)矩,大家再按照規(guī)矩執(zhí)行。因此無論是進行業(yè)務討論,還是開展具體工作,多是先說,要把事情想明白說清楚了,再說別的。

這種思維模式的優(yōu)點是執(zhí)行力超強,最近的成功案例就是中國移動在2014年創(chuàng)造的4G奇跡;而缺點也很明顯:神經大條動作遲緩的運營商如何應對市場的快速變化?

我眼中的互聯(lián)網思維

互聯(lián)網思維是啥?亦如盲人摸象,各有各的立場、視角和觀點。作為運營商的員工,我說說自己的理解:

首先,互聯(lián)網思維是以客戶為中心。

客戶到底想什么?電信思維的人也很關心,但想完之后他們就去搞研發(fā)了。與之不同的是:互聯(lián)網人士主動地把自己的思想說出來,在與客戶的交互中相互影響。這一方面使自己的想法逐漸成形、成熟,更重要的是讓客戶的想法與自己逐漸趨同。

同樣從事信息產業(yè),相對于高冷的電信領域,草根化的互聯(lián)網企業(yè)更接地氣,因此更能與客戶產生共鳴。一方面互聯(lián)網企業(yè)小快靈的特點,可以使其更積極、靈活地應對客戶的需求;另一方面,客戶對互聯(lián)網業(yè)務的故障和錯誤比較寬容,因為人家是免費的嘛!

其次,互聯(lián)網思維是要敢想敢說。

電信領域的創(chuàng)新主要來源于科技進步,多是高科技團隊在實驗室里的研發(fā),推動產業(yè)跨越式發(fā)展;而互聯(lián)網領域的創(chuàng)新主要基于天才的想象力和創(chuàng)造力,靠領袖人物的帶領和粉絲的擁躉,引領了一波又一波的浪潮。要想成功,必須要有與眾不同的夢想。

互聯(lián)網思維既要有敢于天馬行空的想象,還要有語不驚人死不休的膽略。在追求差異化的過程中,只有與眾不同才會被重視,才可能獲得資源,才可能實現(xiàn)夢想。無論成功還是不成功的互聯(lián)網思維,都聚焦于如何提升關注度,哪怕是負面也在所不惜。光腳的不怕穿鞋的,不試就永遠沒有機會,錯了又何妨,反正這個世界對成功者是包容的,黑了不怕,等有錢的時候再把自己洗白了唄。

最后,互聯(lián)網思維看重人的價值。

不要以為互聯(lián)網的成功只是靠敢想、敢忽悠,要將理想變成現(xiàn)實,互聯(lián)網思維的實干精神非常值得我們學習和借鑒,尤其是對于人才的態(tài)度。

電信思維模式下,組織的穩(wěn)定性被放在首位,整個企業(yè)像機器一樣,有條不紊地運轉。這種組織的管理關鍵是架構的設計,個體是組織的一部分,無論是能力超強的孫悟空,還是老實本分的沙和尚,首先都必須像螺絲釘一樣固守本職,然后基于企業(yè)的大平臺,作出自己的貢獻。

互聯(lián)網思維更看重人的作用和價值?;ヂ?lián)網企業(yè)為了獲取優(yōu)秀人才,鼓勵其創(chuàng)新,往往會采取更具吸引力的獎勵機制,給予更多的自由、更大的空間。尤其是在中國,國企性質的運營商對民企性質的互聯(lián)網企業(yè)羨慕不已。

運營商要搞互聯(lián)網,要學習互聯(lián)網思維,但是自己的電信思維根深蒂固,怎么辦?也許,與其云里霧里邯鄲學步般去學習互聯(lián)網思維,倒不如用IT思維來改造自己的電信思維。

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