2014這一年里，移動互聯(lián)網的飛速發(fā)展使各行各業(yè)都對“互聯(lián)網思維”奉若神明。同樣身處信息化領域，運營商卻似明日黃花。因此在運營商內部，會體現(xiàn)出對“互聯(lián)網思維”更特殊的渴望和追求。

互聯(lián)網思維是什么？運營商做互聯(lián)網，到底缺乏什么？這是運營商苦苦思考的問題。也許，在電信思維和互聯(lián)網思維中間，還有一種思維模式，就是IT思維。

IT思維對于錯誤的包容，是對電信思維過度關注穩(wěn)定性的調整。電信思維和IT思維，是做事和執(zhí)行的不同模式，只是如今為應對快速變化，響應市場需求，不可能等到一切規(guī)則都明確，必須邊做邊想，在摸索中行進，這時IT思維更適合變化的新常態(tài)。

電信運營商要走相對務實的轉型之路，與其云里霧里邯鄲學步般去學習互聯(lián)網思維，倒不如用IT思維來改造自己的電信思維。

電信思維的核心是“規(guī)范”

首先，電信思維是以產品為中心。

無論運營商和他的設備制造商如何表白多么以客戶為中心，但不爭的事實是：通信產品和業(yè)務的研發(fā)主要是技術驅動，是研發(fā)人員想象客戶需要什么產品。設備商也好，運營商也罷，只能在產品的基本形態(tài)范圍內開展工作。所以，電信思維一定要把概念、定義、范圍等說清楚，然后再圍繞這個話題深入下去。至于這個圈子的范圍，大家一開始就要協(xié)商好，否則難以啟動后面的工作。

其次，電信思維是穩(wěn)定壓倒一切。

我雖出身非郵電，但自打進入公司，就一直被“電信級的服務質量”洗腦。7×24小時不間斷服務，六個九的穩(wěn)定性要求，都是電信級服務標準的具體體現(xiàn)，“永不消逝的電波”更是通信從業(yè)人士的畢生追求。

為實現(xiàn)“穩(wěn)定第一”的目標，就要做到系統(tǒng)的標準規(guī)范，行為的整齊劃一；而最沖擊“穩(wěn)定第一”這一目標的，就是變化。所以通信行業(yè)顯得封閉、保守，最好是一成不變；即使必須變，也要想好了再變，系統(tǒng)地變。

最后，電信思維是層級化組織之下的分工協(xié)作。

中國的運營商等級森嚴，有人說是因為有軍隊的基因；也有人說是官本位文化使然。事實上，國外通信行業(yè)也這樣，所以就要從通信網絡的特性看這個問題。

通信技術專業(yè)性強，體系龐大領域多，參與其中的多是超大規(guī)模企業(yè)，管理運作規(guī)范而僵化，大企業(yè)病在通信領域非常普遍。各個單位和組織都是基于樹狀結構建立的，跨部門時通常需要上級單位介入，才能很好地溝通協(xié)作，因此也呈現(xiàn)出更多的權力和資源的集中化。

說到底，電信思維的核心是“規(guī)范”這兩個字，不僅體現(xiàn)在技術方面，什么事情都必須先立好規(guī)矩，大家再按照規(guī)矩執(zhí)行。因此無論是進行業(yè)務討論，還是開展具體工作，多是先說，要把事情想明白說清楚了，再說別的。

這種思維模式的優(yōu)點是執(zhí)行力超強，最近的成功案例就是中國移動在2014年創(chuàng)造的4G奇跡；而缺點也很明顯：神經大條動作遲緩的運營商如何應對市場的快速變化？

我眼中的互聯(lián)網思維

互聯(lián)網思維是啥？亦如盲人摸象，各有各的立場、視角和觀點。作為運營商的員工，我說說自己的理解：

首先，互聯(lián)網思維是以客戶為中心。

客戶到底想什么？電信思維的人也很關心，但想完之后他們就去搞研發(fā)了。與之不同的是：互聯(lián)網人士主動地把自己的思想說出來，在與客戶的交互中相互影響。這一方面使自己的想法逐漸成形、成熟，更重要的是讓客戶的想法與自己逐漸趨同。

同樣從事信息產業(yè)，相對于高冷的電信領域，草根化的互聯(lián)網企業(yè)更接地氣，因此更能與客戶產生共鳴。一方面互聯(lián)網企業(yè)小快靈的特點，可以使其更積極、靈活地應對客戶的需求；另一方面，客戶對互聯(lián)網業(yè)務的故障和錯誤比較寬容，因為人家是免費的嘛!

其次，互聯(lián)網思維是要敢想敢說。

電信領域的創(chuàng)新主要來源于科技進步，多是高科技團隊在實驗室里的研發(fā)，推動產業(yè)跨越式發(fā)展；而互聯(lián)網領域的創(chuàng)新主要基于天才的想象力和創(chuàng)造力，靠領袖人物的帶領和粉絲的擁躉，引領了一波又一波的浪潮。要想成功，必須要有與眾不同的夢想。

互聯(lián)網思維既要有敢于天馬行空的想象，還要有語不驚人死不休的膽略。在追求差異化的過程中，只有與眾不同才會被重視，才可能獲得資源，才可能實現(xiàn)夢想。無論成功還是不成功的互聯(lián)網思維，都聚焦于如何提升關注度，哪怕是負面也在所不惜。光腳的不怕穿鞋的，不試就永遠沒有機會，錯了又何妨，反正這個世界對成功者是包容的，黑了不怕，等有錢的時候再把自己洗白了唄。

最后，互聯(lián)網思維看重人的價值。

不要以為互聯(lián)網的成功只是靠敢想、敢忽悠，要將理想變成現(xiàn)實，互聯(lián)網思維的實干精神非常值得我們學習和借鑒，尤其是對于人才的態(tài)度。

電信思維模式下，組織的穩(wěn)定性被放在首位，整個企業(yè)像機器一樣，有條不紊地運轉。這種組織的管理關鍵是架構的設計，個體是組織的一部分，無論是能力超強的孫悟空，還是老實本分的沙和尚，首先都必須像螺絲釘一樣固守本職，然后基于企業(yè)的大平臺，作出自己的貢獻。

互聯(lián)網思維更看重人的作用和價值?；ヂ?lián)網企業(yè)為了獲取優(yōu)秀人才，鼓勵其創(chuàng)新，往往會采取更具吸引力的獎勵機制，給予更多的自由、更大的空間。尤其是在中國，國企性質的運營商對民企性質的互聯(lián)網企業(yè)羨慕不已。

運營商要搞互聯(lián)網，要學習互聯(lián)網思維，但是自己的電信思維根深蒂固，怎么辦？也許，與其云里霧里邯鄲學步般去學習互聯(lián)網思維，倒不如用IT思維來改造自己的電信思維。