早上坐地鐵,站臺上的電視播放著早間新聞,其中一條新聞?wù)f“多家運(yùn)營商營業(yè)廳未接降價通知,專家稱缺乏誠意的背后是缺乏競爭。”嘆息一聲,覺得運(yùn)營商有些可憐(說這句話大概會被眾人扔磚頭),雖然運(yùn)營商的確有做得不到位的地方,但現(xiàn)在覺得對整個通信行業(yè)逼得太緊。也許,運(yùn)營商只剩下退市一條路。
最近,政府提出鼓勵電信企業(yè)盡快發(fā)布“提速降費(fèi)”方案計劃,同時推出流量不清零、流量轉(zhuǎn)贈等服務(wù)。對于此舉措,我舉雙手贊同,因為“提速降費(fèi)”除了給消費(fèi)者帶來實惠,還有更高層面的意義,為推動“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃提供有力支撐,降低企業(yè)的創(chuàng)新成本,同時帶動信息消費(fèi),提升全社會的信息消費(fèi)水平,為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供推動力。
5月17日世界電信日這一天,三家運(yùn)營商公布了各自的“提速降費(fèi)”方案,卻引來更大的批評聲,稱運(yùn)營商“換湯不換藥”“誠意不足”“變相促銷”。
對于用戶的不滿,一些運(yùn)營商人士感到滿心委屈:你們說我壟斷朝南坐,但你見過石油、電力公司在小區(qū)里、校園里擺攤設(shè)點(diǎn)發(fā)展用戶嗎?你們說我“誠意不足”推什么夜間流量套餐,那么電價分忙閑時價,紅眼航班不也是這樣嗎?
客觀地說,這么多年電信資費(fèi)一直在降,根據(jù)工信部統(tǒng)計數(shù)據(jù),2014年電信綜合價格指數(shù)同比下降10.8%。再看大家最為關(guān)心的流量費(fèi)用,根據(jù)國際電信聯(lián)盟(ITU)的統(tǒng)計,2012年我國的移動數(shù)據(jù)流量費(fèi)用占人均國民收入比重為2.67%,在調(diào)研的110個國家中列57位,居于中間位置,2014年后付費(fèi)手機(jī)資費(fèi)占人均國民收入的比例在166個國家和地區(qū)中處于104位,排序越后說明資費(fèi)越低。毫無疑問,電信業(yè)資費(fèi)未來會繼續(xù)處于下降通道。
但現(xiàn)在用戶心里有很大怨言,運(yùn)營商也是一肚子苦水,矛盾關(guān)鍵點(diǎn)在于資費(fèi)到底要降到什么水平用戶才滿意,比現(xiàn)在的資費(fèi)水平降30%?還是50%?亦或是70%?很難給出一個確切的比例。
今年3月份,周鴻祎講了一句話:“中國移動要請我去當(dāng)老總,我就上網(wǎng)免費(fèi)、電話免費(fèi),真正都免費(fèi)。然后每天推送游戲、廣告,一年賺的錢可能數(shù)以千億。”周鴻祎此言一出,網(wǎng)友們歡樂了:“給我來根百兆寬帶”“給我來10G流量。”不過,周鴻祎描述的愿景相當(dāng)長時間內(nèi)是無法實現(xiàn)的,雖然現(xiàn)在運(yùn)營商們都在探索后向經(jīng)營,但都只是探索,未確定清晰的商業(yè)模式,如果現(xiàn)在廢掉前向收費(fèi)的“武功”,運(yùn)營商等于是在自殺。
所以說“周大炮”的話不靠譜,運(yùn)營商想要擺脫輿論漩渦,要我說不妨聽聽另一門“大炮”的聲音。素有“闞大炮”之稱的北郵教授闞凱力今年1月份說,“電信網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)完成了自己的歷史使命,三大運(yùn)營商應(yīng)該從資本市場上退市,成為基礎(chǔ)設(shè)施并禁止盈利。”闞凱力建議,電信業(yè)應(yīng)該作為公用事業(yè)管理,電信網(wǎng)絡(luò)就和城市道路一樣,它應(yīng)該有國家稅收支持,然后免費(fèi)向全體公民提供服務(wù)。據(jù)說當(dāng)時很多運(yùn)營商基層員工都對闞教授的這番話點(diǎn)贊:“歸到事業(yè)單位,這樣大家都不累了。”“百萬運(yùn)營商員工都得感謝你啊!”
也許,從來沒有哪個國家的運(yùn)營商像中國的運(yùn)營商這樣地位尷尬,一方面要求運(yùn)營商提速降費(fèi),另一方面又要對運(yùn)營商進(jìn)行考核、完成業(yè)績指標(biāo)。既要馬兒跑,又要馬兒不吃草,此言雖然夸張,但事實確實如此。按照正常理解,降低產(chǎn)品售價毫無疑問會影響企業(yè)的收入和凈利潤,但是,這種正常的因果關(guān)系在運(yùn)營商身上不能體現(xiàn)出來。據(jù)說有省級公司向集團(tuán)請示,提速降價后是否能將指標(biāo)也相應(yīng)調(diào)低,得到的回復(fù)是,自己克服。
用戶不滿意、員工不滿意,方方面面都不滿意,既然這樣還不如讓運(yùn)營商退市,轉(zhuǎn)換角色定位,成為公益型、非盈利型企業(yè),就像自來水公司一樣,這樣是非爭議也許就可以平息了。