電信運(yùn)營商面臨復(fù)雜的宏觀環(huán)境。政治方面，中央多次指示“提速降費(fèi)”；行業(yè)開放，頒發(fā)虛擬運(yùn)營商及4G牌照；國資委要求連續(xù)三年降低20%營銷費(fèi)；改革頂層設(shè)計(jì)之下，鐵塔公司快速成立。經(jīng)濟(jì)方面，稅收“營改增”，削減利潤；CPI上行壓力與GDP增速放緩；中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)規(guī)模持續(xù)增長。社會方面，社會老齡化、人口紅利不再；信息化社會形成，改變生產(chǎn)生活方式；移動互聯(lián)網(wǎng)OTT業(yè)務(wù)+三網(wǎng)融合施壓。技術(shù)方面，“大數(shù)據(jù)+云計(jì)算”提升IDC需求；M2M專卡專網(wǎng)拓展物聯(lián)網(wǎng)藍(lán)海；SDN和NFV等技術(shù)研發(fā)助力智能管道建設(shè)。

在移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，2014年中移動、中聯(lián)通、中電信凈利潤分別下滑了5.6%、4.2%、9.0%，話音平均降幅2%，短信平均降幅2.7%；2015年一季度移動互聯(lián)網(wǎng)流量消費(fèi)達(dá)7.64億元，戶均流量達(dá)295.1M，運(yùn)營商流量業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)明顯的“剪刀差”。

鑒于此，順應(yīng)時代發(fā)展，三大電信運(yùn)營商正在現(xiàn)有體制框架之下，鼓勵創(chuàng)新、積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)。

運(yùn)營商祭出“六脈神劍”

運(yùn)營商互聯(lián)網(wǎng)化主要有六個戰(zhàn)略思維要點(diǎn)，筆者稱其為運(yùn)營商互聯(lián)網(wǎng)化的“六脈神劍”。

其一，產(chǎn)品思維，革新業(yè)務(wù)及套餐，運(yùn)營商產(chǎn)品基地(或公司)敏捷開發(fā)快速迭代。運(yùn)營商一直擅長的是“電信級”的產(chǎn)品，比如用1-2年做出一個精品或龐然大物，這顯然不適合移動互聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品要在認(rèn)準(zhǔn)“剛需+痛點(diǎn)”的基礎(chǔ)上，用最快的速度開發(fā)出核心功能，盡快發(fā)布，獲得用戶測試反饋，盡快進(jìn)化。

其二，用戶思維，主要體現(xiàn)在O2O渠道布局服務(wù)、營銷與傳播互聯(lián)網(wǎng)化，以極致用戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)。例如，為打造無縫用戶體驗(yàn)，在線上PC端，運(yùn)營商相繼成立了電商事業(yè)部門，原單純網(wǎng)廳轉(zhuǎn)向電商化平臺；在線上移動端，微信廳、短信廳、微博廳、手機(jī)營業(yè)廳及電話渠道豐富移動端用戶觸點(diǎn)；在線下體驗(yàn)方面，移動“4G體驗(yàn)廳”、沃生活館、電信“信息生活體驗(yàn)館”打造線下體驗(yàn)場景。

其三，流量思維，主要體現(xiàn)在創(chuàng)新運(yùn)營模式，將巨大的用戶流量變現(xiàn)。電信運(yùn)營商利用自身動輒數(shù)億的用戶量，將傳統(tǒng)的彩鈴業(yè)務(wù)加載精準(zhǔn)廣告功能，構(gòu)建各行業(yè)有償投放廣告、用戶接打電話享受返利的商業(yè)模式，成功實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)。后向交通、房地產(chǎn)、金融、快消、教育等各行業(yè)企業(yè)，在用戶同意前提下，精準(zhǔn)得向目標(biāo)種子用戶投放鈴音廣告，手機(jī)用戶被叫次數(shù)越多獲得返利越多，流量變現(xiàn)同時三方共贏。

其四，平臺思維，主要是“云+大數(shù)據(jù)”平臺，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)平臺等。云平臺方面，運(yùn)營商基于自身IDC基礎(chǔ)資源優(yōu)勢，構(gòu)建云平臺及IDC平臺，向政府、各行業(yè)、企業(yè)用戶提供IT基礎(chǔ)資源(計(jì)算、存儲、網(wǎng)絡(luò)、虛擬桌面)、增值服務(wù)等IT系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等托管云服務(wù)。在智慧城市中將“云+大數(shù)據(jù)”建成基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，讓平臺上各用戶群體打開“開關(guān)”即可使用。

其五，大數(shù)據(jù)思維，運(yùn)營商擁有豐富的數(shù)據(jù)寶藏，脫敏處理后可以對內(nèi)對外充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)價值。以征信為例，運(yùn)營商具備用戶較長時間的信用信息及實(shí)時位置信息。電信與聯(lián)通鑒于日本docomo、印尼t(yī)elkomsel、馬來西亞maxis等基于手機(jī)號建立信用體系的經(jīng)驗(yàn)，大力支持“萬全寶”(移動互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品)借用手機(jī)紐帶將普惠金融帶給普通大眾。多方合作根據(jù)用戶的手機(jī)套餐消費(fèi)行為、游戲等增值業(yè)務(wù)購買行為、集團(tuán)成員工作單位確認(rèn)、銀行卡與現(xiàn)金入賬等數(shù)據(jù)，建立起基于手機(jī)號碼的信用評價與風(fēng)控模型。當(dāng)用戶違約后，運(yùn)營商會幫助萬全寶讓用戶手機(jī)號停機(jī)、關(guān)閉，一旦手機(jī)無法正常使用，用戶通信、娛樂、社交、游戲等都受影響，用戶違約率只有同類產(chǎn)品的1/3。

其六，跨界思維，如移動互聯(lián)網(wǎng)及各行業(yè)信息化應(yīng)用。電信運(yùn)營商一方面搭建云及物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施；另一方面通過轉(zhuǎn)讓股權(quán)與BAT、網(wǎng)易、UC等共同開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品；同時整合自有資源及產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴，滲透包含能源、教育、農(nóng)業(yè)、物流、金融、醫(yī)療、環(huán)保、家居、安防等諸多行業(yè)的信息化應(yīng)用，拓展多元化發(fā)展，踐行“跨界思維”、助力社會信息化發(fā)展。

運(yùn)營商互聯(lián)網(wǎng)化的四大趨勢

易觀智庫分析師認(rèn)為，運(yùn)營商互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展趨勢包括四方面。

第一，更加徹底地?fù)肀Щヂ?lián)網(wǎng)，運(yùn)營商成立互聯(lián)網(wǎng)公司，此前中移動把旗下音樂、視頻、閱讀、游戲和動漫六大內(nèi)容基地，合并成立新媒體公司。按照移動互聯(lián)網(wǎng)主流的商業(yè)模式發(fā)展情況，一旦中移動在內(nèi)容盈利方面做好充足準(zhǔn)備，依靠互聯(lián)網(wǎng)公司所帶來的導(dǎo)流效應(yīng)，新媒體業(yè)務(wù)將擁有更大的商業(yè)空間，中國移動互聯(lián)網(wǎng)公司成立之后便擁有當(dāng)前主流的變現(xiàn)方式，這無疑是符合市場化布局規(guī)律的。

第二，優(yōu)勢能力繼續(xù)對外開放，新媒體、新技術(shù)、新應(yīng)用將推動電信運(yùn)營商更專注于新業(yè)務(wù)新內(nèi)容的研發(fā)和開拓力度，在位置服務(wù)、數(shù)據(jù)利用、云+大數(shù)據(jù)平臺、物聯(lián)網(wǎng)等平臺開放將成為電信運(yùn)營商的新主題和新方向。

第三，資源管理更加集約化，IT資源的集約和IT能力的開放是電信運(yùn)營商互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的重心。只有資源集中化運(yùn)作維護(hù)，才能具備統(tǒng)一賬號、支付、位置服務(wù)等真正的平臺能力，快速地向用戶提供服務(wù)。有運(yùn)營商提出，今年將在破除各省級分公司資源利益割據(jù)上有大動作。

第四，落實(shí)O2O等新模式，O2O營銷模式將更加受到運(yùn)營商的重視，將改變過去重視實(shí)體渠道輕視電子渠道的現(xiàn)狀；改變電信運(yùn)營商的話音業(yè)務(wù)運(yùn)營模式, NFC等移動端支付業(yè)務(wù)將變得越來越生活化、日?；?。移動互聯(lián)網(wǎng)的各大新趨勢將得到更大的發(fā)展，更大地影響人們的生活。

運(yùn)營商互聯(lián)網(wǎng)化的四大路徑

運(yùn)營商如何踐行互聯(lián)網(wǎng)思維？筆者提出四個方面建議。

第一，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加入5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究隊(duì)伍，力爭在先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)占據(jù)有利位置；在國家“寬帶中國”政策的指導(dǎo)下，加快城市光纖到戶項(xiàng)目的進(jìn)度，推進(jìn)農(nóng)村寬帶網(wǎng)絡(luò)部署，提升固網(wǎng)寬帶覆蓋率；研究VoLTE技術(shù)，加速其商用，尋求傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的新盈利點(diǎn)。

第二，升級智能管道，加快SDN升級改造，實(shí)現(xiàn)智能管道。SDN可將流量整形、規(guī)整，臨時讓流媒體的“管道”更粗，帶寬更大，甚至關(guān)閉SIP和FTP管道，待流媒體需求減少時再恢復(fù)；SDN作為未來云計(jì)算“云—管—端”應(yīng)用模型的管這一環(huán)的技術(shù)支撐，有助于打造更加開放、自定義的智能管道。

第三，提升流量體驗(yàn)，比如在最靠近用戶的地方建很多小型的數(shù)據(jù)中心，讓內(nèi)容“靠近”用戶，帶來暢快體驗(yàn)；把智能管道能力(帶寬、存儲、虛擬機(jī)VM、CDN分發(fā)等)批發(fā)給騰訊、樂視、土豆等服務(wù)商，幫助他們搶占市場。

第四，最重要、最難的是管理機(jī)制互聯(lián)網(wǎng)化，從KPI主導(dǎo)到以客戶為中心的戰(zhàn)略模式,組織結(jié)構(gòu)從以前的層級結(jié)構(gòu)改變?yōu)橐钥蛻繇憫?yīng)為導(dǎo)向的模式,人才管理從能力分層式的管理到業(yè)績導(dǎo)向式的管理。在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)嵭懈綦x的管理運(yùn)營和激勵機(jī)制，按照互聯(lián)網(wǎng)方式?jīng)Q策、管理和運(yùn)營，人才體系相對獨(dú)立，人才流動市場化，嘗試股權(quán)期權(quán)激勵方式，資源彈性配置。