最近，中國(guó)移動(dòng)方面?zhèn)鞒隽思磳⑼瞥鲭A梯式流量定價(jià)的消息。消息稱中國(guó)移動(dòng)將于今年9月起，在北京、吉林、福建、安徽等7省市試點(diǎn)該計(jì)費(fèi)模式。流量計(jì)費(fèi)階梯將設(shè)為5個(gè)檔次，用戶使用流量越多，單價(jià)越便宜，流量單價(jià)從0.15元/Mbit到0.03元/Mbit。在流量消費(fèi)日趨剛性的如今，該政策的推出帶來(lái)各個(gè)方向角度的討論。環(huán)顧各類流量政策，從信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度筆者對(duì)該定價(jià)模式有如下觀點(diǎn)：

更為簡(jiǎn)單清晰的資費(fèi)實(shí)際上有利于消費(fèi)市場(chǎng)的形成和發(fā)展，移動(dòng)所提供的資費(fèi)并不足夠清晰，存在抑制一部分消費(fèi)市場(chǎng)的可能性。

在信息經(jīng)濟(jì)學(xué)中，有一個(gè)基于阿克洛夫模型的理論——“逆向選擇”理論。通過(guò)“逆向選擇”理論可以得出，信息不對(duì)稱往往會(huì)帶來(lái)市場(chǎng)的瓦解。例如，在一個(gè)二手車交易市場(chǎng)中，賣(mài)主對(duì)汽車的質(zhì)量、現(xiàn)狀、事故歷史等信息都很清楚；而對(duì)于買(mǎi)主，除了了解汽車的外形、新舊程度等信息之外，其無(wú)法像賣(mài)主一樣獲得更多有關(guān)汽車質(zhì)量的詳細(xì)信息；這就是一個(gè)信息不對(duì)稱的現(xiàn)象。由于賣(mài)方比買(mǎi)方擁有更多的關(guān)于商品質(zhì)量的信息，買(mǎi)方無(wú)法識(shí)別商品質(zhì)量的優(yōu)劣，只愿根據(jù)商品的平均質(zhì)量付價(jià)，這就使優(yōu)質(zhì)品價(jià)格被低估而退出市場(chǎng)交易，結(jié)果只有劣質(zhì)品成交，進(jìn)而導(dǎo)致交易的停止，市場(chǎng)也就此瓦解了，這就是所謂的“逆向選擇”。通過(guò)“逆向選擇”理論，我們可以看到，在流量資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不夠清晰的情況下，如果客戶的剛性需求較小，這個(gè)市場(chǎng)將會(huì)因“逆向選擇”而瓦解。但是，由于客戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)接入的剛性需求很大，客戶因沒(méi)有太多投票的權(quán)利而只能被迫接受，因此，這個(gè)市場(chǎng)依然存在。這些被消滅掉的潛在市場(chǎng)當(dāng)然不一定完全是流量的濫用，也可能包括一部分客戶具有彈性的需求(例如在非固定環(huán)境下的娛樂(lè)性視頻需求)。當(dāng)然這一潛在市場(chǎng)因?yàn)樾畔⒉煌耆该鞫幌麥绲臓顩r或許是運(yùn)營(yíng)商認(rèn)為根據(jù)目前網(wǎng)絡(luò)能力最合理的設(shè)計(jì)。

這種設(shè)計(jì)對(duì)于消除網(wǎng)絡(luò)濫用，確保網(wǎng)絡(luò)能夠有序合理地發(fā)展，存在其合理性。

作為開(kāi)展流量運(yùn)營(yíng)較早的英國(guó)運(yùn)營(yíng)商O(píng)2曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)限制網(wǎng)絡(luò)濫用，限制不限量套餐的動(dòng)作。O2曾經(jīng)公布過(guò)大約只有0.1%的客戶屬于“濫用帶寬”的客戶，但這些客戶使用了大約36%的帶寬。這個(gè)數(shù)據(jù)可以部分支持這樣的觀點(diǎn)：目前而言，雖然網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷很重，但都是因?yàn)樯俨糠?ldquo;高消耗”客戶所造成，整體客戶的消費(fèi)在沒(méi)有合理資費(fèi)的導(dǎo)向下反而有可能受到損失。進(jìn)行流量資費(fèi)的調(diào)整，一方面是可以將原來(lái)不甚合理的用戶期望、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)盡量拉回合理的空間——盡管要冒損害部分“高消耗”客戶利益從而帶來(lái)的客戶損失的風(fēng)險(xiǎn)。

從中國(guó)移動(dòng)目前在市場(chǎng)上所處的位置而言，做出相對(duì)平穩(wěn)的資費(fèi)設(shè)計(jì)選擇較合理。

在國(guó)際上也不乏在流量經(jīng)營(yíng)中非常激進(jìn)的運(yùn)營(yíng)商。2013年3月，T-Mobile推出了名為“Simple Choice”的無(wú)合約無(wú)限量話音和短信的新數(shù)據(jù)套餐。該套餐全面突破了當(dāng)時(shí)盛行的移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)營(yíng)銷方式，不再以高額手機(jī)補(bǔ)貼吸引用戶簽訂長(zhǎng)期合約，而且只向數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)收費(fèi)，免費(fèi)贈(zèng)送無(wú)限量的話音和短信業(yè)務(wù)。但需要看到的是這些推出激進(jìn)政策的運(yùn)營(yíng)商基本都不是主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商而是期望能夠通過(guò)獲得客戶滿意換取市場(chǎng)占有率快速提升的“挑戰(zhàn)者”或是“電信規(guī)則的打破者”。從T-Mobile的證券市場(chǎng)表現(xiàn)來(lái)看，投資者也通過(guò)股價(jià)表達(dá)了對(duì)這一激進(jìn)的信心不足。作為國(guó)有控股的上市公司，同時(shí)又是規(guī)模最大的主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商。中國(guó)移動(dòng)背負(fù)著資本市場(chǎng)和國(guó)資委對(duì)績(jī)效考核的雙重壓力。因此相對(duì)保守的資費(fèi)政策設(shè)計(jì)有其客觀原因。

中國(guó)移動(dòng)除了資費(fèi)以外，需要特別注重與客戶的溝通方式，其實(shí)有時(shí)“可掌控的消費(fèi)情況”比“絕對(duì)的低資費(fèi)”對(duì)于消費(fèi)者而言更為重要

實(shí)踐證明，移動(dòng)通信市場(chǎng)在消除了信息不對(duì)稱后可快速實(shí)現(xiàn)規(guī)模增長(zhǎng)。最初，在完全由運(yùn)營(yíng)商掌握信息、客戶基本不了解信息的情況下，運(yùn)營(yíng)商只能在單個(gè)客戶身上獲得利潤(rùn)，但由于得不到客戶的信息，業(yè)務(wù)發(fā)展困難，市場(chǎng)增長(zhǎng)緩慢；相反，在運(yùn)營(yíng)商逐步增加產(chǎn)品業(yè)務(wù)的透明度之后，客戶信任度提高，其使用的業(yè)務(wù)也會(huì)得到迅速發(fā)展。

可見(jiàn)，運(yùn)營(yíng)商通過(guò)消除信息不對(duì)稱，不僅能夠提高客戶滿意度，而且能夠?yàn)樽约簞?chuàng)造有價(jià)值的市場(chǎng)。但在實(shí)際情況中，一些運(yùn)營(yíng)商還沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，仍然把提升信息透明度看作一種義務(wù)而不是創(chuàng)建健康市場(chǎng)的條件。

具體到流量運(yùn)營(yíng)方面，客戶需要的信息溝通包括可以實(shí)時(shí)了解到上下行的帶寬、上下行的總流量(按日、周、月統(tǒng)計(jì)并計(jì)算累計(jì)總量)等信息；了解了自己支付的費(fèi)用最終換來(lái)了怎樣的一種服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；運(yùn)營(yíng)商提供給客戶的詳細(xì)賬單分析功能，可以幫助客戶了解產(chǎn)品特性與其消費(fèi)特征的吻合度；移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商為客戶提供消費(fèi)情況和實(shí)時(shí)賬戶狀態(tài)通知等服務(wù)。

這樣一些服務(wù)的提供或許能夠更好地幫助運(yùn)營(yíng)商和客戶一起推進(jìn)“提速降費(fèi)”。