“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的辦理流程為：

1.用戶通過(guò)短信發(fā)送查詢是否具有攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)資格;(短信指令CXXZ#用戶名#證件號(hào)碼，發(fā)送至歸屬運(yùn)營(yíng)商，移動(dòng)10086，聯(lián)通10010, 電信 10001)

2.用戶通過(guò)短信申請(qǐng)授權(quán)碼;(短信指令SQXZ#用戶名#證件號(hào)碼，發(fā)送至歸屬運(yùn)營(yíng)商，移動(dòng)10086，聯(lián)通10010, 電信 10001 )

3.憑借授權(quán)碼用戶持本人有效身份證到轉(zhuǎn)入方營(yíng)業(yè)廳辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。

“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”可以追溯到2006年10月，當(dāng)時(shí)原信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布了630號(hào)文件《信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于保障移動(dòng)電話用戶資費(fèi)方案選擇權(quán)的通知》，該文件又被業(yè)界稱為“攜號(hào)轉(zhuǎn)套餐”或“攜號(hào)轉(zhuǎn)品牌”政策，被看作是“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”政策啟動(dòng)的第一步。直到2010年11月22日，工信部在天津、海南啟動(dòng)第一批攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試點(diǎn);在2014年9月20日，第二批攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試點(diǎn)在江西、湖北、云南落地。今年3月6日，工信部副部長(zhǎng)羅文在接受采訪時(shí)稱，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”工作一直在積極推進(jìn)，全國(guó)范圍實(shí)現(xiàn)至少等到2020年。

“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”被技術(shù)和運(yùn)營(yíng)商雙重限制

為什么“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的概念在2006年已經(jīng)提出，12年后還在試點(diǎn)，全國(guó)范圍實(shí)現(xiàn)至少等到2020年呢?通信專家杜建民在接受通信世界全媒體采訪時(shí)稱，系統(tǒng)技術(shù)方面是原因之一。除此之外，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”被設(shè)置了太多條件，這可能是最大的障礙。據(jù)報(bào)道稱，一是要求號(hào)碼是實(shí)名注冊(cè)，二是原運(yùn)營(yíng)商的活動(dòng)完全結(jié)束之后才可以辦理，三是轉(zhuǎn)網(wǎng)的號(hào)碼不能存在欠費(fèi)狀況。相較于中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通，中國(guó)移動(dòng)又為用戶增加了一條，用戶注銷(xiāo)的號(hào)碼不能超過(guò)五個(gè)，如果超出的話便無(wú)法辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”。

其次，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”本身就是一個(gè)極難推動(dòng)的工程。運(yùn)營(yíng)商一直在一波又一波地搞存量經(jīng)營(yíng)，其中筑牢用戶離網(wǎng)壁壘也是目標(biāo)之一。三大運(yùn)營(yíng)商都在積極推動(dòng)提速降費(fèi)的政策，推出了一系列的流量套餐，如若想使用哪個(gè)運(yùn)營(yíng)商的號(hào)碼，大可去重新辦理一張SIM卡即可。因此，即便在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”，最終能有多少用戶成功轉(zhuǎn)出也是謎題。

“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”對(duì)運(yùn)營(yíng)商本身的用戶量存在直觀的影響

從日前三大運(yùn)營(yíng)商發(fā)布的10月運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)看。從公布的數(shù)據(jù)來(lái)看，中國(guó)移動(dòng)4G總客戶數(shù)達(dá)到7.00369億戶，依然保持著“一哥”的位置，尤其是4G用戶數(shù)突破7億大關(guān);而中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信的4G總數(shù)也只是在4.5億左右。而今年九月，中國(guó)電信寬帶用戶第一的寶座“易主”中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)移動(dòng)保持高位增長(zhǎng)，位居第一。

工信部2016年6月底的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，開(kāi)展“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”試點(diǎn)的五省(市)共有超過(guò)45萬(wàn)用戶使用了號(hào)碼攜帶服務(wù)。其中，中國(guó)電信攜入16.8萬(wàn)，攜出6.6萬(wàn);中國(guó)移動(dòng)攜入16.2萬(wàn)，攜出25萬(wàn);中國(guó)聯(lián)通攜入14.7萬(wàn)，攜出16.1萬(wàn)。轉(zhuǎn)入中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)的用戶最多，而中國(guó)移動(dòng)的用戶流失率最高。

如果2020年全面實(shí)施“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”工作，杜建民稱，“從理論上講，運(yùn)營(yíng)商的用戶規(guī)模大，其用戶轉(zhuǎn)出數(shù)量就可能多。但是在轉(zhuǎn)出占比上，最終還要看運(yùn)營(yíng)商的綜合服務(wù)能力，包括網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)、服務(wù)水平等。有‘攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)’需求的用戶，無(wú)論是‘受夠了哪一家’，即便成功轉(zhuǎn)出之后也還會(huì)面臨‘受夠了’的難題。”

運(yùn)營(yíng)商如何守住自己的陣地

中國(guó)移動(dòng)的高流失率為其帶來(lái)了潛在的風(fēng)險(xiǎn)，甚至于如若全面開(kāi)展“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的工程之后，寬帶市場(chǎng)份額又要變天了。為防止用戶的流失，運(yùn)營(yíng)商改如何守好自己的陣地?杜建民表示，網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)、服務(wù)水平、資費(fèi)價(jià)格、業(yè)務(wù)產(chǎn)品等均會(huì)影響存量用戶，他在《在線辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)之后，運(yùn)營(yíng)商該怎么搞好存量經(jīng)營(yíng)》一文中提出五條建議：

一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)融合，提前筑牢轉(zhuǎn)網(wǎng)壁壘。首先做好自有業(yè)務(wù)的融合營(yíng)銷(xiāo)，加大自有業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)力度。其次要強(qiáng)化跨業(yè)融合，主動(dòng)向其他行業(yè)，特別是基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)延伸。

二、提高服務(wù)質(zhì)量，重視用戶體驗(yàn)訴求。目前，運(yùn)營(yíng)商都面臨用戶投訴走高的困境，提高用戶獲得感或許是最有效的方式。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該建立以用戶為中心的投訴庫(kù)，并持續(xù)更新用戶投訴庫(kù)數(shù)據(jù)。不僅處理好用戶訴求，還了解用戶業(yè)務(wù)需求。

三、瞄準(zhǔn)用戶痛點(diǎn)，用好產(chǎn)品留住用戶。運(yùn)營(yíng)商提升產(chǎn)品品質(zhì)涉及面廣，并非一朝一夕所能完成的。運(yùn)營(yíng)商要通過(guò)通過(guò)了解用戶的需求點(diǎn)，整合自己的網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、應(yīng)用和服務(wù)等各種資源，為用戶提供一攬子快速、便捷的應(yīng)用解決方案。

四、提高預(yù)警能力，最大程度挽留用戶。首先要準(zhǔn)確及時(shí)的了解到存量用戶的流失傾向，找準(zhǔn)高離網(wǎng)傾向用戶。其次要設(shè)置合適的產(chǎn)品滿足用戶需求，提供產(chǎn)品匹配度。再次要迅速采取流失用戶的挽留措施，讓用戶用上滿意的產(chǎn)品。

五、刺激消費(fèi)需要，提升存量用戶價(jià)值。從用戶需求出發(fā)，找準(zhǔn)用戶的需求，滿足了用戶的需求，讓用戶把業(yè)務(wù)用起來(lái)，用戶才會(huì)買(mǎi)單，也最終才會(huì)讓企業(yè)的收益多起來(lái)，將用戶需求變現(xiàn)。

“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”流程簡(jiǎn)化，加之2020年有望全面普及展開(kāi)，運(yùn)營(yíng)商們要警惕了，使出渾身解數(shù)守住自己的一畝三分地吧。