呼叫中心 專注“面對(duì)面”遠(yuǎn)程專家服務(wù)

責(zé)任編輯:editor004

2015-08-25 13:53:15

摘自:中國(guó)軟件資訊網(wǎng)

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),無(wú)論在哪個(gè)行業(yè),提供客戶需要的基本業(yè)務(wù)訴求已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶所需。伴隨著Internet和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展,以及移動(dòng)設(shè)備、多媒體移動(dòng)終端的普及,視頻客服能力開(kāi)始應(yīng)用起來(lái)。

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),無(wú)論在哪個(gè)行業(yè),提供客戶需要的基本業(yè)務(wù)訴求已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶所需。這是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)、理念、創(chuàng)意和新思維的時(shí)代,市場(chǎng)和需求的日新月異,讓很多企業(yè)必須摒棄傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)模式,攜手迅猛發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)科技和已經(jīng)嵌入生活、無(wú)處不在的移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái),開(kāi)啟一次全新的、以客戶體驗(yàn)為先導(dǎo)的科技服務(wù)之旅。

大勢(shì)所趨 客服中心“新融合”

客服中心作為提升企業(yè)服務(wù)、助力拓展業(yè)務(wù)的平臺(tái)之一,早期是以語(yǔ)音為主,后續(xù)發(fā)展為加入了傳真、短信、郵件、web chat等。這種單一的服務(wù)媒介,在很大程度上存在局限性,不能更好的了解客戶所需,無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正的實(shí)時(shí)交互式客服體驗(yàn)。

伴隨著Internet和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展,以及移動(dòng)設(shè)備、多媒體移動(dòng)終端的普及,視頻客服能力開(kāi)始應(yīng)用起來(lái)。并且,在互聯(lián)網(wǎng)和云技術(shù)的催生下,視頻客服能力更迎來(lái)了以語(yǔ)音為主,同時(shí)融合IM、微信、微博、移動(dòng)APP、視頻等渠道的“融合”時(shí)代——即“視頻呼叫中心”。所謂“視頻呼叫中心”,就是將視頻能力和呼叫中心能力融合在一起。這讓企業(yè)與客戶之間,聯(lián)通的更加迅速快捷,同時(shí)在業(yè)務(wù)拓展、客戶咨詢、開(kāi)展遠(yuǎn)距離及異地業(yè)務(wù)受理、客戶身份認(rèn)證、反饋溝通等方面都極具優(yōu)勢(shì),并持續(xù)為客戶提供更大的服務(wù)價(jià)值。

服務(wù)提升 云視頻呼叫“更智能”

作為一種良好的與客戶“面對(duì)面”服務(wù)互動(dòng)的智能媒介平臺(tái),視頻呼叫中能夠非常好的獲取客戶需求,實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”式的個(gè)體化服務(wù),既方便快捷又節(jié)約了很多成本。由此,視頻呼叫中心系統(tǒng)被越來(lái)越多地應(yīng)用于各行各業(yè)的客服領(lǐng)域。無(wú)論是金融、理財(cái)、保險(xiǎn)、醫(yī)療、教育等行業(yè)的大企業(yè),還是快節(jié)奏互聯(lián)網(wǎng)生活催生的小微企業(yè),都越來(lái)越關(guān)注并陸續(xù)使用視頻呼叫中心作為提高其服務(wù)的技術(shù)手段。

國(guó)內(nèi)融合通訊能力中堅(jiān)力量——容聯(lián)云通訊團(tuán)隊(duì)借助其頗具優(yōu)勢(shì)的云計(jì)算PaaS平臺(tái),為企業(yè)及開(kāi)發(fā)者提供包括VoIP、視頻、會(huì)議、呼叫中心/IVR、IM等在內(nèi)的多種融合通訊能力,其中“遠(yuǎn)程視頻專家服務(wù)” 以為客戶提供全方位立體式、可感知的良好服務(wù),以提升客戶滿意度為先導(dǎo),被眾多企業(yè)“收入囊中”。如:在VTM視頻領(lǐng)域,客戶在銀行網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)VTM即可發(fā)起和后臺(tái)柜員的視頻通話;在移動(dòng)展業(yè)方面,通過(guò)移動(dòng)終端,代理人可以為客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品,也可請(qǐng)求遠(yuǎn)程專家進(jìn)行解答;通過(guò)視頻面簽,互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)能夠?yàn)榭蛻籼峁┻h(yuǎn)程開(kāi)戶,并與后端服務(wù)人員視頻溝通;總之,借助使用容聯(lián)云通訊平臺(tái),大大降低了視頻呼叫中心的使用門檻和技術(shù)門檻,視頻呼叫中心不再是奢侈品,金融、理財(cái)、保險(xiǎn)、醫(yī)療、教育等行業(yè)的“智能化”遠(yuǎn)程視頻專家咨詢服務(wù),即刻實(shí)現(xiàn)。行業(yè)的整體服務(wù)品階,服務(wù)質(zhì)量也得以更好的提升!

實(shí)力強(qiáng)大 功能全面優(yōu)勢(shì)凸顯

作為容聯(lián)云通訊視頻呼叫中心一個(gè)典型的應(yīng)用,“遠(yuǎn)程視頻專家服務(wù)”借助視頻呼叫中心通訊平臺(tái),支持語(yǔ)音、視頻接入。當(dāng)坐席登錄應(yīng)用系統(tǒng),進(jìn)入就緒狀態(tài)后,撥打語(yǔ)音接入號(hào)就是語(yǔ)音服務(wù),發(fā)起視頻呼叫就是視頻服務(wù)。

通過(guò)提供可私有部署的視頻呼叫中心的通訊平臺(tái),帶來(lái)通訊平臺(tái)+座席應(yīng)用系統(tǒng)的整體解決方案;容聯(lián)云通訊視頻呼叫中心已經(jīng)為國(guó)內(nèi)最大的ATM提供商“廣電運(yùn)通”,以及知名保險(xiǎn)企業(yè)“天安人壽”和國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的信息安全提供商“吉大正元”帶來(lái)了高品質(zhì)的“遠(yuǎn)程視頻專家服務(wù)”。通過(guò)良好的客戶體驗(yàn)和溝通,提升企業(yè)服務(wù),贏得客戶信任。

高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,移動(dòng)終端并沒(méi)有拉開(kāi)人與人之間的距離,相反,我們的距離越來(lái)越近。因?yàn)榧词惯h(yuǎn)隔千里,我們也可以面對(duì)面的對(duì)話交流;即使不用舟車勞頓,也可以面對(duì)面的辦理業(yè)務(wù);只要碰一碰指尖,就可以實(shí)現(xiàn)心與心的“觸碰”,只因?yàn)?,視頻呼叫中心,帶我們走進(jìn)了一個(gè)更好的時(shí)代!

鏈接已復(fù)制,快去分享吧

企業(yè)網(wǎng)版權(quán)所有?2010-2024 京ICP備09108050號(hào)-6京公網(wǎng)安備 11010502049343號(hào)